есть у вас пачка стандартных вопросов, пишете на них ответы. Вопросы на которых нет ответов , записываете в лог, а юзверю отвичаете "не имею ответа на ваш вопрос, обратитесь позже", потом каждых пару дней чекаете лог и пишете ответы. да дибильно , да муторно зато просто. Как вариант найдите словарь в интернете который так же пополняйте, вопросами ваши клиентов. Словарей таких дохрена, словарь типа "вопрос" => "ответ".