Кумуляционный ответ на вопрос.
В каждом конкретном случае необходимо рассматривать код и настройки соответствующего портала.
В общем и целом такая проблема может наблюдаться в следующих случаях:
1) Пользователь не является сотрудником портала, но имеет доступ к сайту.
Такое возникает, когда пользователя добавляют на портал, но он не учитывается как сотрудник.
Нерадивые разработчики начинают выдавать права на чтение файлов и папок в битриксе и получается франкенштейн.
Как лечить?
- Поставить дефолтную коробку, посмотреть права и выставить аналогичные (не копировать)
- Включить пользователей в соотвутствующие группы
- Добавить пользователей в подразделения
2) Проект дорабатывался или обновлялся со старых версий (до 16)
Дело в том, что ранее механики левого меню отличались и в случае когда портал дорабатывался, код его может быть изменен.
Как лечить? Проверить код меню-файлов
3) Некорректные права на продукте и экстранет-пользователь
Собственно это частный случай номера 1, кто-то поправил права или index.php страницу и пользователь не редиректится в экстранет.
Соответственно пунктов меню не прибавляется и редиректа не происходит.
Как лечить? Смотреть код страницы и права
Ну и конечно же, перед тем как приступать необходимо очищать кеш продукта (в частности меню), чтобы убедиться в существовании проблемы
Средний
