Какова практика гарантийного ремонта в странах Евросоюза?

Question

[Ledzorn]

Администрирую через TeamViewer ноутбук Toshiba знакомой, проживающей в Испании. С месяц назад, начал постепенно умирать жёсткий диск в ноутбуке. В один прекрасный день ноутбук совсем не включился, по всей видимости пропал контакт в разъёме питания. Так как у ноутбука всё ещё действовала заводская гарантия, я предложил знакомой сдать его в гарантийный ремонт и указать на то, что кроме всего прочего жёсткий диск так же неисправен. Что она и сделала. Через 2 недели ей позвонили и сказали, что необходимо заплатить 109 евро за замену и ремонт верхней панели ноутбука, якобы из-за её внутреннего разлома невозможно добраться до жёсткого диска. Делать нечего, знакомая согласилась. Спросила про замену жёсткого диска. Сказали, что заменят по гарантии. Прошло чуть больше месяца и ноутбук приехал из ремонта, так же была приложена сломанная верхняя панель, которую заменили. Что там было сломано, через видео Skype я так и не увидел. Первым делом обратил внимание на SMART замененного ЖД. Число включений 0C - 466, циклы загрузки/выгрузки C1 - 13187, ошибки при ударных нагрузках BF - 102 и пр. Понятно, что диск где то уже немало поработал. Вопрос такой, замена ЖД по гарантии в странах Евросоюза допускает замену на ЖД, явно бывший в употреблении или стоит начинать предъявлять претензии?



До поломки SMART ЖД был таким:



Не могли ли на фабрике (при приёмке заявляли, что ноутбук для ремонта отправят на фабрику Toshiba в Европе) перебить все значения на нужные, скрыть нестабильные сектора и вроде как ЖД уже другой?

Comments

[Saboteur]

Серийный номер перебить не должны

Answer 1

[Евгений Смирнов]

Не скажу за ЕС, скажу за Свисс: ремонт техники гарантийный - это развод на бапки. Делать нормально не умеют, криворукие инженеры сидят видимо на урезанной до минимум ЗП.

Не исключаю, что поставили не новую деталь, а использованную (от другого ноута), либо при пересылке вместо полного выключения поставили в режим гибернации.

Обращался с поломкой SONY Xperia. У непромокаемого телефона начал из-за коррозии коротить вибромотор. Перебрали телефон, заменили датчики и борды, пока собирали и тестировали забыли протестировать громкий звук, то есть телефон стал немым. Второй раз сдал - недоотогнули лапки динамика в верхней части, пропадал звук при разговоре. Ну и заклеили они его чуть ли не той же лентой, что изначально была.

Answer 2

[Ledzorn]

Продолжение истории.
Обратилась моя знакомая к информатику (так в Испании называют человека, работающего по ремонту компьютерной техники), которого она хорошо знает. Тот её заверил, что в случае гарантийного ремонта у них в Испании должны неисправную деталь заменить на новую, а не на б/у. В данном случае ЖД явно был (учитывая количество часов работы по SMART) в эксплуатации примерно около года, так что о гибернации речи быть не может.
Отдали ноутбук обратно в магазин, там на приёмке сказали, что с таким ещё не сталкивались, но это всего лишь приёмщица, которая в компьютерной технике не понимает совсем. Теперь его должны отправить обратно на фабрику с рекламацией. Так что и в странах Евросоюза любители кинуть клиента имеются. Не уверен, что в этот раз установят новый диск, но по результатам отпишусь.

Comments

[Ledzorn]

Дальнейшее продолжение истории (надеюсь, что и последнее).
Прошло 4 недели после сдачи ноутбука в повторный ремонт, а никаких извещений от магазина не было. Знакомая только через трое суток дозвонилась на приёмку (там не работал телефон) и оказалось, что ноутбук приехал уже как 6 дней назад. То есть 6 дней никто даже не пытался сообщить клиенту, что его устройство готово, хотя в первый раз, когда нужно было заплатить деньги, сообщили о готовности ноутбука в тот же день.
В SMART-е ЖД срок работы был указан как 2 часа. То есть вроде как новый.
Из недостатков заметил, что по умолчанию Расширенное управление питанием APM при перезагрузке каждый раз сбрасывается на значение 80H, что приводит к снижению отзыва системы. У предыдущего ЖД после принудительной установки APM на значение FEh (повышенное быстродействие, но пониженная экономичность) после перезагрузки, установленные вручную значения APM не изменялись.
Выводы по итогам противостояния.
И в цивилизованной Европе клиентов так же дурят, как и у нас, правда и добиться положительного решения проблемы проще, хотя это и занимает немало времени.