Что делать с абузом?

Question

[pcdesign]

Пришел абуз вот такого плана:
"Эта жалоба означает, что получатель электронного письма пометил сообщение как спам. Мы автоматически направляем вам эту жалобу для вашего сведения. Вам не нужно отвечать, но мы ожидаем, что вы проверите жалобу и решите любые потенциальные проблемы."

Собственно говоря, сайт не рассылает спам или рекламу. Люди в личном кабинете сами подписываются на получение уведомлений по электронной почте. Им приходит письмо с уведомлением, в письме есть ссылка для отписки. Но некоторым проще нажать на "это спам".

Как на это реагировать?

Comments

[pcdesign]

Я не знаю когда они так начали делать.
Спамерам на это пофигу, а обычным сайтам или форумам можно вот так трепать нервы.

[xmoonlight]

pcdesign, быть не может! Спам - только для конкретного юзера. Иначе - это уже фрод.

Answer 1

[Яков Светский]

Такое бывает, кто то забудет, кто то случайно нажмет, иногда почтой пользуются несколько человек. Такие почты нужно отписывать от рассылок, есть вероятность, что кликать будут на все Ваши письма и портить репутацию домена. У меня в практике был случай у клиента, когда получатель за раз кликнул на 17 писем одновременно, что это спам. На писма, полученные за несколько месяцев. Как назло, рассылок в тот момент не было, получилась ужасная статистика на майл ру, что то типа за месяц 30 писем отправлено и 17 из них отметили как спам, и первая рассылка после этого наполовину ушла в спам на майл ру.

Comments

[pcdesign]

Да у меня даже и не рассылка.
На сайте 100к зареганных юзеров.
Из них подписаны на уведомления 30к.
В день сайт посылает десятки тысяч писем, типа, у вас есть личное сообщение перейти или отписаться.
Ясное дело из десятков тысяч людей найдутся и несколько человек, который нажмут на "это спам".

[Яков Светский]

pcdesign, главное чтобы количество кликов было в пределах нормы. Где то 0,2% это реальные цифры, больше 0.5% уже чревато ухудшением репутации домена.

Answer 2

[АртемЪ]

Как на это реагировать?

Да никак, разве что отключить человека от рассылки.

Я сам частенько помечаю все левые рассылки как спам.