Клиенты с сайта звонят, а в сервис не доходят?

Question

[Yarosh841]

Пробовал я открыть мастерскую по ремонту техники мобильной и не очень мобильной. Сделал группу в вк, дал рекламу в городских пабликах. Посыпались вопросы на стену и в личку о ремонтах их устройств, были и звонки на телефон. Эфект был. Но проблема лиш в том что все они хотели узнать сколько будет стоить сделать их телефон или планшет. Цену писал ниже чем в городе или также как у всех. Но из всех этих сообщений и звонков реально пришло несколько человек. Гдето примерно 20 запросов и лишь один из них становился клиентом. А времени на общение с клиентами уходило прилично.

Итог печальный, вроде и спрос есть а толку нет. Как увеличить конверсию? У кого были похожиие проблемы?

Comments

[Adamos]

Записывайте результаты каждой беседы.
И вынесите то, что повторяется с каждым, в FAQ или в простенький калькулятор.
Конверсию, может быть, и не увеличите, но времени тратить будете меньше.
А если еще и сможете написать FAQ так, чтобы в нем чувствовался авторитет мастера...

Answer 1

[Сергей]

1 Постоянный мониторинг конкурентов -вчера была одна стоимость за услугу,а сегодня уже акция,скидки и т.д) Выберите 5 основных конкурентов,которые максимально приближены к вашей сфере и рекламируются так же,как и вы-этого достаточно
2 У вас есть статистика по вашим РК из пабликов? Не стоит тратить время (на которое вы жалуетесь) и деньги на то,что не приносит результата
3 Конверсия в 5% довольно хорошая,я бы даже сказал превосходная. Но вам нужно наращивать аудиторию,по статистике из 20 человек анали делать нельзя. Путем акций,скидок,программы лояльности (условно-"приведи друга-получи бесплатный ремонт",диагностику и так везде бесплатно делают) Вот вам сарафанное радио-лучший рекламодатель,он высококонвертируемый и наименее затратный
P.S. при увеличении заказов ваша конверсия будет еще меньше,но нужно смотреть на подход. В вашей ситуации нужно быть не только хорошим мастером,но и хорошим продажником-завлекайте клиентов. Удачи!

Answer 2

[Андрей Федоров]

Сделайте плюшку "диагностика бесплатно", и маленькими буквами "при заказе ремонта у нас".

Answer 3

[АртемЪ]

В принципе это нормально.
Я когда ремонтировал планшет выбрал десяток фирм, обзвонил, выяснил условия, после чего выбрал.

По аналогии с магазином - если покупатель пришел в ваш магазин, если он спросил о характеристиках товара, если он даже примерил товар - это еще не значит что он купит.
Он выбирает.

Answer 4

[zooks]

Потому что это не клиенты, а халявщики. Сам с этим сталкивался в другой сфере. Возможно, нужно более грамотно настроить объявления, чтобы поток был чище. Предупреждать, что консультации не даете. Говорить только по делу.

Comments

[АртемЪ]

С чего бы это халявщики?
Покупатель выбирает из множества магазинов тот который его больше устроит.
В чем тут халява?

[zooks]

АртемЪ: покупатель хочет починить своими руками, вот и звонит в бесплатную "техподдержку"

[АртемЪ]

zooks: Не понял, а что покупателю даст звонок в фирму по ремонту, кроме цены, условий и времени исполнения заказа?
Или там по телефону объясняют на пальцах каждому позвонившему как взять в руки паяльную станцию и перепаять шлейф?

Answer 5

[Сайпутдин Омаров]

Этоки да, учитывая цифру которую вы здесь показали очень даже хорошо!
если правильно считать -это 5% конверсии!
А что у вас там организовано не правильно на лицо видно, с этого надо и начать. Советов пару зачетных ранее ответили, пару найдете в инете, пару исходя из опыта накопите.
Я б со-своей стороны
1. бездельников из окружающих знакомых нашел и попросил бы их за часть выручки, а именно не менее 10% агентского вознаграждения благодарить (официально или ... как договоритесь), занятся работой SMM + менеджером по продаже услуг
2. может еще подумал бы о соц. программе акций
3. и прочеее
Успехов !

Answer 6

[Владимир]

Большинство не несет сразу в ближайший сервис, а пытаются поискать похожие проблемы в нете.
Просто помогайте людям с вопросами по ремонту на форумах и прочих подобных местах, где ваши посты остаются надолго и можно реально оценить уровень ваших скилов по любому направлению вашей деятельности.
Никакой демпинг, реклама, скидки и прочие маркетинговые уловки не заменят доверия к вам как к специалисту.
Клиент должен на уровне подсознания определить, что нужно идти именно к вам и это в нем нужно воспитать.

Answer 7

[ribiruby]

Гдето примерно 20 запросов и лишь один из них становился клиентом

Это офигенно высокий показатель для рекламы вообще-то.
Обычно 1% доходит - считается хорошо