Если роутер именно ваш и там заблокирован удаленный доступ с внешней сети, то провайдер вам не поможет. Не факт, что поможет если даже удаленка открыта. У многих провайдеров не разрешается менять настройки роутеров, которые принадлежат абоненту. Если роутер принадлежит провайдеру, то скорее всего у них есть доступ на веб интерфейс по http/https и оттуда уже можно сменить пароли.