Самая большая сложность для заказчиков в IT ( не только на фрилансе) - информационная ассиметрия. Что практически означает для них неспособность понять суть предложения исполнителя и оценить качество результата, т к это все становиться понятным со временем. Все остальные проблемы закрываются сервисами безопасных сделок.

Ключевой KPI ПМ на мой взгляд это отклонения от плана проекта по бюджету, срокам и полноты реализации. Интерпретация этих показателей это уже отдельная тема.