Существует ли ServiceDesk для нескольких отделов одновременно?
Посоветуйте пожалуйста ServiceDesk, который бы позволял сочетать работу нескольких отделов в одном сервис деске (it, бухгалтерия, ремонтники и т.д.): с разграничением уведомлений по отделам, разграничением форм заявок...
Сейчас используем бесплатную версию ManageEngine Service Desk, но в нем комфортно работать только в рамках 1 отдела, так как он не позволяет разграничить уведомления о новых заявках в зависимости от отдела, да и вообще механизма отделов там нет, только если костылями решать.
Бесплатно - скорее всего не найдете того, что вас устроит.
Только создавать отдельные инстансы для каждого отдела. И это в принципе нормальная ситуация.
Я бы посоветовал что-то полегче типа https://bestpractical.com/request-tracker
В Zendesk точно был такой функционал, посмотрите у них на сайте, устроит ли вас такой ценник (для нескольких больших отделов может быть дорого).
Из русских тикет-систем есть Юздеск, они настраиваемые, дружелюбные и готовые помочь. Не уверена, что у них есть прямо вот ровно такой функционал, как вы просите, но можно спросить.
Средний
