Доброго времени суток.
В общем настроил уведомление по заявкам отправлять уведомление о новой заявке на конкретную почту (ни какому то конкретному агенту или пользователю). В пункте "заметка видна клиенту" галка убрана. При это уведомление показывается в информации о заявке у клиента
так же в Ticket::Frontend::TicketArticleFilter стоит статус Enabled, все равно у агента и клиента отображается уведомление о новой заявке
OTRS 6 версия.
PS в ОТРС новенький, поэтому, просьба объяснить подробнее, что и где это сделать.
