Какие проблемы решает качественный дизайн сайта?

Question

[satask]

Сейчас читаю книжку по продажам и там есть задание: «Напишите 10–15 выгод на языке потребителя, которые получит клиент от вашего продукта». Нужно написать конкретные проблемы которые решает продукт и конкретные (понятные заказчику) выгоды которые он получит от моего продукта.
В качестве продукта у нас дизайн сайтов, лендингов, приложений.
Вот что у меня получилось:
1. Увеличение продаж
2. Привлечение внимания
3. Большая конкурентоспособность/отстройка от конкурентов
4. Больше клиентов (с мобильных устройств) благодаря адаптивному дизайну

Что ещё можно добавить? Чего хотят люди заказывая дизайн сайта/приложения? Как описать свои услуги (и выгоды от них), чтобы потенциальный клиент принял решение заказать дизайн?
Так же, можете оставить ссылки на хорошие материалы по теме (статьи, книги, видео). В гугле ничего внятного не нашел.
Всем спасибо за ответы!

Comments

[xmoonlight]

А что за книжка? (хочу тоже почитать)

[Сергей delphinpro]

Мне кажется, вы плохо усваиваете материал, излагаемый в книге, если не можете ответить на задания, даваемые в этой же книжке.
Начните читать сначала.

[Exploding]

Все ваши 4 пункта ответов, можно сократить в одну фразу: "Чтобы все было хорошо".
Информативности в них не более.

[Константин Нагибович]

Вот что у меня получилось:
1. Увеличение продаж
2. Привлечение внимания
3. Большая конкурентоспособность/отстройка от конкурентов
4. Больше клиентов (с мобильных устройств) благодаря адаптивному дизайну

Осталось подтвердить каждый пункт фактами/цифрами.

Answer 1

[Insayt]

Ну тут надо уточнить, что дизайн сайтов/приложений не является продуктом. Это услуга.
"Картошка" - это продукт. "Доставка картошки" - это услуга. Вы предоставляете услуги, соответственно ставить вопросы надо исходя из понимая этого.

Бизнес выбирает поставщика услуг по нескольким пунктам:

1. Доступность - важно что бы было легко вас найти.
   
2. Понимание проблем клиента - важно что бы поставщик услуг четко понимал как его деятельность скажется на нашем бизнесе.
   
3. Скорость реакции сотрудников и их вежливость - тут думаю все понятно, если на email отвечают неделями и на от*бись, то такой поставщик услуг не получит заказ.
   

В контексте вашего вопроса речь идёт о "Понимании проблем клиента".
И тут важнее не написать большой список, а выбрать конкретный пункт и давить на него. Объясню:

1. Увеличение продаж - на этот пункт вы влияете очень косвенно (ниже объясню почему). Потребитель больше будет смотреть на цену и скорость доставки, чем на форму кнопочки "Перейти в корзину".
2. Привлечение внимания - это тоже не ваша работа. Привлекают внимание маркетологи. Клиент даст рекламу в директ, и она будет привлекать внимание. Если вы занимаетесь дизайном рекламных баннеров, то тогда можно говорить о привлечении внимания, но в контексте вашей деятельности вы привлечением внимания к продукту/услуге заказчика не занимаетесь.
3. Большая конкурентоспособность/отстройка от конкурентов - это тоже не про вас. Конкурентоспособность никак не соотносится с визуальной составляющей. Вы можете сделать идеальную упаковку для пиццы, но если её везут 3 часа, то никакой конкурентоспособности быть не может.
Отстройка от конкурентов - это тоже не про вас. Немного погуглите про то что такое "отстройка от конкурентов", и поймете это. Отстраиваются на уровне позиционирования и бизнес процессов. Например вы открыли магазин продуктов возле дома. Через пол года рядом открывается пятерочка. Вы начинаете проседать по доходам, потому что пятерка дает лучшую выходную цену для клиента, и тогда вы решаете отстроится от конкурента, убираете весь ассортимент и становитесь магазином "Колбасы от Васи". И расставляете на прилавке 1 вид продукта, но в широком ассортименте, который пятерочка никак не может себе позволить, потому что им не выгодно иметь широкий ассортимент одной товарной позиции. Вот это и есть отстройка.

А теперь к важному. Продавайте "Повышение конверсии". И только это.
Бизнес делает рекламу, тратит на это деньги, и тут появляетесь вы и говорите, мы можем сделать новый дизайн вашего сайта, уменьшить "боль" потребителя от использования, что повысит вашу конверсию на N процентов + увеличит кол-во повторных заказов от существующих клиентов. Повышение конверсии даст большую эффективность вашим рекламным затратам, потому что вы можете потратить 100500 миллионов денег, но если вся реклама будет вести на непродуманный, некрасивый и абсолютно неюзабельный лендинг - ваши деньги вылетят в трубу. Такая постановка вопроса будет очень понятна любому бизнесу.

Так что вывод - переимуйте абстрактный пункт "Увеличение продаж" в более конкретный "Увеличение конверсии", и продавайте его.

Comments

[satask]

Большое спасибо за развернутый ответ!

Answer 2

[Константин Нагибович]

Основная решаемая задача - пропитание дизайнера.

Answer 3

[Виолетта Морозова]

Я думаю ты вообще не с той колокольни смотришь на ситуацию. Проблема любого начинающего менеджера-продажника в том, что он думает, что продать можно только тогда, когда предлагаешь человеку то, что он купил бы. А ты попробуй продать то, что понравилось бы людям, посетителям сайта. Представь себя целевой аудиторией.
1) Спроси себя, как ты относишься к сайтам, особенно данной тематики? Цепляет ли тебя сайт, если у него качественный продуманный дизайн? Сравни с другими "некачественными". Отсюда ты почерпнешь какие проблемы можно решить дизайном.
2) Дальше спроси себя, если у сайта будет хороший дизайн, как бы ты им пользовался? Как часто заходил бы? Как долго на нем был бы? И т.п. Отсюда ты почерпнешь выгоды.
3) Если тебе плевать на дизайн сайтов, то забей на него и иди продавать то, что тебе нравится.

Answer 4

[Максим Тимофеев]

Привлечение внимания

Это про наружную рекламу, про баннеры, но никак не про сайт. Вот формирование снипетов для поисковой выдачи - можно считать привлечением внимания. А к дизайну это каким боком? Человек уже на сайте. Он уже где-то кликнул, по тому что привлекло его внимание. Уже на сайте.

Больше клиентов (с мобильных устройств) благодаря адаптивному дизайну

Тут вообще мимо. Меньший показатель отказов - допускаю. Но опять таки - "адаптивный дизайн" это вопрос верстки, при чем тут дизайн?

А теперь как реально выглядит ответ на вопрос:

Какие проблемы решает качественный дизайн сайта?

- иммидж
- снижение кол-ва отказов
- увеличение конверсии
остальные 15 пунктов, так или иначе будут просто следствием из этих трех.

Answer 5

[Алексей Скляров]

Любой сайт заказывается для решения нескольких задач (2-3).

Если требуется сайт для продажи какого-то товара, то очевидно что задача ставится только одна: продать товар. А вот каким образом вы будете увеличивать конверсию это уже другой вопрос (тем не менее, косвенно относящийся к вашему).

Если требуется сайт для компании, который позиционирует себя как визитка, то очевидно что основная задача: презентовать компанию. А вот как это будет сделано - опять другой вопрос, но тем не менее, снова косвенно относящийся к вашему.

Если же требуется сайт для какого-то сервиса, то ставится другая задача: сервис должен быть удобен в использовании, после чего обычно идет еще несколько задач, которые связаны с вовлечением пользователей и их удержанием в проекте. Но, опять-таки, какими способами вы будете делать это - другой вопрос.

Грубо говоря я вам выделил 3, часто встречающихся категории задач, конечно их куда больше, они куда объемнее , и их вариаций может быть множество. Но, если для каждой категории сможете написать 5 вариантов, которые вы можете предложить и которые будут выгодны заказчику - ваша работа на этом закончена.

Answer 6

[Sanes]

Народные поговорки не на пустом месте берутся.

• Встречают по одежке ...
  
• Хороший понт дороже денег
  

и т.д.

Comments

[Сергей Рогожкин]

Встретили по одежке, проводили тоже плохо (с)
;-)

[Sanes]

Сергей Рогожкин, Это про дизайн.

Answer 7

[Сергей Рогожкин]

Сайт обычно является элементом маркетинга (если это не веб-приложение). Разработчик сайта - это работник сферы обслуживания "отдела маркетинга". Кривого, косого, хрен пойми какого, иногда вменяемого маркетинга, который "не существует" ;) и если серьезно, тесно связан со смыслом бизнеса. Какие у них проблемы? Спросите сами. Какие обычно бывают? Например, чтобы шеф не упрекнул, что деньги зря потратили. Полно контор с которыми "приятно работать", потому что хороший комплект документов и модные спецэффекты. Если работаете с руководителем,то формулировки будут другие. Продать и купить можно очень разные вещи под видом сайта.

Считать, что "все хотят повышения продаж" или "повышения конверсии" - очень смелое предположение. Моя практика показывает, что это не так. Может получиться, что основная проблема "не те покупатели" или "аудитория не понимает смысл продукта", хотят номинально сайт, а нужно совсем другим заниматься. Теоретически сайт можно сократить до одной страницы текста у которой задача донести мысль до пользователя. Какую мысль - очень сильно зависит от организации. Если мысли нет, ну тогда успехов в дизайне и приемке работы ;)

Особенно радует в вопросе слово "качественный", которое несет иногда диаметрально-противоположные представления о результатах работы. Бывают ситуации, когда лучше сделать очень быстро нарочито колхозный сайт с искусственными ошибками, чтобы соответствовать ожиданиям аудитории и представлениям заказчика, нежели удобный, чистый, модный. Зачем формулировать выгоды? Это чисто синтетическая деятельность. Уточните задачу, поймите почему это так, зачем это заказчику и будет вам довольный клиент без всяких "напишите 10 выгод". Если скапливается много типичных пожеланий - можно обобщить в виде отдельной услуги.

По итогу, у вас слишком общий вопрос космического масштаба. Надо уточнять и сужать отрасль, рассуждать с учетом ситуации и ответы будут сильно разные, несмотря на то, что речь идет о "качественном сайте".

Answer 8

[Анна Чумаченко]

Правильный дизайн сайта с грамотно расположенными блоками: слоган вверху сайта, контакты, формы, отзывы, видео контент - повышают конверсию сайта. Созданный персональный стиль и дорого выглядящий современный дизайн повышают уровень доверия к компании. Лучше лаконичный дизайн, но полезная информация на сайте и чтобы все работало, и конечно же адаптивность к разным устройствам! Решает проблему конверсии нужно выбрать целевое действие на сайте, что нужно чтобы пользователь сделал: нажал кнопку заказать просчет, заказал обратный звонок, купить товар, все должно как бы подводить пользователя к этому.

Comments

[Виолетта Морозова]

По-моему из нас получилось что-то целое и законченное =))

Answer 9

[Yury]

Продает не навороченный дизайн с рюшечками, а понятное просто описание восстребованной услуги. Поставив себя на место клиента, единственно, что меня бы заинтересовало в вашем предложении - это космическая конверсия, за которую вы готовы отвечать. UPD: Из лично мной проведенных экспериментов — красивый модный и современный дизайн с размазанным предложением продавал намного хуже, чем черный текст на белом фоне с внятным предложением и честной гарантией результата.

Answer 10

[lotse8]

Если сайты для бизнеса, то Вам не про дизайн надо думать, а про UI / UX - этим заниматься и это продавать. А красивую кнопочку сверху как вишенку на торт.
Если же для разной попсы и понтов, тогда да, дизайн рулит.

Comments

[salutlazar]

UI это и есть красивая кнопочка.