Какая есть хорошая система для отслеживания заявок, вопросов?

Question

[MasterF]

Есть интернет-магазин, внутри которого нет системы по учету заказов. Все заказы сразу уходят на почту менеджерам.
Встала задача следить за потоком заявок, дозвонами колл-центра, исполнен заказ или нет.
Есть ли какой-то сервис по учету входящих + статусами заявок, который можно либо внедрить в Outlооk, либо использовать в вебверсии?

Comments

[may-cat]

На каком движке интернет-магазин?

[MasterF]

www.c-gator.ru

Answer 1

[Yuri Morozov]

В общем случае это называется CRM-системы, и часть из них (к примеру, террасофт) умеют интегрироваться и с аутлуками, и с телефонией.

Answer 2

[Fergh]

Возьмите облачную версию Microsoft Dynamics CRM. Там можно настроить на уровне бизнес-правил распределение этих заказов. Плюс в самой системе есть учет заказов со статусами и прочими атрибутами. Работает через Аутлук, либо через любой браузер. (удобней конечно же через аутлук).
Облачный чем удобен, то что платишь за активных пользователей системы. Ну и по Dynamics CRM больше вменяемых консалтеров и программистов. Если что пишите сюда, подскажу что и как быстрее сделать, а также взять подешевле и на российских серверах.