Есть ли какие-то курсы, тренинги или семинары для руководителей технической поддержки, чтобы эффективно выстраивать процесс работы в команде?

Question

[Yaroshewitch]

В команде разработчики, тестировщики и специалисты тех поддержки

Comments

[AVKor]

В цирке. Там самые крутые тренинги.

Answer 1

[raiboon]

Гуглить, курсы по управлению есть в практически любой онлайн школе.

Часто хвалят стратоплан за их курсы.

Возможно, стоить глянуть обучения от организаций сертифицирующих agile специалистов.

Answer 2

[Olga]

Здесь можно много чего накидать, а дальше выберете, что конкретно вам нужно:
1) курсы Стратоплана (дорого, долго, очень эффективно)
2) Managing People at Work, практическое руководство, английский язык: https://www.coursera.org/learn/people-management/h...
3) Методичка компании Intercom по выстраиванию технической поддержки (английский): https://www.intercom.com/resources/books
4) Методичка компании Usedesk по созданию команды технической поддержки, их подкаст и блог про техническую поддержку: https://usedesk.ru/blog
5) Youtube-канал "Management Channel", у них там же есть куча выступлений с TeamLeadConf
6) Youtube-канал "Support Fest" на Youtube
7) Youtube-канал "Full of Support — канал, полный поддержки"
8) Youtube-канал "Академия Юздеска"

А дальше сужать, какие топики конкретно интересуют - найм, геймификация, постановка задач, обратная связь, пр. Но вообще скилл хорошего менеджмента с опытом приходит :)

Answer 3

[happyofheaven]

Тут важно определиться что именно вы понимаете под «эффективным процессом в команде» и какую задачу Вы перед собой ставите.

Если вы говорите больше про сервис дизайн, то копайте в эту сторону - стройте блю принты, ставьте kpi по Смарту для каждого рабочего процесса. В agile очень много полезных фич и инструментов по типу Стэндапов, бэклога, ретроспектив - пользуйтесь, интегрируйте в рабочие процессы. Старайтесь не продавливать цели сотрудникам, а быть частью команды - выясеяйте проблемы влияющие на бизнес показатели, облегчайте сотрудникам рабочий процесс за счёт автоматизации. Все kpi должны быть прозрачны и понятны, организуйте площадку для обмена опытом.

Если вы больше про софт-скилы - читайте про неомантирную мотивацию, геймификацию, типы управления и делегирования.

В целом - определитесь что именно вам надо.

Answer 4

[Владимир Коротенко]

Во менеджмент и управление, впрочем управление это по моему тот навык которым владеют довольно мало людей, и научить этому сложно. Вы будете делать вроде все что вам говорят, но люди будут плевать на вас

Comments

[raiboon]

Любым навыком может овладеть любой.

[Владимир Коротенко]

raiboon, возможно что за бесконечный срок

[Владимир Коротенко]

raiboon, кстати вообще высказываете демагогия . Есть предрасположенность и природные данные и какая то доля везения. Когда это все складывается вместе то получается условный Билл Гейтс. Впрочем ради прикола я готов с вами поспорить на 100 баксов что вы им не станете

[raiboon]

Владимир Коротенко, лечитесь.

[Владимир Коротенко]

raiboon, от чего? Ваша заявка что любым навыком может овладеть любой. Вот вы любой, я поставил перед вами цель. Черт с ним с биллом Гейтсом. Станьте управдомом за 5 лет. Председателем ТСЖ.

Answer 5

[Александр Скуснов]

За всю свою жизнь я видел лишь одну удачную систему: заседания кафедры института:
1) выступает докладчик
2) есть оппонент-содокладчик, который ознакомился с темой и поднимает основные проблемы, о которых докладчик мало сказал
3) все слушают, спрашивают и мотают на ус.
В результате коллектив в курсе, что происходит в каждом проекте.

Answer 6

[Edvun087]

Мне кажется нужно много программ пройти, у каждой есть что то свое и вынести для себя свои фишки и уже рабоать с ними