Нужны рекомендации по построению системы объединенных коммуникаций/сообщений (Unified Communications/Messaging)?
Дано:
Небольшая компания, в которой есть штат разработчиков (Linux) и менеджеров (Windows). Для коммуникации используются: SIP-телефония (аппаратные телефоны, софтофоны), корпоративный Skype, ICQ, E-mail (Google Apps и просто на gmail.com).
Основные проблемы:
— Нет единой истории общения при работе с клиентом
— Отсутствует возможность прозрачно для клиента передать его другому менеджеру
— При возникновении какой-либо проблемы отсутствует возможность быстро передать уже накопленную информации по проблеме от менеджера к разработчику
+ Очень желательно развертывание системы на базе свободного ПО (Linux)
+ Если система коммерческая – её стоимость должна быть в разумных рамках (порядка $1000 суммарно на 25 пользователей)
+ Решение не должно быть SaaS – все будет размещаться на своих серверах
Прошу рекомендаций по:
1) существующим системам подобного рода
2) если подобные системы, удовлетворяющие моим требованиям вам неизвестны, приведите компоненты, которые можно использовать для сборки данной системы «по частям»
Для оперативного общения всех перевел на корпоративные аккаунты скайпа, корпоративная почта для домена от гугла, + в ней есть алиасы, группы и прочие плюшки для совместной работы, вся жизнь компании в мегаплане.
Не знаю чего вы боитесь так саас то?
С корпоративной почтой от гугла не все так просто — дело в том, что с разными контрагентами идет общение от лица разных организаций и светить домен (компанию) нежелательно, поэтому используем почту на домене @gmail.com
Мегаплан у нас тоже используется (решение, которое хостится на нашем сервере) — но я пока не вижу возможности интеграции его с issue/bug tracker-ом — а это уже жизненная необходимость. Сейчас присматриваюсь к JIRE – сможет ли она заменить мегаплан для менеджеров?
Сложный
