Куда жаловаться на ОПСОСА?

Билайн подключил моему дедушке какую-то подписку и за 10 дней снял около 1000 рублей.

Услугой дедушка, само собой не пользовался. Спохватился только, когда на счету стало <50 рублей. Билайн по телефону возвращать деньги отказался, но услугу отключил.

Собираюсь писать претензию в Билайн на возврат денег. Но сам по себе факт, неприятный, поэтому хочется ещё куда-нибудь нажаловаться. Буду благодарен, если подскажете, куда именно и как надо писать?

ОБНВ: сейчас разбирались с этим вопросом с оператором и дедушкой ещё раз. Оказалось, что была оформлена подписка на сервис 10-file.ru/. Дедушка искал в интернете книги, одна из них находилась на этой файлопомойке. Ему предложили зарегистрироваться, в ходе регистрации предложили ввести свой номер сотового. Регистрацию он так и не завершил, но номер оставил.
Никаких СМС на короткий номер он не отправлял.



Выдержка из странички регистрации того сайта:
Для доступа к скачиванию любых торрент файлов требуется подписаться, введите свой реальный номер телефона для подключения подписки.
На ваш мобильный придет код, который нужно ввести на следующей странице. Далее вы в любой момент сможете использовать ваш номер телефона и код для авторизации на сайте.


Дедушка, получил код доступа

Для доступа к скачиванию любых торрент файлов требуется подписаться, введите свой реальный номер телефона для подключения подписки.
На ваш мобильный придет код, который нужно ввести на следующей странице. Далее вы в любой момент сможете использовать ваш номер телефона и код для авторизации на сайте.


Текст входящей СМС:

Вам подключена услуга «Подписка» на web-сайте 10-file.ru. Код доступа: 2134. Период: 3дн. Помощь support911@sms911.ru. Телефон: 88002004601. Для отказа смс STOP на номер 2838 (беспл)


Ни намёка про деньги.

Текст мелким шрифтом снизу:

Пробный период не предоставляются для абонентов Мегафон, Теле2 и других операторов (кроме абонентов Билайн и МТС) Для получения доступа к сайту абонентам необходимо отправить ответное СМС сообщение на номер 2855. Стоимость для абонентов. Для получения услуги необходимо отправить 3 смс. Стоимость доступа к услугам контент-провайдера устанавливается Вашим оператором. Подробную информацию можно узнать: — в разделе «Услуги по коротким номерам» на сайте www.mts.ru или обратившись в контактный центр по телефону 8 800 333 0890 (0890 для абонентов МТС). Услуга подписка предоставляется только для абонентов Билайн и МТС. Пробный период для абонентов Билайн и мтс предоставляется на 1 сутки. Стоимость подписки для абонентов Билайн: 300 руб. с НДС раз в 3 дня, стоимость для абонентов МТС 300 руб. с НДС раз в 3 дня. Служба поддержки: 8-800-2004601(звонок бесплатный), Обратиться письменно support@smsdostup.ru. Для абонентов Билайн для остановки подписки необходимо направить SMS-сообщение на номер 2838 (сообщение бесплатно для абонента) с командой «СТОП». Для остановки подписки МТС необходимо направить SMS-сообщение на МО-номер 770860 (сообщение бесплатно для абонента) с командой «СТОП».
  • Вопрос задан
  • 4515 просмотров
Решения вопроса 1
@mpetrunin Автор вопроса
Написал претензию в Билайн и отправил почтой России и уведомлением о вручении.

Отправлено было в начале июля. 19 августа позвонили и сообщили о том, что деньги возвращены на счёт.
Ответ написан
Пригласить эксперта
Ответы на вопрос 6
admhome
@admhome
html, css, js. php, ubuntu
Только с почтой роисси письма должны быть не простые, а заказные, ещё лучше с уведомлением о получении. Нужно это, чтобы потом (мало-ли куда заведёт процесс) доказать, что олени они, и письма Ваши они благополучно получали.
Ответ написан
@s0rr0w
Для начала нужно написать официальное письмо в Бубенлайн, примерно с таким вопросом. Прошу предоставить мне подробную информацию о моих звонках, потребленных услугах, высланных оператором SMS с полным текстом системных уведомлений, т.е. полным движением средств и уведомлений.

Потом доставать договор на предоставление услуг, закон о защите прав потребителей, и выписывать пункты, которые были нарушены. После этого, писать второе письмо, что господа, вы нарушаете законы РФ, как вы это поясните? Второе письмо очень важно, именно этот ответ уже стоит отсылать в РосПотребНадзор, общество по защите прав потребителей и так далее. Чтобы было основание для рассмотрения, а не просто жалоба что кто-то плохой.
Ответ написан
BioRap
@BioRap
Достаточно распространенный лохотрон, пришедший на смену СМС — подписки и псевдо-подписки.

Заключается его суть в том, что человек вводит свой номер, куда ему приходит СМС с кодом, который надо ввести на сайте. После этого он считается подписанным на услугу. Причем сначала (первые 24 часа) с него никто не снимает деньги — на этом обычно бдительность угасает. А затем — начинают снимать по $5-$10 каждые несколько дней — и так пока человек не отпишется от услуги. Причем, если у него денег на счете нет — не беда, как только они появятся — подписка тут же и сдерет их.

Усыпляют бдительность тут 2 вещи — бесплатные первые 24 часа пользования, о которых я выше писал, и то, что не надо никуда ничего отсылать. Поэтому если о том, что слать СМС нельзя никуда старшее поколение уже более-менее в курсе, то вот насчет этой штуки мало кто знает.

Такие дела.

Судя по всему партнерка, к которой привязан этот сайт — СМСДоступ (smsdostup.ru). Пишите к ним, пинайте их. Хотя скорее всего, деньги не вернутся — на 10-file.ru/ внизу указаны все условия подписки, не придерешься.
Ответ написан
К сожалению никакие жалобы не помогут. Встречал много людей которые пытались писать письма, но толку от этого полный 0…
На сайте указаны условия, стоимость и как отключить. Ни к чему не придерешься…
Ответ написан
@werw
Отключить платные услуги. Сейчас все операторы это делать умеют в личном кабинете.
Ответ написан
Ваш ответ на вопрос

Войдите, чтобы написать ответ

Войти через центр авторизации
Похожие вопросы