Существует ли онлайн сервис клиентского портала с хелп-деском, счетами и обновлениями?
Здравствуйте коллеги!
Наша компания занимается разработкой и внедрением специализированного ПО. Сейчас количество клиентов увеличилось, становится немного тяжело рассылать обновления и поддерживать клиентов по почте. Поэтому сейчас находимся в поиске онлайн сервиса, который позволит нам решить наши задачи.
Составили такой список требований:
1. Возможность выкладывать файлы обновлений (мы работаем на 1С).
2. Возможность заводить и отслеживать заявки на тех поддержку
3. Возможность отслеживать и показывать клиенту сроки договоров (подписка на ПО и тех поддержку)
4. Возможность рассылки уведомлений об обновлении ПО и мероприятий связанных с ПО
5. Желательно возможность отдавать клиенту договора и выставлять счета через систему
6. Возможность кастомизации, возможность разместить на своем домене (или свой домен второго уровня)
Попробуйте Redmine. Если вы жестко завязаны на windows есть вариант развернуть все на SharePoint.
Оба решения удовлетворяют вашим требованиям.
Первое знаю на уровне внедрения (развертывание, тюнинг, плагины)
Второе позволяет тесно интегрироваться с вашей инфраструктурой.
Я думаю стоит обсудить? Мои контакты skype: vladimir-korotenko
Средний
