API виртуальной АТС: что происходит между API-уведомлением от АТС о входящем звонке и началом разговора со звонящим?
Доброго дня!
Впервые начал знакомиться с виртуальной АТС (конкретно - Манго). Встала задача интеграции с CRM-системой. Не могу представить следующий механизм. Вот например CRM получает от АТС уведомление о том, что кто-то звонит. CRM вывешивает на экране баннер с инфой о звонящем. А дальше что? Что должно сделать приложение, чтобы оператор "поднял трубку"? На баннере нужна кнопка "Ответить"? А с чем она связана, эта кнопка? Или CRM с этого момента уже не при делах, потому что у оператора на столе IP-телефон зажужжит, и он должен просто поднять трубку? А если у оператора гарнитура, какую кнопку он должен нажать, чтобы ответить?
У клиента есть SIP телефон который в момент поступления в CRM "Звонка" начинает звонить у него на столе. Идея в том что оператор может тыкнуть в карточку и снять трубку на этом телефоне.
Сам вызов может приходить только определенному оператору который "привязан" к этому клиента.
Если вы хотите снимать по нажатия на карточку то вам понадобиться такое "чудо" как WebRTC, но с учетом начального понимания схемы работы CRM я бы не советовал вам туда пока залазить.
В простейшем сценарии CRM призвана показать оператору расширенную информацию о звонящем, но телефония будет обрабатываться на телефоне, для чего он и предназначен
