Как предотвратить перенаправление на голосовую почту при originate?
Привет друзья!
Делаю дозвон через originate. Если клиент сбрасывает вызов (даже не поднимая трубки) то до оператора все равно идет вызов, с тишиной в ответе. Все что оператор скажет в эту тишину - уйдет клиенту на голосовую почту.
Вопрос: как предотвратить соединение с оператором если клиент сбросил вызов? Чтобы этот звонок просто отменился и не попал в очередь.
Для правильного вопроса надо знать половину ответа
Никак. Раз звонок в состоянии Answered, то, пока с какой нибудь стороны не положат трубку, он не завершится.
А вообще, IMHO, звонить кому нибудь, а после этого ещё и перебрасывать его на очередь - это просто невежливо. Направляйте звонок сначала оператору, а когда он снимет трубку, начинайте вызов клиента. Пусть оператор ждёт, ему за эти разговоры деньги платят, а не мне.
Весь смысл задачи - экономить время оператора. Клиентов много - операторов мало. Дозваниваться до клиентов и соединять сразу с готовым опером - нормальная практика. никаких "невежливо" тут быть не может. Оператор отвечает моментально. Если операторов свободных нет - значит вызов в очередь и не кидается.
Чтобы этот звонок просто отменился и не попал в очередь.
Если операторов свободных нет - значит вызов в очередь и не кидается.
Так есть таки очередь или нет?
А линии без разницы, кто именно ответил, клиент или автоответчик с голосовой почтой. Она в обоих случаях перейдёт в состояние Answered.
Rsa97, есть очередь. В нее направляются через ami originate телефоны клиентов. Проблема в том чтобы у нас в crm отметить "недозвон" не получается (отловить событие отклонение вызова через ami events). Я слушаю события Hangup и DialEnd.
Радость моя, Ещё раз повторю, если вместо абонента ответила голосовая почта, то статус звонка будет Answered. Для Asterisk'а такой звонок ничем не отличается от обычного разговора с абонентом.
А раз ваш оператор не слышит приветствия голосовой почты, значит не так уж и быстро он подключается к разговору.
Andrey Barbolin, вот я залогировал статусы DialEnd и HangUp
(csv, разделитель | )
csv
Event:DialEnd|Privilege:call,all|Channel:Local/+79828125463@from-internal-00000136;2|ChannelState:4|ChannelStateDesc:Ring|CallerIDNum:79828125463|CallerIDName:<unknown>|ConnectedLineNum:79828125463|ConnectedLineName:<unknown>|Language:en|AccountCode:|Context:macro-dialout-trunk|Exten:s|Priority:24|Uniqueid:1608203382.4099343|Linkedid:1608203382.4099342|DestChannel:SIP/89587040022-003de744|DestChannelState:6|DestChannelStateDesc:Up|DestCallerIDNum:+79828125463|DestCallerIDName:<unknown>|DestConnectedLineNum:79828125463|DestConnectedLineName:<unknown>|DestLanguage:ru|DestAccountCode:|DestContext:from-trunk-sip-89587040022|DestExten:|DestPriority:1|DestUniqueid:1608203382.4099344|DestLinkedid:1608203382.4099342|DialStatus:ANSWER
Event:DialEnd|Privilege:call,all|DestChannel:Local/+79828125463@from-internal-00000136;1|DestChannelState:6|DestChannelStateDesc:Up|DestCallerIDNum:79828125463|DestCallerIDName:<unknown>|DestConnectedLineNum:79828125463|DestConnectedLineName:<unknown>|DestLanguage:en|DestAccountCode:|DestContext:from-internal|DestExten:+79828125463|DestPriority:1|DestUniqueid:1608203382.4099342|DestLinkedid:1608203382.4099342|DialStatus:ANSWER||||||||||||||
Event:DialBegin|Privilege:call,all|Channel:Local/+79828125463@from-internal-00000136;1|ChannelState:6|ChannelStateDesc:Up|CallerIDNum:79828125463|CallerIDName:Сопровождение:|ConnectedLineNum:79828125463|ConnectedLineName:<unknown>|Language:en|AccountCode:|Context:from-internal|Exten:777|Priority:48|Uniqueid:1608203382.4099342|Linkedid:1608203382.4099342|DestChannel:SIP/107-003de745|DestChannelState:0|DestChannelStateDesc:Down|DestCallerIDNum:107|DestCallerIDName:Tihonov Aleksandr (2)|DestConnectedLineNum:<unknown>|DestConnectedLineName:<unknown>|DestLanguage:ru|DestAccountCode:|DestContext:from-internal|DestExten:|DestPriority:1|DestUniqueid:1608203394.4099345|DestLinkedid:1608203382.4099342|DialString:SIP/107
Event:DialEnd|Privilege:call,all|Channel:Local/+79828125463@from-internal-00000136;1|ChannelState:6|ChannelStateDesc:Up|CallerIDNum:79828125463|CallerIDName:Сопровождение:|ConnectedLineNum:107|ConnectedLineName:Tihonov Aleksandr (2)|Language:en|AccountCode:|Context:from-internal|Exten:777|Priority:48|Uniqueid:1608203382.4099342|Linkedid:1608203382.4099342|DestChannel:SIP/107-003de745|DestChannelState:6|DestChannelStateDesc:Up|DestCallerIDNum:107|DestCallerIDName:Tihonov Aleksandr (2)|DestConnectedLineNum:79828125463|DestConnectedLineName:Сопровождение:|DestLanguage:ru|DestAccountCode:|DestContext:from-internal|DestExten:777|DestPriority:1|DestUniqueid:1608203394.4099345|DestLinkedid:1608203382.4099342|DialStatus:ANSWER
Event:Hangup|Privilege:call,all|Channel:SIP/107-003de745|ChannelState:6|ChannelStateDesc:Up|CallerIDNum:107|CallerIDName:Tihonov Aleksandr (2)|ConnectedLineNum:79828125463|ConnectedLineName:Сопровождение:|Language:ru|AccountCode:|Context:from-internal|Exten:777|Priority:1|Uniqueid:1608203394.4099345|Linkedid:1608203382.4099342|Cause:16|Cause-txt:Normal Clearing|||||||||||||
Event:Hangup|Privilege:call,all|Channel:Local/+79828125463@from-internal-00000136;1|ChannelState:6|ChannelStateDesc:Up|CallerIDNum:79828125463|CallerIDName:Сопровождение:|ConnectedLineNum:107|ConnectedLineName:Tihonov Aleksandr (2)|Language:en|AccountCode:|Context:from-internal|Exten:h|Priority:1|Uniqueid:1608203382.4099342|Linkedid:1608203382.4099342|Cause:16|Cause-txt:Normal Clearing| ||||||||||||
Event:Hangup|Privilege:call,all|Channel:Local/+79828125463@from-internal-00000136;2|ChannelState:6|ChannelStateDesc:Up|CallerIDNum:107|CallerIDName:Tihonov Aleksandr (2)|ConnectedLineNum:79828125463|ConnectedLineName:<unknown>|Language:en|AccountCode:|Context:from-internal|Exten:h|Priority:1|Uniqueid:1608203382.4099343|Linkedid:1608203382.4099342|Cause:16|Cause-txt:Normal Clearing|||||||||||||
и не понятно из этого когда нужно отмечать у себя в crm что это "недозвон". или в случае с голосовой почтой это всегда будет неопределенно?
Rsa97, я не знаю почему не слышно приветствия голосовой почты (тестирую на себе, где я в роли клиента и в роли оператора. как клиент - сбрасываю вызов, потом как оператор - поднимаю трубку и слышу тишину. потом как клиент получаю сообщение о том что мне оставлено посление на голосовой почте)
вообще у меня задача отследить недозвоны(у клиента сброс вызова, или выключен телефон) при отправке вызовов в очередь через AMI.
Для меня все эти конфиги диалпланов выглядят как шифр зодиака, а разобраться все равно надо. Поэтому прошу прощения за возможно кажущиеся глупыми вопросы
