Каким термином объединить сущности тикет, запрос, задача, заказ, проект?

Question

[Sanes]

Имеется главная сущность, вокруг которой всё строится. Назовем её пока тикет.
Предполагается, что она может быть использована как обычное обращение и как задача.
К ней уже крепятся комментарии, счета и дополнительные материалы (файлы, ссылки).

Какой термин будет наиболее подходящим, чтобы пользователя не вводить в заблужение?

p.s. Или возможно стоит добавить признак? То-то вроде поля Тип.

Answer 1

[xmoonlight]

Изначально, для пользователя любой запрос к сервису - это всегда "обращение" до тех пор, пока его не приняли в исполнение.
Потом, оператор/система ставит "флажок" типа этого обращения и превращает его в один из перечисленных терминов, параллельно оповещая пользователя, создавшего это обращение.

Comments

[Sanes]

Обращение/запрос немного слух режет.

[Sanes]

Неверное нет какого-то универсального термина.

[xmoonlight]

Sanes, в ТП и на фрилансе - сразу "заявка". Может её за основной принять?
PS: Многое всё зависит от контекста, специфики работы и ЦА вашего сервиса.

[Sanes]

xmoonlight, да тикетница обычная. Только к запросу можно еще счета прикреплять. И уже получается подобие сделки.

[Sanes]

Обращение/запрос наверное будет понятнее всего.

[xmoonlight]

Sanes, Вместо формы (до показа нужной из двух) сделать выбор (селектор): "отправить заявку" и "отправить счёт и заявку".

[Sanes]

xmoonlight, да наверное не стоить усложнять. Запрос он и есть запрос. Будь то консультация или заявка на выполнение работ.

[xmoonlight]

Sanes, А почему бы не сделать это в секции "Оплата" и можно сразу, а можно и потом оплатить, уже после переговоров. Так удобнее всего, кмк для всех.

[Sanes]

xmoonlight, вообще планируется как в Bilmanager. Только там в тикете можно списать с баланса, а я хочу к тикету прикреплять счета. Чтобы они как-то выделялись своим описанием.

[xmoonlight]

Sanes, ну, тогда Вам точно виднее. Ок.