Как можно переадресовывать звонки?

Question

[Ostrog]

Есть сайт агрегатор по развлекательным услугам. Есть виртуальный номер, на который принимаются звонки через voip программу (от задарма). Но у клиентов часто есть нестандартные вопросы по услугам. Можно ли как то переадресовывать клиента на поставщика услуг с записью разговора? Поставщиков услуг около 50, каждому присвоить короткий номер переадресации например.

Как можно сделать похожий функционал?

Answer 1

[Талян]

поднимите asterisk, в нем зарегистрируйте транк от задарма, и обрабатывайте нажатия клавиш астериском например.

Хотя если честно вопрос поставлен так, что я вообще схему звонка не понял, кто кому звонит.

Comments

[Ostrog]

Клиент выбирает услугу на сайте, звонит на наш телефон. Но информации обычно не хватает для полного информирования клиента, поэтому нужно переадресовывать клиента в крайних сдучаях на поставщика услуг для детальной консультации и возможно бронирования услуги. Нужно записывать звонки, так как мы берем комиссию.

[Талян]

Ostrog, возможно asterisk будет излишним. Да даже когда я его ставил у нас в офисе по приколу - сначала испугался синтаксиса, но потом вник и теперь как на бейсике диалплан пишу - легко.

Если зарегистрировать транк на астериске, и звонить будут на него, то обрабатывать нажатия клавиш проще простого, а так же воспроизводить голосовые подсказки. Вы конечно в этом не за один день разберетесь, но штука очень гибкая.

Можете написать виртуальный номер мне на почту в профиле, чтобы я послушал как работает ваш IVR и понял хотя бы какой фнкционал доступен в данный момент? А то может мы о разных вещах говорим.

[Ostrog]

Талян, Написал

[Талян]

Ostrog,

Позвонил. Какой ужасный робот отвечает!)

Это можно сделать посредством asterisk?

Однозначно!)
Но в двух словах описать конфиг я не смогу.

А как например вы хотите отправить звонок после голосового приветствия определенному квест-оператору? Самое простое - забить на определенные добавочные номера разных квест-операторов.
Когда клиент на сайте выбирает нужный квест, То ему высвечивается ваш номер с заранее определенным добавочным номером, который соответствует данному квесту.

Например квест про железяки - оператор "ооо рога и копыта" доб номер 666, а квест "Адовая комната" - оператор "зао адовый адъ" доб. номер 777.

Если вы поднимете транк на астериске (что в принципе делается в пару строк), то логический конфиг будет выглядеть примерно так:

[ext_incoming]
exten => 84999БЛАБЛАБЛА,1,Goto(quest_ring_incoming,s,1)

[quest_ring_incoming]
exten => s,n,Set(fname=${STRFTIME(${EPOCH},,%Y-%m-%d-%H%M)}-${CALLERID(number)})
exten => s,n,Monitor(wav,/home/asterisk/${fname},mb)
exten => s,1,Background(/var/lib/asterisk/IVR/my_avtootvetchik/pivetstvie)
exten => 666,1,Goto(operator666,s,1)
exten => 777,1,Goto(operator777,s,1)

[operator666]
exten => s,n,Dial(SIP/mytrunk/8499номероператора666,,m(moh_названиемузыкидляфона))

[operator777]
exten => s,n,Dial(SIP/mytrunk/8499номероператора777,,m(moh_названиемузыкидляфона))

в екстеншене [quest_ring_incoming] в переменную заносится инфа об входящем номере, времени звонка и тд, затем с помощью Monitor() пишется запись звонков с таким же именем файла как переменная.

Как видите, конфиг довольно простой, если вникнуть.

[Ostrog]

Талян, Спасибо, очень полезно. asterisk устанавливается на обычный хостинг?

[Талян]

Ostrog, зря отметили решением) Надо было подождать до завтра. Авось есть решения попроще. А в отвеченные темы тут знатоки не очень любят заходить. Ну если что - мою почту знаете, так что чем могу помогу.

[Ostrog]

Талян, Ладно пока подождем )

[Ostrog]

Кстати вы описали схему - исключая нашего оператора. Но часто люди звонят чтобы помочь выбрать квест. Допустима ли такая схема - что человек звонит без добавочного номера, общается с нашим оператором, выбирает квест, а для подробностей оператор в процессе разговора переадресовывает человека непосредственно организатору квеста? Все это должно записыватся

[Талян]

Ostrog, конечно можно)) В SIP перевод звонка на внутренний или внешний номер - это как бе априори.

Кстати есть еще всякие вебморды для астериска, типа 3cx и.т.д., а так же бесплатные морды типа FreePBX, но если честно - в них я не разобрался. Мне проще пару строк в conf файл написать, чем тыкать 10 раз выпадающее меню в веб-интерфейсе с десятками подпунктов.

Так же в астериске есть всякие там очереди, и на звонки могут отвечать несколько операторов при расширении бизнеса.

При чем для тестирования вот этого всего не нужны никакие доhогущие SIP телефоны, достаточно поднять на виртуалке линукс с астериском, и коннектиться к нему софтфоном типа Zoiper и т.д. и тыкать кнопки, изображая абонента.

Answer 2

[Dimonchik]

voximplant какой нибудь

у задарма, наверно, тоже есть

Comments

[Ostrog]

У задарма нет такого функционала