А какие ОС и клиенты у пользователей дома и на рабочих местах?
1. У вашего конкретного пользователя Windows 7 SP1 и RDP-клиент, скорее всего, версии 8.0. В такой комбинации вложенные (multi-hop) RDP-сессии
не поддерживаются.
2. Можно обновить RDP-клиент у пользователей на домашних системах до версии 8.1 (если у них Windows 7). Порядок установки - KB2574819, KB2830477, KB2857650, KB2913751
3. Как вариант - поднимать отдельную сессию до сервера в филиале