Как решить проблему с отказом в переносе номера к другому оператору связи?

Question

[mix2000]

Решил перейти к другому оператору связи (от МТС). Но не тут-то было. Второй раз мне отказывают в переносе номера по формальным причинам (якобы, паспортные данные не совпадают и нужно их сверить в офисе МТС).

Данные сверил, никаких расхождений, но повторно отказали. Получается, закон-то не работает, раз можно вот так просто отказывать сколько угодно раз. И пока они время тянут, деньги за связь им капают.

Кто-то сталкивался с этим? Как решать проблему?

Comments

[mix2000]

Позвонил по второму случаю отказа, говорят, что в отчестве ошибка (в первый раз была ошибка в адресе регистрации), опять в офис говорят идти. Установка простая: морозить по полной.

Answer 1

[ssk16]

Бороться как и с любой бюрократией - звать начальника, потом более высокостоящего... Писать заявления, жалобы. Для начала самому опсосу, потом в РосПотребНадзор.

Comments

[sonik_spb]

Лучше сразу туда и сюда, и копии обоим. Мне кажется так быстрее среагируют.

[ssk16]

Ну, я просто не знаю, на каком круге ада застрял автор. Если на тупом манагере по работе с клиентами, то даже просто просьба позвать начальника иной раз творит чудеса.

[mix2000]

В Роспотребнадзор обязательно отправлю. Вопрос: надо ли еще в Роскомнадзор?

[ssk16]

Да. И еще можно в ОЗПП попробовать звякнуть, может подскажут чего.

[mix2000]

@ssk16 нене, дело явно не в манагерах. Уверен, что установка такая: морозить переходящих клиентов. Особенно учитывая то, что в прошлом месяце потратил на связь 2200, не хотят просто так отпускать.

Answer 2

[Пума Тайланд]

То есть вы лично в офисе сверяете данные они совпадают и прямо тут же вам тот же оператор отказывает по причине не совпадения данных?
Мне кажется что то вы не договариваете.

Comments

[mix2000]

Все именно так. В офисе трое стояли, смотрели в мой паспорт, в монитор и утверждали, что все верно. Сейчас в колл-центре говорят, что ошибка в отчестве (какая именно ошибка не говорят, типа им запрещено). Сейчас дойду до офиса МТС, тут был вроде рядом.

[sonik_spb]

А почему сразу в офисе этого не сделать, при 3-ёх то менеджерах?

[mix2000]

@sonik_spb что именно сделать? Они сказали, что ошибок нет и после этого я повторно подал заявку на перевод.

[sonik_spb]

Вы при них подали заявку, а потом перезванивали уже в калцентр? Я просто не совсем понял с первого раза. Требуйте может быть имя и должность сотрудника который вас заверяет что всё верно (в офисе). Потом для жалоб пригодится =)

[mix2000]

@sonik_spb заявка подается в офисе принимающего оператора. Поэтому, тут пинг-понг получается: подаю заявку в офисе Билайна, мне МТС говорит отказано, приходите в офис для выяснений, в офисе говорят все ок, подаю опять в Билайне и опять отказ...

[sonik_spb]

Как всё хитро заделано у них. Нужно попробовать взять письменный отказ МТС-а, с указанием причины. И так же какую-то бумагу где менеджер из офиса МТС напишет что данные верны. И наверно стоит делать это в разных офисах :D.