Какое ПО для удалённой поддержки вы использовали?

Question

[the Alekhnovich]

Привет! Всё было хорошо, но теперь конторе требуется упрочнить процесс оказания помощи на удалёнке.
Сейчас мы -- саппорт -- используем Quick Assist (решение из коробки от MS) и Remote Control Viewer (часть SCCM), в случае Мас-пользователей используем Teams Screen Sharing Remote Control (встроенное решение MS Teams). В общем, методы несколько кустарные, поэтому стремимся к конкретному.
А требования у руководства к решению такие:

• Безопасность;
  
• Возможность раскатать в SCCM (то есть наличие MSI пакета);
  
• Простота использования пользователями (механики подключения и удалённого управления навроде TeamViewer или );
  
• Низки лаг или его отсутствие;
  
• Возможность работать с как с Windows, так и с MacOS;
  
• Небольшая стоимость.
  

После изучения форумов и отзывов, наилучшим вариантом кажется AnyDesk. Но я хотел бы узнать о вашем мнении

Comments

[fdroid]

Если бы не Mac, посоветовал бы потестировать Radmin.

[Alexey Dmitriev]

1. С чего это шаринг экрана в Teams стал кустарщиной при наличии его в организации?
Позвонил, пошарил и работай. Самый простой вариант, да еще и юзер при деле-видит, что делается и даже участвует, когда нужно в elevated режиме что-то сделать.
2. Наличие пакета msi не является обязательным для его раскатки через SCCM.
3. Лучшим по каким параметрам? Почему не корпоративный TeamViewer например?

[the Alekhnovich]

Alexey Dmitriev, признаю, Тимс обозначил грубо и упразднил его заслуги-возможности. Но я имел в виду единый метод для обоих ОСей.
Здорово!
Параметры указаны. А не Radmin или TeamViewer, скорее всего из-за безопасности, так как пользователям оказывается удалённая поддержка, когда они вне офиса

[Saboteur]

fdroid, radmin устаревший. Не умеет в nat, хотя это возможно и преимущество.
Ну и протокол передачи у него медленный.

[Alexey Dmitriev]

the Alekhnovich, чем Teams как единый не устраивает то? Функционал и на маках и на windows одинаковый.

[Алан Гибизов]

Вообще-то опросы тут запрещены:
См.п.5.11

Answer 1

[joinqwerty]

Anydesk и без вариантов. Самый удобный и не жрущий трафик - для нас это было важно.
Можно сделать корпоративный инсталер - прописанными настройками.
А платить нужно только за активные сессии - что очень круто. К примеру - 1000 юзеров - а у нас куплено 5 лицензий. Итог - 5 активных подключений одновременно. Для саппорта - лучше не придумаешь.
Полюс можно закупиться Алисами - и каждому компу дать имя - что бы потом не запариваться.

Comments

[kolossradosskiy]

joinqwerty

можно закупиться Алисами - и каждому компу дать имя - что бы потом не запариваться.

Чем-чем закупиться? И как через это "закупленное" компу имя дать?

[joinqwerty]

Чем-чем закупиться?

Алиасами)

И как через это "закупленное" компу имя дать?

Ну смотрите - по дефолту рабочее имя рабочего места в Anydesk - это набор из 9 цифр. По типу 111 111 111.
Вводишь их - и логинишься к удаленному раб столу.
Алиас - купленный за 100 евро 20 штук пожизненно - позволяет дать компу имя типа [e-mail]. И для подключения нужно будет вводить именно этот Алиас - а не набор из цифр. И потом из под админки - видно будет всех юзверей - и кто что делает сейчас.

[joinqwerty]

kolossradosskiy, Имя дается через админскую панель - через которую видно всех кому проставлен лицключь в настройках энидеск. Ну или пороться в корп версию энидеска с уже вшитой лицухой - это удобно.

Answer 2

[АртемЪ]

Если доверенная инфраструктура - RDP.

Иначе TeamViewer
Я долгое время использовал TeamViewer, но сейчас он окончательно скурвился. Никаких вечных лицензий, только подписка, ценник конский, пользователей старых бизнес лицензий потихоньку обламывают.
Аналогов сейчас много.
Но про безопасность речи нет. Если используется софт со сторонними серверами, то про безопасность можно забыть.

Answer 3

[Drno]

Может быть такой вариант?

https://www.nomachine.com/ru/download

Answer 4

[CityCat4]

DameWare. Правда, про яббл ничего не скажу - у нас его нЭту.

Answer 5

[Sergey Ryzhkin]

Внутри сети DameWare, на внешних ноутах Teamviewer Host.

Answer 6

[Роман Молчанов]

Litemanager
Есть под разные платформы.
Недорогой.
Авторизация по паролю и/или по доменной учетной записи.
Соединение с узлом по имени узла. его IP-адресу или по ID. Для выдачи ID используется их сервер или разворачивается свой NoIP-сервер.
Можно подготовить пакет установки с преднастроенным набором правил авторизации и контакта к NoIP-серверу.

Comments

[comradeRecky]

Предостережение
В оправдание LM могу сказать, что сами пользуемся бесплатной версией. Достаточный функционал для работы. Есть кроссплатформенность, в том числе и android/ios. Из недостатков только ограничение адресной книги, но это легко обходится деньгами или костылями.