Работа в яндекс (оператор службы поддержки), стоит ли?

Question

[astaxov81]

Работа в яндекс (оператор службы поддержки), стоит ли?
По состоянию здоровья достаточно длительное время не смогу работать в офисе. И что бы не сидеть без дела решил разместить вакансию на hh, ранее работал в поддержке одного из хостинга, на неё и метил (имею ввиду делаемую должность в вакансии с пометкой удаленная работа).
Через несколько дней отписались с яндекса, сказали что я подхожу, скинули ссылку для заполнения анкеты, все заполнил и отправил (дело было под вечер). С утра отписались, скинули доступ sandbox.toloka.yandex (офигеть я раньше о нем и не знал :) ), в нем размещены несколько заданий тестовых. Сказали выполните и в течение 14 календарных дней будет ответ.

Ну перед выполнением решил почитать отзывы и малость охренел :). Правда отзывы были не по оператор службы поддержки, а асессоры, копирайтеры, оператор call-центра. Но прям жесть натуральная.

И вот сижу и думаю, стоит ли? Ведь может быть палка о двух концах:
• Это огромная корпорация и такие негативные отзывы связаны с конкуренцией на рынке, где пытаются обгадить репутацию, как могут.
• С другой стороны, вполне возможно сама компания относиться к своим работникам (особенно низшего эшелона) как "около бесплатной" рабочей силы, которой можно вертеть как душе угодно.
Поэтому решил спросить, есть кто работал в яндексе именно на удаленке, стоит ли оно того? Или забить?

Comments

[Александр]

Тут все просто. Как правило, если ты покупаешь товар, который тебя устраивает, ты не пишешь о нем отзыв, в отличии от товара, который тебе не понравился.
Плюс, отрицательные отзывы более заметны, чем положительные (психология).

Я ненавижу яндекс, но это не значит, что компания буде плохо относиться к работникам (ненавижу по другим причинам).

[Павел Вайс]

Ключевой момент чтобы с вами заключили трудовой договор. Белая зп, соцпакет. Если иначе, забыл хитрое слово, то вас могут смешать с тем самым. Яндекс хавчик доставка, с разносчиками так. Проконсультируйтесь с юристом по договору, потратьте пару соток на консультацию и съэкономьте тонну нервов.

[mrvolk0]

В каждом проекте условия работы разные, про каждый надо говорить отдельно. Но как удалёнка неплохо, очень хорошие условия труда. На офф сайте Яндекса в вакансиях целая куча разных направлений, по поддержке пользователей 17 вакансий в разные проекты. Про каждый можно узнать немного подробнее, но в общем всё хорошо и даже отлично.

[Brai]

mrvolk0, вы тут писали что работали (ете) в службе поддержки яндекса, на сколько звонков нужно ответить за 4-х часовую смену, чтобы в месяц заработать 10 тысяч рублей? Какой установлен план?

[mrvolk0]

Brai, сорри что так поздно увидел коммент, я уже из Яндекса ушёл и из саппорта в принципе, теперь QA в геймдеве.
Там вообще в принципе разные условия. Я работал в поддержке Драйва и как настала корона перешёл в Медиасервисы. Что там, что там не платили за каждый принятый звонок, а поддержка там это именно приём звонков. Платили за отработанные часы, в разный регионах были разные умножения даже. У меня умножения не было так как живу в Краснодаре. С 6 и до 22 часов платили 120 рублей в час, с 22 и до 6 утра платили 144 рубля в час. Минимум надо работать 4 часа, можно было брать доп часы если они были.
По желанию можно было в доп проектах работать. Например в бронировании столиков. Там за каждый исходящий звонок 6 рублей платили вроде. Потом помню делали входящие звонки по поводу становления самозанятым. Если кейс был успешным платили 10 рублей, если нет то 4 или 6 рублей в роде. Каждый звонок если успешный минимум секунд 20-30. Так же ещё бывали по желанию доп задачи по проверке чего-либо. Например проверяли данные по ВУ и сверяли по сайту ГИБДД. Там платили 10 рублей за проверку вроде. Как-то так

[Александр]

mrvolk0, привет, а у вас бы какой-то технический бэгкраугд перед устройством в яндекс? По технической части гоняли на собеседовании?

Answer 1

[raiboon]

У Яндекса весьма скотское отношение к персоналу.
Какие-то хорошие отзывы я слышал от программистов и манагеров чуть выше среднего.
А вот для всех остальных - переработки, низкая ЗП, резка премий за больничные, не пускают в отпуск.

В ваших условиях я бы попробовал, уволиться всегда успеете. Но не будьте слишком оптимистичны.

Comments

[alex-1917]

студентота - костяк штата в Яше

[Влад Григорьев]

alex-1917, смотря в чем, если брать тех под или еду, то да

[mrvolk0]

У Яндекса самые лучшие условия труда по удалёнке, а вопрос как раз про неё. Платят среди удалёнщиков лучше всех, больничные не режут даже удалёнщикам лол, все по закону и высчитывается исходя из опыта работы или на прошлых работах или в самой Яше

Answer 2

[Валентин]

Так у любой крупной компании с большим штатом специалистов на рутинной деятельности при общении с людьми (читай в любой техподдержке). Такие отделы - бизнес инструмент, который постоянно пытаются соптимизтровать или заставить приносить допдоход. Как правило в таких подразделениях люди работают год-полтора, а дальше или уходят в другие отделы, или совсем из компании.
Обилие негативных отзывов результат большой текучки. Люди приходят, думают халявная офисная работа, а по факту получают гору KPI, жесткую оцифровку и обилие требований/регламентов. Чтобы принять решение о трудоустройстве нужно понимать природу подразделения, что от вас там ждут и сколько вы сможете там проработать. Иначе тоже будете писать негативные отзывы)

Answer 3

[Пума Тайланд]

Туфта какая то, Яндекс платит по трудовому договору, выполняет свои прописанные обязанности получаешь деньги

Answer 4

[grinat]

Я об яндексе хороших отзывов даже от прогеров почти не слышал, что уж говорить об операторах, которые в it компаниях считаются второсортными людьми.

Comments

[Влад Григорьев]

относительно прогеров в яндексе, все очень сильно зависит от личностных отношений.
Есть крайне недовольные и наоборот

Answer 5

[heybro228]

Работаю в тех. поддержке Яндекса на удаленке. Не согласился бы с ораторами выше.

Оформление по трудовому договору в ООО "Яндекс". Оплачивают отпуска, руководство адекватное, задания интересные. У меня при 4-5 часовом рабочем дне выходит 30-35к gross. Для удаленки считаю ок.

P.S. Асессоров могут действительно оформлять в Анкор, а не в Яндекс.

Comments

[Goboy]

Скажите пожалуйста, как проходило собеседование в Скайпе? Что спрашивали? Общие вопросы, или техническую часть тоже?

[Александр]

Здравствуйте. А как происходило оформление? Документы привозил курьер или по электронной почте?

[SherbetMoon]

Это заказанный отзыв скорее всего...

Answer 6

[SomeoneUnknown]

Не работал в Яндексе, но в вашей ситуации я бы лично согласился. В любом случае это же не вечное рабство, не понравится -- можно и уволиться. В принципе Яндекс довольно большая и нормальная ИТ-компания, если работа пойдёт, то может и на что-то более интересное и денежное там же перейдёте.

Comments

[astaxov81]

Просто мне первый раз за все время, сначала попросили заполнить анкету, пройти тестовое задание и ждать до 14 дней, при этом вообще ничего не сказав...
Я имею ввиду график, оплата, как оформляют, должностные обязанности и т.д

В самой же анкете (ссылка, которую я кидал), формулировки – "что вилами по воде"...и это у такой крупной компании. Именно этот факт заставил полезть искать отзывы.

[АртемЪ]

astaxov81, Чем крупнее корпорация тем жестче условия.
Это в мелкой компании сотрудник это ценность и с его мнением считаются.
А для крупной компании это просто ресурс - подходит, отлично, не подходит ну и ладно, еще тысячи таких есть.
Поэтому в крупной компании придется танцевать по их правилам.

формулировки – "что вилами по воде"...и

Это сделано специально - такие формулировки оставляют место для маневра компании.

[Влад Григорьев]

astaxov81, для яндекса это нормально, у них везде длительные собеседования, тестовые и прочие,
когда я туда устраивался работать у меня было 6 часов собеседования. потом еще несколько с командой. всего полтора месяца от первого со звона с эчаром до офера вышло.
И как в любой крупной конторе сильно играет человеческий фактор вроде начальника, есть хорошие отделы где приятно работать, есть не очень. Но попробовать все равно стоит

Answer 7

[Dimonchik]

https://vc.ru/food/78214-na-kogo-na-samom-dele-rab...

впрочем, и в других кАл-центрах не лучше

смотрите на работу как на работу официанта... еще и в макдональдсе

Answer 8

[xmoonlight]

Вариантов не много:
1. Или что-то, или ничего.
2. Если время позволяет - поищите ещё другие альтернативы и потом сравните.

Answer 9

[BoriaMEX]

Вы слышали, когда нибудь. Что бы живой человек отписал задания интересные. Бот ФЕЙК, тамада хороший и конкурсы интересные. Бред оплата сдельная а значит ничего вы не получите. Суть в том, что бы как можно больше людей проходили тест а по факту бесплатно работали и кликали их запросы. Профит!!!

Answer 10

[Oduvan4ik333]

Привет! Если кому интересно, могу рассказать, как там всё устроено на данный момент:)))

Comments

[VikaPadrez]

Добрый вечер. Расскажите, пожалуйста

[Tomsk70]

Тоже интересно послушать.

[Oduvan4ik333]

Благодарю за обратную связь. Я около полугода отработал в Службе поддержки Яндекса, только эта работа чисто письменная, не оператор call-центра, в общем. Звонки не люблю в принципе (ни холодные, ни горячие), и никогда бы на них не пошёл. А тут подкупило то, что работа полностью удалённая и всё общение с коллегами и пользователями ведётся через специальные чаты и мессенджеры. Ездить тоже никуда не надо, даже трудовой договор со всеми гаджетами тебе привезёт курьер прямо домой. Как говорится: получите, распишитесь. И берут без опыта, мол, всему сами научим. Это тоже большой плюс, так как в моём возрасте довольно сложно получить даже годовалый опыт в подобной коммуникативной сфере.
Скажу сразу, что они берут только на полную занятость, почасовых подработок у них нет. То есть минимум ты должен отработать 8-часовой рабочий день при графике 5/2 и максимум 12 часов при графике 2/2. Есть ещё другие графики, но ни один из них не подразумевает выходных в СБ И ВС. То есть даже пресловутая пятидневка будет со скользящими выходными либо в ВТ и СР, либо в СР и ЧТ. Возможно, для кого-то это вовсе не минус, не спорю. Но для меня это было немного неудобно, так как вся семья отдыхала по выходным, а я нет. Кстати, у "старших" на работе были выходные в "выходные". И эти "старшие" ещё во время обучения мне сказали о том, что работать преимущественно, придётся в вечерние часы и обязательно в выходные, т.к. большой наплыв людей на линии в это время. То есть можно было выбрать себе удобное рабочее время, но ТОЛЬКО со скользящими выходными.
И вот мы плавно перешли к обучению. Длится оно всего... 4 дня. И это с учётом того, что, повторюсь, человек без какого-либо опыта и базовых знаний. Первые 2 дня: теория. Вторые: практика. Но "практика" это мягко говоря. Тебе просто всё бегло показывают и тыкают по кнопочкам. Я наивно полагал, что будут хотя бы обучающие видео, которые можно будет изучить и посмотреть, как это всё работает, но нет. НО зато потом начинается целая неделя наставничества. Тут тоже было немного разочарования, так как я думал, что у каждого "новичка" будет свой наставник. Но нет, им же за это никто не доплачивает, людей мало, поэтому мы довольствовались двумя "наставниками", которые каждый день менялись. То есть мы УЖЕ выходили на рабочую линию, получали обращения от пользователей и шли с этим в чаты к нашим наставникам. Было ооочень много тупняка, спешки и неразберихи в первые дни. Потом всё как-то слаженней пошло. НО неужели вы думаете, что за ОДНУ НЕДЕЛЮ вы сможете обучиться качественно и всесторонне? Да, мы получили хороший опыт и базовые знания, с которыми было нестрашно выходить в самостоятельное плавание. Но это длилось ровно несколько дней. А потом полетели кейсы, которые ты не разбирал на обучении и наставничестве. Вот от слова совсем. И это я ещё молчу о том, что "правила" там меняются каждый день. То есть как бы прозаично это ни звучало, но по факту обучали одному, а на выходе все инструкции заново успели переписать и переделать.
Ещё стоит упомянуть про замечательный отдел качества, который следит за каждым твоим письмом, оценивая тебя на скорость, корректность и эмпатию. К слову говоря, от этого зависит твоя премия, которую я не увидел за всё время работы. Показатели там тоже интересные, которые скачут каждый месяц. Только один КСАТ (пользовательская оценка) радовал. Но это единственное, что не зависело от коллег.
Простите за сумбур, попытался как можно кратко всё описать. Но если у вас останутся вопросы, то с радостью на них отвечу! Я лично ушёл с такой работы, потому что в итоге минусы перевесили все плюсы.
Ах да, и по зп выходило не более 25к в месяц.

[mrvolk0]

Oduvan4ik333, плюсую
на исходящих звонках в поддержке обучение у меня было в своё время вроде дней 7 вроде как и кстати за его прохождение даже платили. Как будто работал по 4 часа 7 дней и за каждый час 120 рублей. Но я лично сдал экзамен на следующий день и получил деньги все равно как будто обучался все 7 дней. Наставничество было и причем эта прям отдельная должность такая была вроде и за это чувакам платили больше чем обычно. Была огромная база знаний в которой черт ногу сломит и все как-то странно и скомкано написано, непонятно. Плюс этот отдел качества, плюс абсолютно дурацкие правила по типу что звонок не должен быть дольше определенного времени или время которое пользователь может быть на паузе не должно превышать 2 минут вроде. В общем кучу всего там было. В целом такое себе, но если совсем нет опыта и хочется попробовать себя в саппорте то думаю можно

[Oduvan4ik333]

mrvolk0, у нас ставка была 143 рубля, а наставники были такие же работники (саппорты), только с опытом чуть почуть:)) Им за это (за наставничество) не доплачивалось ни копейки. Вероятнее всего, это и влияло на их работоспособность:)
Да, "отдел качества" - это прям отдельный вид экзекуции. Когда было не за что зацепиться, то отчитывали за то, что лишнюю точку поставил, не проявил должную эмпатию, когда тебя, извините, откровенно посылают нахер и глумятся и т.д. Было весело:))) Но для опыта в подобной сфере поддержки это было неплохим местом.

[Kudyau]

Oduvan4ik333, сколько стоит один тикет?

[easy_vovan]

как с Вами связаться? Есть пара вопросов по данному вопросу)

[Александр]

Oduvan4ik333, а у вас был какрй-то технический бэкграунд? на собеседовании были технические вопросы?

Answer 11

[godfkndammet]

узнать бы как его пройти, несколько раз друг пытался со мной это сделать через дискорд, вечно не получается и отклоняют