Пошаговые действия при отключение интернета в офисе?

Question

[FaYk]

Сразу извиняюсь за тупой вопрос , но он поможет мне в развитие , пытаюсь учиться на сис админа. - Сети. Позвонил клиент, говорит в офисе пропал доступ в интернет. Опишите пошагово ваши самые первые действия.

Comments

[hint000]

Если на точке белый статический адрес, то удалённо пропинговать роутер или попробовать удалённый доступ.
Если пинга нет, то позвонить провайдеру; быть готовым продиктовать название юр.лица и точный адрес (часто в организации есть несколько юр.лиц и нужно называть правильное, на которое оформлен договор). Если проблема с отсутствием денег на балансе, то техподдержка обычно сразу об этом скажет.
Перезагрузку роутера не ставлю первым пунктом, т.к. очевидно, что в момент обращения вы находитесь в другом месте и самостоятельно сделать это не можете, а в офисе не всегда есть сотрудники, с которыми можно поговорить на одном языке и попросить перезагрузить роутер. Если "продвинутых пользователей" нет, то перезагрузку оставить на крайний случай, а то могут вместо роутера перезагрузить кофеварку.
Ну а если вы находитесь рядом, то проще всего самостоятельно перезагрузить роутер первым делом.

Если техподдержка провайдера не смогла найти причину в течение звонка, а пообещали разобраться и перезвонить, то я обычно сразу выезжаю на точку, чтобы лично всё проверить (индикацию на медиаконвертере (если подключение по оптике), индикацию на роутере, подключиться локально к роутеру и посмотреть состояние и т.д.). В противном случае может получиться, что провайдер часа через два ответит: "мы всё проверили, с нашей стороны проблем нет, проверяйте своё оборудование". А в это время в офисе, например, подвис даже не роутер, а свитч, или кабель из роутера вывалился, потому что уборщица задела.

P.S. а похоже, что этот вопрос вам задали на собеседовании :)

[Drno]

hint000, я совсем согласен, кроме перезагрузки роутер.
В идеале надо стремится ставить нормально оборудование, которое виснет раз в столетие)

Это конечно не отменяет уборщицу, свитчи, электрику и прочее)

[be52]

Ты должен был узнать об этом раньше чем тебе позвонил клиент.
Интернета должно быть как минимум 2. Если второго нет значит клиенту он нафиг нинужен и он может подождать полдня пока ты неспешно приедешь и воткнешь вилку в розетку.

[hint000]

be52,

Если второго нет значит клиенту он нафиг нинужен

С такими радикальными взглядами надо идти не в айтишники, а сразу в террористы. "Если у вас нет второй головы, то вам и первая нафиг не нужна."

[АртемЪ]

be52,

Ты должен был узнать об этом раньше чем тебе позвонил клиент.

Не факт.
Пользователь привык работать с фаерфоксом, на рабочем столе ярлыка фаерфокса нет - интернет не работает.

[АртемЪ]

be52,

Интернета должно быть как минимум 2

Возможно и так.
Но пока есть только один интернет, второго еще не создали, и в ближайшем будущем вроде не собираются.

Answer 1

[АртемЪ]

Опишите пошагово ваши самые первые действия.

1. Выяснить что клиент подразумевает под фразой "пропал интернет" Например - у пользователя не запускается браузер поэтому он говорит что пропал интернет, или странички не открываются, но мессенджеры работают (банально DNS недоступен), или линк до провайдера пропал. В общем значений очень много.
   
2. Пингуем свой роутер.
   
3. Пингуем с роутера шлюз провайдера.
   
4. Проверяем доступность и работоспособность DNS серверов.
   

В результате этих действий приходит понимание где именно проблема - у нас, у провайдера и появляются мысли в чем именно проблема может заключаться.

Answer 2

[xmoonlight]

Попросить выполнить в консоли:
tracert -d ya.ru
И сразу станет понятно: где проблема.

Answer 3

[Rsa97]

Перезагрузить роутер, проверить баланс, подать заявку провайдеру.

Comments

[ky0]

...нанять админа (с)

Answer 4

[bogena]

Самое первое - спросить, есть ли электричество) Хотите верьте, хотите нет)