Куда жаловаться на ОПСОСА?

Question

[mpetrunin]

Билайн подключил моему дедушке какую-то подписку и за 10 дней снял около 1000 рублей.

Услугой дедушка, само собой не пользовался. Спохватился только, когда на счету стало <50 рублей. Билайн по телефону возвращать деньги отказался, но услугу отключил.

Собираюсь писать претензию в Билайн на возврат денег. Но сам по себе факт, неприятный, поэтому хочется ещё куда-нибудь нажаловаться. Буду благодарен, если подскажете, куда именно и как надо писать?

ОБНВ: сейчас разбирались с этим вопросом с оператором и дедушкой ещё раз. Оказалось, что была оформлена подписка на сервис 10-file.ru/. Дедушка искал в интернете книги, одна из них находилась на этой файлопомойке. Ему предложили зарегистрироваться, в ходе регистрации предложили ввести свой номер сотового. Регистрацию он так и не завершил, но номер оставил.
Никаких СМС на короткий номер он не отправлял.



Выдержка из странички регистрации того сайта:

Для доступа к скачиванию любых торрент файлов требуется подписаться, введите свой реальный номер телефона для подключения подписки.
На ваш мобильный придет код, который нужно ввести на следующей странице. Далее вы в любой момент сможете использовать ваш номер телефона и код для авторизации на сайте.

Дедушка, получил код доступа

Для доступа к скачиванию любых торрент файлов требуется подписаться, введите свой реальный номер телефона для подключения подписки.
На ваш мобильный придет код, который нужно ввести на следующей странице. Далее вы в любой момент сможете использовать ваш номер телефона и код для авторизации на сайте.

Текст входящей СМС:

Вам подключена услуга «Подписка» на web-сайте 10-file.ru. Код доступа: 2134. Период: 3дн. Помощь [e-mail]. Телефон: [phone]. Для отказа смс STOP на номер 2838 (беспл)

Ни намёка про деньги.

Текст мелким шрифтом снизу:

Пробный период не предоставляются для абонентов Мегафон, Теле2 и других операторов (кроме абонентов Билайн и МТС) Для получения доступа к сайту абонентам необходимо отправить ответное СМС сообщение на номер 2855. Стоимость для абонентов. Для получения услуги необходимо отправить 3 смс. Стоимость доступа к услугам контент-провайдера устанавливается Вашим оператором. Подробную информацию можно узнать: — в разделе «Услуги по коротким номерам» на сайте www.mts.ru или обратившись в контактный центр по телефону 8 800 333 0890 (0890 для абонентов МТС). Услуга подписка предоставляется только для абонентов Билайн и МТС. Пробный период для абонентов Билайн и мтс предоставляется на 1 сутки. Стоимость подписки для абонентов Билайн: 300 руб. с НДС раз в 3 дня, стоимость для абонентов МТС 300 руб. с НДС раз в 3 дня. Служба поддержки: 8-800-2004601(звонок бесплатный), Обратиться письменно [e-mail]. Для абонентов Билайн для остановки подписки необходимо направить SMS-сообщение на номер 2838 (сообщение бесплатно для абонента) с командой «СТОП». Для остановки подписки МТС необходимо направить SMS-сообщение на МО-номер 770860 (сообщение бесплатно для абонента) с командой «СТОП».

Comments

[a3x]

А что за «замечательная» услуга?

[mpetrunin]

Ответил в теле вопроса

Answer 1

[mpetrunin]

Написал претензию в Билайн и отправил почтой России и уведомлением о вручении.

Отправлено было в начале июля. 19 августа позвонили и сообщили о том, что деньги возвращены на счёт.

Answer 2

[Игорь]

Только с почтой роисси письма должны быть не простые, а заказные, ещё лучше с уведомлением о получении. Нужно это, чтобы потом (мало-ли куда заведёт процесс) доказать, что олени они, и письма Ваши они благополучно получали.

Comments

[mrmager]

не лучше, а обязательно с уведомлением. Иначе потом не доказать, что что-то отправлялось

Answer 3

[RedStArs]

Ну как минимум в РосПотребНадзор можно написать.

Answer 4

[s0rr0w]

Для начала нужно написать официальное письмо в Бубенлайн, примерно с таким вопросом. Прошу предоставить мне подробную информацию о моих звонках, потребленных услугах, высланных оператором SMS с полным текстом системных уведомлений, т.е. полным движением средств и уведомлений.

Потом доставать договор на предоставление услуг, закон о защите прав потребителей, и выписывать пункты, которые были нарушены. После этого, писать второе письмо, что господа, вы нарушаете законы РФ, как вы это поясните? Второе письмо очень важно, именно этот ответ уже стоит отсылать в РосПотребНадзор, общество по защите прав потребителей и так далее. Чтобы было основание для рассмотрения, а не просто жалоба что кто-то плохой.

Comments

[Juggler]

У нас на корпоративном договоре такие претензии от пользователей идут каждый месяц. Билайновский менеджер популярно объясняет: у них есть множество компаний сервисов с платными входящими СМС, никак с оператором не связанных. Для активации этих сервисов ВСЕГДА нужно какое-либо действие пользователя — СМС на короткий номер, нажать на ссылку в пришедшем СМС, нажать на ссылку в Интернет и т.д. На этом основании крайним также ВСЕГДА оказывается владелец телефона. Для его отключения тоже достаточно подобного действия — у них есть такая информация по каждому сервису.

Бороться с этим можно только также, как с вирусами и троянами, легальной разновидностью которых этот s..t и является — учить, объяснять, рассказывать, бить по рукам своим юзерам. Жалобы Опсосу или во всякие надзоры не сыграют.

[lafayette]

Juggler, доля истины в ваших словах есть, пользователи в первую очередь сами должны заботиться о своей безопасности.
Однако, существует закон «О защите прав потребителей», где в статье 10 прямо написано, что исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. А ст. 12 того же закона гарантирует возврат средств, если такая информация не была предоставлена (либо была предоставлена уже после оказания услуги, т.е. несвоевременно).
Как подтверждение своих слов скажу, что вот буквально 23 июня закончился выгодным для меня мировым соглашением мой иск к Билайну как раз по той же 12 статье. Правда, там дело было с их телефоном Билайн Е300, но это не суть важно.

[mpetrunin]

Обновилась информация по ситуации. Можно ли отменить такие списания?

[lafayette]

Пишите им претензию. Обязательно заставьте сотрудников расписаться и поставить штамп на вашей копии. Ждите письменного ответа.
Дальше, в случае если вам откажут, остается только обращаться в суд.

[bigdogsru]

А сколько времени ждать ответа? Законом установлен срок рассмотрения претензий? А то у меня тоже что-то уже нервишки сдают, на подходе статейка как Билайн продает мегабит по цене тринадцати… Жду ответа на претензию, завтра две недели уже.

[s0rr0w]

Я точно не знаю как в РФ, в Украине 30 дней могут ответ писать.

Важно еще сейчас же наделать скриншотов всех сайтов, на которых был произведен разводняк. Правил публичной оферты еще никто не отменял.

Еще один очень важный момент, в своих письмах никогда не используйте обвинительный тон. Адвокаты потом могут придолбаться к вашей предвзятости. Письма должны носить форму запросов информации о продуктах или услугах.

[lafayette]

Формально срок ответа на претензию, как и обязанность на неё собственно ответить, вообще никак не оговорен в законодательстве. По крайней мере, я об этом нигде упоминаний не видел.
Реально же действуют сроки, которые устанавливают статьи, на которые опирается ваша претензия. К примеру: возврат средств должен производиться в течение 10 суток со дня обращения. Соответственно, не получив денег в этот срок, можете смело идти в суд.

Answer 5

[BioRap]

Достаточно распространенный лохотрон, пришедший на смену СМС — подписки и псевдо-подписки.

Заключается его суть в том, что человек вводит свой номер, куда ему приходит СМС с кодом, который надо ввести на сайте. После этого он считается подписанным на услугу. Причем сначала (первые 24 часа) с него никто не снимает деньги — на этом обычно бдительность угасает. А затем — начинают снимать по $5-$10 каждые несколько дней — и так пока человек не отпишется от услуги. Причем, если у него денег на счете нет — не беда, как только они появятся — подписка тут же и сдерет их.

Усыпляют бдительность тут 2 вещи — бесплатные первые 24 часа пользования, о которых я выше писал, и то, что не надо никуда ничего отсылать. Поэтому если о том, что слать СМС нельзя никуда старшее поколение уже более-менее в курсе, то вот насчет этой штуки мало кто знает.

Такие дела.

Судя по всему партнерка, к которой привязан этот сайт — СМСДоступ (smsdostup.ru). Пишите к ним, пинайте их. Хотя скорее всего, деньги не вернутся — на 10-file.ru/ внизу указаны все условия подписки, не придерешься.

Comments

[BioRap]

Ах, да — удачи вам в возвращении денег, но шансов мало, если не сказать, что их совсем нет.

[mpetrunin]

Спасибо

[mpetrunin]

Деньги вернули после отправки претензии, меньше чем через месяц

[mpetrunin]

Пардон, больше чем через месяц :)

Answer 6

[Степан]

К сожалению никакие жалобы не помогут. Встречал много людей которые пытались писать письма, но толку от этого полный 0…
На сайте указаны условия, стоимость и как отключить. Ни к чему не придерешься…

Comments

[mpetrunin]

Деньги вернули после отправки претензии, меньше чем через месяц :) Помогли.

Answer 7

[werw]

Отключить платные услуги. Сейчас все операторы это делать умеют в личном кабинете.