Часто ли вам угрожают плохим отзывом на Upwork?

Question

[Глеб Жуков]

Хотелось бы услышать, как часто попадаются неадекватные клиенты.

Answer 1

[Анна]

Ни разу не было, чтобы угрожали. А вот наоборот было — проект сдан, все нравится, а отзыв со сниженными баллами без всякой причины. Как правило, от тех, кто неделями морозит и не может закрыть майлстоун, получив уже все давным-давно.

Answer 2

[Пума Тайланд]

это запрещено правилами так что никогда не угрожают
пожалуйтесь в саппорт

Answer 3

[Максим Кудрявцев]

Как нормально зарабатывать на UpWork/FL.ru/в офисе/в бизнесе и т.п.? Нужно просто не быть мудаком. Кто такой мудак? Например, сказал я что напишу пакет для интеграции A с B в течении 5 дней, значит я должен хотя бы 2/3 от запланированного изначально к дедлайну показать. Если я сказал, а потом пропал на 15 дней, значит я мудак. С позиции заказчика это будет выглядеть именно так.

Вы пишете, что умудрились найти неадекватного заказчика, однако, позвольте спросить у Вас, а Вы все детали с ним изначально обсудили? Может быть у Вас есть список из N-пунктов того, что Вы должны обсудить с каждым своим клиентом? На моем личном опыте, всякие обвинения в том, что клиент/исполнитель неадекват/дурак/мошенник и т.п. начинаются только в том случае, когда Вы друг друга изначально не поняли, может быть, что-то не обсудили, может быть что-то опустили намеренно, может быть, что-то вылетело у Вас из головы...

Если возникает ситуация, когда у меня с клиентом возникло недопонимание, вскрывшееся слишком поздно, тогда:

1. Разговариваем про новые майлстоуны, 90% соглашаются доплатить
   
2. Возврат денег случается в 8% по ряду причин, например, оверхед, дедлайн сорван и клиент уже ждать не может
   
3. Скрываю отзыв с низким рейтингом, мне статус Top rated это позволяет. Случается это нечасто, но 3 раза, т.е. в 2%, я воспользовался этой фичей
   

Comments

[Mikalai Bulava]

Кстати, да. Поддерживаю. Бывало, что не успевал в сроки, но когда ты постоянно на связи и честно признаешься, что срок не выполнен и надо еще немного времени, то 99% заказчиков соглашаются и ведут себя очень адекватно. Хотя может мне везло и слава богу (тьфу-тьфу-тьфу!).

[ZERGE]

@Скрываю отзыв с низким рейтингом, мне статус Top rated это позволяет.

С этим никаких проблем? По первой же просьбе убирают\скрывают этот отзыв?

[Максим Кудрявцев]

ZERGE: ознакомьтесь https://support.upwork.com/hc/en-us/articles/21980...
Если на письмо в течении 7 дней они не отвечают, тогда создаю тикет и вопрос решается в течении пары суток.

Answer 4

[dinegnet]

Ни разу.
У меня заказчики серьезные - просто ставили плохой отзыв, не угрожая предварительно.

Хотя, полагаю на заказах "за еду" такое сплошь и рядом должно быть.

Answer 5

[Mikalai Bulava]

Какие могут быть угрозы, если вы сделали проект по ТЗ и в срок?

Answer 6

[Игорь]

Никто никогда не угрожал. Ни разу. И низких отзывов тоже не было. Ни разу.

Comments

[dinegnet]

У вас ровно один проект завершенный?
;)

[Игорь]

dinegnet: От меня ускользает логика такого вопроса. Почему вы так решили?

[dinegnet]

Игорь: в жизни любого исполнителя бывает всякое.
не часто, но хоть раз два три в жизни но бывают подбные косяки.

если у вас вообще нет таких косяков - вы еще и не работали по серьезному.
следовательно не можете авторитетно советовать.

[Игорь]

dinegnet: А как определить, работали по серьёзному или нет? Какой критерий?

[dinegnet]

Игорь: что ты сталкивался с самыми разными жизненными ситуациями.
в том числе и с отрицательной стороной работы с клиентами
;)
пусть не часто.
у меня это даже не каждый год.
но сталкивался уже.

[Игорь]

dinegnet:

что ты сталкивался с самыми разными жизненными ситуациями

Какими? Как это определить? Вот конкретно. Перечислите набор ситуаций.

в том числе и с отрицательной стороной работы с клиентами

Ну т.е. если кто-то взял первый проект, прокосячил его, получил угрозы и плохой отзыв, то это значит он посерьёзному поработал? Как-то так себе критерий, прямо скажем.

[Игорь]

dinegnet:

следовательно не можете авторитетно советовать.

Я кстати ничего не советовал, если вы не заметили.

[dinegnet]

Игорь:
я вот прям не верю, что если ты работаешь регулярно, а не раз в полгода берешь мелкий заказ - что ты никогда не сохатил сроки.

1-2-3 раза - такое возможно как работа без косяка.

но если ты действительно опытный работник на АпВорке - хоть раз но был косяк.

[Игорь]

dinegnet: Можно взять и посмотреть наш профиль на апворке, это довольно простая задача.

[dinegnet]

Игорь: можно. но незачем. я не хвастаюсь, что не косячу вообще никогда.

а вот ваш был бы интересен: как давно работаете и почему нет косяков....

[Игорь]

dinegnet:
Я про наш и писал. Гуглится на раз-два.

почему нет косяков

Работаем хорошо потому что.

[dinegnet]

Игорь:

Работаем хорошо потому что.

это маркетинговая лапша.
косячат все.
не часто но все.

[Игорь]

dinegnet:
Профиль можете легко найти и посмотреть. Вопросов я так понял у вас нет, поэтому добавить мне нечего.

[dinegnet]

Игорь:
Я вижу в профиле такие (непростые) работы по которым обязательно должны быть недоразумения с заказчиками.
Изредка, но должны. А их нет.

Вывод - подмухлевываете.

[dinegnet]

Игорь:

Работаем хорошо потому что.

В том то и дело что не все от вас зависит.

[Никита]

dinegnet: 'Подмухлевываем это как? Свой человек в сапорте апворка исправляет нам рейтинг?

[Никита]

но хоть раз два три в жизни но бывают подбные косяки.

Мы еще молоды. Возможно не дожили еще до этого момента и дистанция все вернет.. кто знает:)
Но за последние три года полет нормальный. Нештатные ситуации исправляются в рабочем порядке, поэтому по итогам все клиенты довольны.

[Игорь]

dinegnet:

Я вижу в профиле такие (непростые) работы

Интересно, это вы про какие?

по которым обязательно должны быть недоразумения с заказчиками. Изредка, но должны. А их нет.
Вывод - подмухлевываете.

Ага, колоду перед раздачей заряжаем))
Вообще на самом деле приятно, когда уровень твоего профессионализма считают даже теоретически недостижимым. Спасибо. Отправил линк на этот тред своему коллеге, пусть тоже порадуется.
Наверное стоит опять поднять стоимость услуг.

[dinegnet]

Игорь:

Вообще на самом деле приятно, когда уровень твоего профессионализма считают даже теоретические недостижимым. Спасибо. Наверное стоит опять поднять стоимость услуг.

оставьте эту маркетинговую шелуху для школьников да случайных клиентов
;)
трения между исполнителем и заказчиком далеко не всегда зависят только от исполнителя.

разумеется, грамотный исполнитель может эти трения подавить в зародыше (иногда за свой счет в убыток выполнив работу; иногда изначальной грамотной постановкой работы с заказчиком).

но при длительной работе невозможны 100% положительные отзывы.
вы или мало работаете или мухлуете пряча отзывы.
ну или ваша политика - работать даже в убыток ради отзыва.

[Игорь]

dinegnet: Ну что я могу сказать)) Мне нечего добавить. Ещё раз благодарю за высокую оценку нашей работы.

[Игорь]

dinegnet:

Ну или ваша политика - работать даже в убыток ради отзыва.

Возможно это неплохая политика, но у нас такого вроде ни разу не было. Я не помню по крайней мере.

[dinegnet]

Никита:

Подмухлевываем это как? Свой человек в сапорте апворка исправляет нам рейтинг?

Отзывы можно прятать.
Можно возвращать деньги, если не 100% идеально сработались.
Можно проводить через Upwok фиктивных клиентов (разумеется, отблагодарив Upwork комиссией - но чего не сделаешь ради отзыва).
Возможно, эти отзывы где то и есть, но мне со стороны этого в профиле не видно.

Однако полагаю дело просто в том, что вы мало еще работали.

У меня за 15 лет было всего 3 отрицательных ситуации.

Очевидно, что вы еще и 5-ти лет не проработали...

[Игорь]

dinegnet:

Однако полагаю дело просто в том, что вы мало еще работали.

А, ну вот и выяснили причину) А чего вы тогда сразу - "подмухлёвываете, подмухлёвываете!"))

У меня за 15 лет было всего 3 отрицательных ситуации.

Значит вы тоже молодец, если это на регулярной работе.

[Игорь]

dinegnet:

Отзывы можно прятать.

Не знаю как это, не делали такого.

Можно возвращать деньги, если не 100% идеально сработались.

Можно, мы не делали. Не знаю, что тогда будет с отзывом.

Можно проводить через Upwok фиктивных клиентов (разумеется, отблагодарив Upwork комиссией - но чего не сделаешь ради отзыва).

Нам нет смысла, с реальными клиентами бы справиться. А тут мало того, что это мошенничество, за которое апворк изи банит, так и гемор. В общем такого не делали. Банально хотя бы потому, что есть риск получить бан. А апворк хорошая площадка для нас, у нас там и клиенты постоянные и рейтинг.

Возможно, эти отзывы где то и есть, но мне со стороны этого в профиле не видно

Нет, ничего другого нету. Вы видите всё, что есть.
Извините, что разочаровал)

[Игорь]

dinegnet:

Я вижу в профиле такие (непростые) работы

Так расскажите, какие проекты вы считаете сложными то? Интересно.

[dinegnet]

Игорь: еще раз

я понмаю что вы, указав в профиле ваши данные никогда уже не признаетесь, что вы не идеальны.
это противоречит вашей раскрутке.

однако, смиритесь:

невозможно иметь 100% положительных отзывов.

по банальной причине - что не все зависит от вас.

клиенту может просто любимая кошка под ноги попалась, он ее насмерть раздавил.
любимый заказчик вашего клиента сказал что не будет работать больше с этим клиентом и он попал на бабки по независящим от вас причинам.
съел он чего нибудь не то.
голова у заказчика болит.
проигрался в карты.
и пр. и пр.

[Игорь]

dinegnet:

я понмаю что вы, указав в профиле ваши данные никогда уже не признаетесь, что вы не идеальны.

Почему же это? Я ответственно заявляю, что мы - не идеальны.

однако, смиритесь:
невозможно иметь 100% положительных отзывов.
по банальной причине - что не все зависит от вас.

На бесконечном количестве заказов - безусловно невозможно. На конечном - возможно. Каким должно быть это количество - вопрос открытый. Пока нам удаётся иметь именно 100% положительных отзывов. Вы можете видеть это в профиле.
Всякие разговоры про мухлёж - это просто ваши домыслы. Напишите в апворк, что мы мухлюем, потому что нельзя иметь такой рейтинг, пусть нас проверят или типа того. А так - это не просто домыслы, это клевета даже. Неприлично такое писать, если по-серьёзному то.

[Игорь]

dinegnet: Причём заметьте, вы начали с домыслов, что у нас только один завершённый проект. Потом добавили домысел, что мы серьёзно не работали. Потом, когда всё предыдущее было опровергнуто, вы высказали домысел, что мы мухлюем.
В результате решили, что мы просто мало работали.
Не кажется ли вам, что это классичекий путь человека, не желающего признать факты?

[dinegnet]

Игорь:

повторюсь:

по банальной причине - что не все зависит от вас.
поэтому нельзя иметь 100% рейтинг при длительной работе.

я сразу и сказал - вы еще работаете всего ничего. только так.
в первом же моем сообщение.

после чего вы начали утверждать, что работаете долго,
но круто и поэтому мол.

при таком подходе - это мухлеж.

или вы нас дурите
или дурите АпВорк.

если же вы действтельно делаете все честно -
то только потому что вы еще мало поработали -
потому и нет отрицательных отзывов.

ибо не все от вас зависит.

[Игорь]

dinegnet:

по банальной причине - что не все зависит от вас.
поэтому нельзя иметь 100% рейтинг при длительной работе.

Длительной - это сколько? Очевидно же, что иметь 100% рейтинг на любом конечном промежутке - ненулевая вероятность, даже если "не все зависит от вас".

я сразу и сказал - вы еще работаете всего ничего. только так. в первом же моем сообщение.

Вы там конкретно написали про один проект. Это не соответствует действительности.

после чего вы начали утверждать, что работаете долго,

Где же я такое писал? Не затруднит процитировать?

при таком подходе - это мухлеж.
или вы нас дурите
или дурите АпВорк.

Тут я уже не понял, в чём мухлёж. Какие-то голословные обвинения. Слабо их доказать-то? То, что другие так не могут, доказательством не является, как вы понимаете.

если же вы действтельно делаете все честно -
то только потому что вы еще мало поработали -
потому и нет отрицательных отзывов.
ибо не все от вас зависит.

Про вероятность см. выше. Сколько мы работаем, видно из профиля.

В общем предлагаю закругляться. Меня вполне устроит, если вы останетесь при своём мнении, каким бы оно ни было.

[dinegnet]

Игорь:

вы уж определитесь

в одном предложении пишете что работаете достаточно долго, чтобы попасть под случаную раздачу минусов, но не попадаете, ибо так круто работаете.

а ровно в соседнем предложении утверждаете, что согласны с тем, что работаете недолго.

[Игорь]

dinegnet:

в одном предложении пишете что работаете достаточно долго, чтобы попасть под случаную раздачу минусов, но не попадаете, ибо так круто работаете.

Не нашёл такого. Можно цитату?

а ровно в соседнем предложении утверждаете, что согласны с тем, что работаете недолго.

Не нашёл такого, можно цитату?

[Никита]

dinegnet: Я не понимаю, что вы пытаетесь доказать? Что на бесконечности у нас будут отрицательные отзывы и JSS не будет равен 100%? Ну наверное будут.
Наша компания не будет жить вечно, также как и мы. Во время ее существования произойти может все что угодно. И рейтинг будет сохраняться 100% и падать. Наша цель зарабатывать деньги. Мы не идеальные и бывает, что ошибаемся, но достаточно разумные, чтобы пытаться решить сложные вопросы с клиентом до окончания контракта.
В том числе есть разные стратегии, например мы можем искать только проекты где мы уже экспекты и почти нет рисков, кроме, например болезни/смерти всех исполнителей сразу. А можем экспериментироваь и пробовать что-то новое, какие-то технологии, в которых мы не уверены, не пробовали. Или отдавать работу каким-то новым коллегам, в которых мы еще не до конца уверены.
Любой из этих рисков может сыграть, и периодически они играют, однако благодаря нашей организации и страхованию наших рисков мы пока успешно со всем справляемся.
Последнее время мы экспериментируем с рисковыми проектами, потому что в случае успеха это повзолит нам расширить наши компетенции и увеличить доходы.
Может ли случиться что-то, с чем мы все-таки не справимся? Конечно. Мы проиграем одну битву, сделаем поправки в нашей стратегии и пойдем дальше. У нас есть запас прочности, который позволяет нам вытворять такие вещи, а не уныло повторять одно и тоже до конца жизни лишь бы JSS не упал ни на процент.

[Никита]

Однако полагаю дело просто в том, что вы мало еще работали.
У меня за 15 лет было всего 3 отрицательных ситуации.
Очевидно, что вы еще и 5-ти лет не проработали...

Судя по этой цитате, как мне кажется, вы считаете себя эталоном и пытаетесь нас с вами сравнить. Ну типа у вас, как у эталона 1 ситуация в 5 лет случается, а если у нас не случилось, то это только потому что мы 5 лет не проработали.
В том числе совершенно непонятно, что такое "отрицательная ситуация".