Как защититься продавцу от мошенничества в PayPal?
История такая. Интернет магазин. Периодически появляются мошенники. Оплачивают через PayPal, а после получения заказа открывают спор, что заказ не доставлен. PayPal делает возврат. Товара нет, денег нет. Магазин несет убытки.
Под защиту продавца мы не попадаем, т.к. не используем службы доставки типа Почты России в которых можно показать трекинг.
Как защититься?
Была идея сверять по базе email и страну полученную по IP из заказа с данными которые отдает paypal. Но это не работает, т.к. по такому критерию фильтруется больше половины заказов.
Может сервисы какие-то есть толковые? Нашел пока fraudlabspro.com, посмотрел демо, по нашим данным ничего подозрительного не выдает.
как отправляете? вам дают какой-то документ о том что вы отправили посылку? Чем вы можете доказать что отправили?
как-то можете узнать что товар доставлен и получен?
Товар может и действительно не доставлен: адрес неверный указали, курьерская служба потеряла и тд
un1t, А при получении заказа подписывают документ о том что товар доставлен и претензий нет?
в той же доставке цветов так делают, даже когда заказчик и получатель разные люди.
Если доставляете сами - при получении заказа отдавайте товар только после подписания документа о том что товар доставлен и претензий нет. Позвонил только что вы paypal и уточнил этот момент - сказали да будет являться доказательством
Я вот тоже пользовался Али экспресс давно, заказывали много мелочевки, 20% не доходило. Открывали спор, делали возврат денег.
Через какое-то время Али забанил нас, якобы мошенники. Но только вот действительно товар не доходил и даже не думали мошенничать.
Странный вопрос.
Даже не знаю, что ответить.
Каждую доставку у нотариуса заверять чтоли? Распишитесь в получении подарка, а теперь пройдемте к нотариусу, с вас 2000 руб)
Если вы не можете подтвердить что товар доставлен, то все в порядке. Ни вы, ни клиент не можете проверить статус заказа, где он находится и тд. А значит, со стороны, именно вы выглядите мошенниками, так деньги берете вы, а клиент белый и пушистый не получил то за что заплатил.
Раз в магазине такая ситуация, странно что там не большинство таких заказов с возвратами, халява же.
Вы уверены, что товар был получен? Если уверены, то у вас должны быть доказательства, их и предоставьте. А если не уверены - может стоит перейти на другой способ доставки?
Базы фрода помогают, но далеко не всегда, мошеннические заказы все равно будут появляться время от времени.
Если не PayPal:
Вы продаете товар в России? Если да, то гарантированно не потерять деньги можно только одним способом - включением 3D Secure (в данном случае все риск переходят банку). Вне России тоже можно включить, вот только иностранцы не привыкли к такому очень не любят лишние проверки, возрастет количество незавершенных заказов.
Да товар получен. Для пейпала фотографии не являются доказательством, что в принципе можно понять, пейпал со свой стороны не может, что это за фотографии. А какие еще могут быть доказательства?
Для вас ведь фото тоже не должно являться доказательством. Я так понимаю, вы доставляете компаниями, которые не предоставляют информацию об отправлении, именно это надо изменить. Например, пусть даже не будет отслеживаться процесс доставки, но логистическая компания при получении товара от вас должна давать идентификационный номер, при получении проставлять этому номеру отметку "Посылка получена адресатом". Пишу очевидные вещи.
sim3x, прямое отношение - если клиент просит чарджбэк, а на сайте была защита 3д, то это уже никак не коснется продавца, с возвратом будет разбираться банк.
sim3x, давайте докопаемся до истины.
Я писал, основываясь на информации, которую получил в компании, в которой работаю. Подключали 3D именно против мошенников, которые активизировались на момент проведения ЧМ по футболу летом.
У вас есть другой опыт?
Попробовал гуглить, первая статья в выдаче: Дело в том, что если банк-эмитент одобряет трансакцию в магазине, где действует правило введения дополнительного кода, то он берет на себя ответственность за легитимность операции. Банк, одобрив платеж, не вправе требовать обратно деньги у продавца.
The advantage for merchants is the reduction of "unauthorized transaction" chargebacks. One disadvantage for merchants is that they have to purchase a merchant plug-in (MPI) to connect to the Visa or Mastercard directory server.
Те если карта краденная или пользователь карты невменяем, то транзакция не пройдет
В случае, когда карта белая и пользователь в состоянии ввести еще пару цифр - все ок
Более того, часто банки блокируют деньги продавца, которые он получил за товар на 30 дней и если от картодержателя поступил запрос на чарджбек (за недоставку товара), то ети же деньги и уходят ему обратно
Более того, часто владельцы стараются вернуть деньги не через чарджбек, тк ето сильно влияет на "внутрибанковские рейтинги"
ПС: В вашей статье какой-то пиар, просмотрел по диагонали и не нашел никаких деталей
Средний
