Uladz
@Uladz
Did I told yа a story 'bout finger n' blender?

Какое ПО для удалённой поддержки вы использовали?

Привет! Всё было хорошо, но теперь конторе требуется упрочнить процесс оказания помощи на удалёнке.
Сейчас мы -- саппорт -- используем Quick Assist (решение из коробки от MS) и Remote Control Viewer (часть SCCM), в случае Мас-пользователей используем Teams Screen Sharing Remote Control (встроенное решение MS Teams). В общем, методы несколько кустарные, поэтому стремимся к конкретному.
А требования у руководства к решению такие:

  • Безопасность;
  • Возможность раскатать в SCCM (то есть наличие MSI пакета);
  • Простота использования пользователями (механики подключения и удалённого управления навроде TeamViewer или );
  • Низки лаг или его отсутствие;
  • Возможность работать с как с Windows, так и с MacOS;
  • Небольшая стоимость.


После изучения форумов и отзывов, наилучшим вариантом кажется AnyDesk. Но я хотел бы узнать о вашем мнении
  • Вопрос задан
  • 554 просмотра
Пригласить эксперта
Ответы на вопрос 7
@ClearAirTurbulence
Мне очень нравится Remote Utilities.
https://www.remoteutilities.com/download/
MSI у хоста есть, пользоваться просто, есть масса удобных фич.
Про цену не скажу, там до 10пк бесплатно, мне больше не нужно - на сайте расценки
https://www.remoteutilities.com/buy/licensing.php
Много это или мало - не могу сказать.

Из минусов для вас сразу - под мак хоста пока нет, хотя и обещают "скоро будет".
Пока там только Viewer, так что с маку ауправлять можно, а маком - нет.
Ответ написан
Jump
@Jump Куратор тега Системное администрирование
Системный администратор со стажем.
Если доверенная инфраструктура - RDP.

Иначе TeamViewer
Я долгое время использовал TeamViewer, но сейчас он окончательно скурвился. Никаких вечных лицензий, только подписка, ценник конский, пользователей старых бизнес лицензий потихоньку обламывают.
Аналогов сейчас много.
Но про безопасность речи нет. Если используется софт со сторонними серверами, то про безопасность можно забыть.
Ответ написан
@joinqwerty
Anydesk и без вариантов. Самый удобный и не жрущий трафик - для нас это было важно.
Можно сделать корпоративный инсталер - прописанными настройками.
А платить нужно только за активные сессии - что очень круто. К примеру - 1000 юзеров - а у нас куплено 5 лицензий. Итог - 5 активных подключений одновременно. Для саппорта - лучше не придумаешь.
Полюс можно закупиться Алисами - и каждому компу дать имя - что бы потом не запариваться.
Ответ написан
CityCat4
@CityCat4
Если я чешу в затылке - не беда!
DameWare. Правда, про яббл ничего не скажу - у нас его нЭту.
Ответ написан
Francyz
@Francyz
Photographer & SysAdmin
Внутри сети DameWare, на внешних ноутах Teamviewer Host.
Ответ написан
@Dobryak88
Системный администратор
Litemanager
Есть под разные платформы.
Недорогой.
Авторизация по паролю и/или по доменной учетной записи.
Соединение с узлом по имени узла. его IP-адресу или по ID. Для выдачи ID используется их сервер или разворачивается свой NoIP-сервер.
Можно подготовить пакет установки с преднастроенным набором правил авторизации и контакта к NoIP-серверу.
Ответ написан
Ваш ответ на вопрос

Войдите, чтобы написать ответ

Войти через центр авторизации
Похожие вопросы