Для кого как. Есть люди, которые принципиально не пользуются CRM. Они знают, что такие программы существуют, но тем не менее сознательно не применяют. У них есть условные 5% клиентов, которые генерируют им 95% прибыли, и руководитель знает о них буквально всё, вплоть до имени любимой собачки и какой шоколад она ест.
Ну, а нужна CRM затем, чтобы у Вас был не физический офис, а офис виртуальный. Она помогает приводить в порядок внешние и внутренние коммуникации компании. Отслеживать судьбу конкретного заказа. Делегировать задачи, когда тебя уже не хватает. Осуществлять учёт и контроль плюс электрификацию всей страны.
Такой мега-склерозник.
