В чём преимущества CRM?

Question

[Андрей Титов]

Что упорядочивает и структурирует CRM система? Почему не достаточно обычной почтовой переписки?

Answer 1

[alex stephen]

Автоматическое ведение базы клиентов, аналитика, принятие и обработка заказов...
Особенно, когда с клиентами работает несколько человек (между которыми тоже должна быть коммуникация).

При определенном количестве клиентов почта превратится в неподдерживаемую помойку из форвардов и реплаев.

Answer 2

[Александр Прядко]

CRM - преимущество перед чем? CRM - в первую очередь методология и философия, а потом уж различные программные продукты помогающие следовать им. Как и любая методология (свод практик, правил) без понимания бесполезны. И дело не в почтовой и какой-либо еще переписке.

Answer 3

[Константин Нагибович]

CRM автоматизирует процесс работы с клиентами в компании. Если ваш процесс - это переписка, то достаточно почты.

Comments

[Андрей Титов]

Константин Нагибович - а что ещё кроме переписки?

Answer 4

[Saboteur]

1. Почта не позволяет работать сообща над одной задачей и отслеживать чужую активность без лишнего спама. Добавьте сюда права доступа и статусы (watcher, implementor, reporter, commenter). Добавьте сюда возможность аттача файлов в таск, а не пересылка аттача по сто раз туда-сюда.

2. Сортировка по таскам и приоритету. Если у вас в почте даже 20 задач, и по каждой написано 5-7 писем, как в этом разобраться? Вам придется потратить время. А в CRM 1 клик и отсортировал, и посмотрел скоько времени прошло, и сразу видно какие таски критические.

3. У почты только два воркфлоу - написать письмо, ответить(ответить всем) на письмо. В CRM могут быть таски, issue, эпики, сабтаски, баги, стори. У каждого может быть свой workflow, в котором участвуют разные группы людей с разными правами. Все автоматизировано. (Понятно что при этом CRM должна быть нормально настроена именно под ваш бизнес), но для большинства бизнеса дефолтные настройки практически подходят.

4. Зайдите на сайт той же Atlassians Jira и посмотрите пару презенташек.

Answer 5

[Merovei]

Для кого как. Есть люди, которые принципиально не пользуются CRM. Они знают, что такие программы существуют, но тем не менее сознательно не применяют. У них есть условные 5% клиентов, которые генерируют им 95% прибыли, и руководитель знает о них буквально всё, вплоть до имени любимой собачки и какой шоколад она ест.

Ну, а нужна CRM затем, чтобы у Вас был не физический офис, а офис виртуальный. Она помогает приводить в порядок внешние и внутренние коммуникации компании. Отслеживать судьбу конкретного заказа. Делегировать задачи, когда тебя уже не хватает. Осуществлять учёт и контроль плюс электрификацию всей страны.

Такой мега-склерозник.