Здравствуйте!
Часто встречаю в перечне услуг фрилансеров такую услугу как "Поддержка проекта" за n денег в месяц.
Подскажите, пожалуйста, что в это понятие входит что это вообще означает?
Сам я фрилансер уже несколько лет, разработал с нуля несколько средних и крупных, по моим меркам, проектов, есть постоянные клиенты, список которых пополняется. Работаю так - выставляю фикс-прайс на старте проекта(очень редко на этом этапе почасовая оплата) после согласования ТЗ, выполняю работу, сдаю работу, получаю оплату. Если дальше возникают ошибки, которые связаны с моей работой(софт работает не как описано в ТЗ) - правлю бесплатно. Если возникают ошибки, которые не были отражены в ТЗ - за доп. плату. Если потом нужны какие-то доработки - то оцениваю как новую работу, либо переходим на почасовую оплату.
Допустим, я скажу клиенту после сдачи проекта - "поддержка стоит n денег в месяц", что туда будет входить? Ведь проблемы, которые возникли из-за моих недоработок, по сути, я должен исправить бесплатно, а доработки вне ТЗ будут оплачены отдельно.
Ну например есть клиент который платить мне 123 тысячи рублей в месяц, что я поддерживаю.
Сервер и его аптайм
Дев среду для разработчиков
Бекапы
Обновление по , секьюрити фиксы, всякие похапе мускул и прочее, минорные постоянно, мажорные раз в один два года
Правки сайта если что то отвалилось само или при апдейте.
Оптимизация кода и запросов в базу.
Нагрузочное тестирование по расписанию и подготовка масштабирования к сезону.
Клиента не особо напрягает эта сумма, ему сильно важнее чтобы всем работало, его напрягает даже пяти минут простоя, то есть если случился простой хотя бы на минуту меня дернут на полное расследование причин и на их устранение, чтобы это не повторялось. То есть пару минут сайт лежал уже дерут без вазелина.
Другой пример клиент платит двести баксов в месяц за поддержку
Бекап
Правки если что то поломалось
Автоапдейты софта.
90 процентов времени ничего не делаю, но клиенту спокойно что когда случится час икс я буду готов принять удар и все исправить
Не менее важно, чтоб час икс не наступил у нескольких клиентов одновременно .
Например, когда после обновления программы МЕДОК (подача отчетности в налоговую и др. гос. органы Украины) активизировался вирус Petya (тогда еще не знали, что это вирус) у клиентов случился шок, МЕДОК перестал работать и было "весело". А сроки поджимают.
Ну а дальнейшее коснулось тех, кто любит давать клиентам права админа, не думая о последствиях. А может и намеренно, ожидая, что клиент завалит ОС и можно будет еще раз призаработать. Но с моей точки зрения это свинство
Поддержка или сопровождение проекта - это техническая поддержка, которая включает доработку и исправление ошибок + ещё несколько вещей, но конкретный перечень услуг надо уточнять в договоре. Подробнее.
это полугарантированое арендное время разработчиков
поставь в пример битрикс или 1С и быстро будет понятно - заказ 40к, поддержка 5к, если искать нового на доработку - минимум 10к
а вообще софт надо обновлять раз в год так точно, а на практике чаще, обслуживать сервера... короче много чего за абонплату в итоге дешевле чем при аврале
Представьте что проект важный и если случится проблема то вам в час ночи позвонят и попросят починить. Вот поддержа это всё то что вы будете делать чтобы
1. всё работало и вам не звонили с такими просьбами
2. если таки позвонили то вы смогли починить всё быстро, а не за пару дней.
А стоимость такой поддержки это те деньги ради которых вы готовы быть на связи 24 часа в сутки и таскать ссобой ноутбук на море в выходной чтоб если что то случится то вы смогли починить сразу.
Простой
