Как прокачивать навык управления процессами?

Question

[KiT Maverik]

В последнее время много работаю с процессами (отдел тестирования).
Все в принципе удается, фидбек хороший, очевидных просадок нет. Казалось бы все хорошо, но я хочу развивать эти навыки.

Погуглив нашел стандарты (ISO 27001/2, ISO 9000, ITIL), которые очень заумным языком объясняют весьма очевидные вещи (вроде "процессами надо управлять" или "процессы должны быть прозрачны"). Думаю, этого будет недостаточно для эффективного обучения.

ЗАПРОСЫ
1. Порекомнедуйте плз хорошую литературу по теме. Желательно живой опыт.
2. Порекомендуйте курсы по теме.
3. Если у кого есть опыт работы в данном направлении, поделитесь плз.

Answer 1

[Alexej Simakov]

Элияху Голдрат: "Цель".
Тайити Оно: "Производственная система Тойоты. Уходя от массового производства"

Answer 2

[kn0ckn0ck]

"Казалось бы все хорошо, но я хочу развивать эти навыки" - это о зрелости процессов. Нет смысла бесконечно развивать процессы, смысл есть в организации зрелого процесса (относительно компании, команды, задачи).

Самая распространенная модель зрелости в IT = CMMI (CMMIDev). Очевидно, вам туда.

Answer 3

[Дмитрий Крапивин]

Чтобы управлять процессами, надо понимать что это за процессы и куда они идут каких целей преследуют, поэтому, на мой взгляд, если грубо то так:
1. Сформулируйте себе цель, для чего вам это? Желательно заетм его деталиризовать, чтобы цель можно было измерить.
2. Нарисуйте (или если есть запросите) схему/диаграмму этих самых процессов, касательно вашего отдела.
3. Проанализируйте все-ли так как вам хотелось бы или требует улучшений. Теперь все эти потоки вам прозрачны, а значит можно управлять.
4. Есть цели Вашего отдела, задайтесь вопросом, смотря на диаграмму и работу ваших сотрудников, достигаются ли цели отдела/компании... выполняя данные процессы ваши сотрудники? Если нет, выяснить причину, решить причину, далее снова п.4. Если да, то все норм.