Проект стал слишком большим для одного разработчика, что делать?

Question

[Natalia Baženova]

Работаю с одним и тем же клиентом уже несколько лет, являюсь практически единственным разработчиком его приложений. Один проект начал успешно разрастаться. Клиент, конечно, рад, и не желает ни понимать, ни замечать, что возникшая нагрузка уже просто великовата для одного человека. Одно дело, когда раз в неделю какой-нибудь юзер заявлает, что "ничего не работает" - можно спокойно разобраться в проблеме. Но если их становится 10 штук в день...
Идею взять других девелоперов в команду клиент всерьез не воспринимает. Типа, бюджет увеличивать он не может. К тому же все сделано на самописном фреймворке, что, мягко говоря, затруднит поиск других разработчиков.

Как действовать? Прямо тупик какой-то.

Answer 1

[protven]

Переходите на почасовую оплату. Каждое обращение оплачивается отдельно.

Comments

[Natalia Baženova]

И так почасовая. Но физически не справляюсь. Может быть, работаю слишком медленно. Но и так уже чувствую себя загнанной лошадью!

[Константин Нагибович]

logiciel: что вам мешает взять помощника? Платите ему часть от своей почасовой. Какие проблемы?

[Natalia Baženova]

Константин Нагибович: Думаю об этом. Боюсь ответственности за чужую работу, т.к. умею только в одиночку фрилансить или в команде, где кто-то другой ответственный. Начальник из меня не очень.

[Константин Нагибович]

logiciel: я вас прекрасно понимаю - сам очень долго уламывал себя на привлечение помощника. Сейчас загрузка не такая, как при работе в одиночку. Но при этом увеличилась производительность. На первом этапе важно четко ставить задачу и критерии ее выполнения. Ответственности бояться не надо - это неизбежно когда вы работаете не один.
Дерзайте! Именно через такие "кризисы" и происходит рост. Желаю успехов.

[Natalia Baženova]

Спасибо. Вы подтвердили мои мысли.

[Everything_is_not_so_bad]

logiciel: согласен с Константин Нагибович насчёт роста. Начинают с малого.

Answer 2

[Maa-Kut]

Можно подойти к проблеме просто: делать свою работу в посильном темпе. Неизбежно начнут накапливаться нерешенные задачи в очереди, клиент неизбежно заинтересуется, почему так много "висяков" в багтрекере. А вы ему в ответ собранную за последние неделю-месяц-год статистику: раньше обращений было столько-то, я успевал, а теперь их в N раз больше, а у меня все еще только две руки. И уже можно обоснованно и аргументированно поднимать вопрос о расширении команды и тому подобных вещах.

Что до невозможности увеличивать бюджет, то это явно противоречит тезису Один проект начал успешно разрастаться.: если он разрастается действительно успешно, то с него и доходы должны разрастаться соответственно. А если не разрастаются, то это уже сигнал клиенту, что он фигней занимается.

Comments

[Natalia Baženova]

Если бы там еще был багтрекер! Клиент слишком занят, чтобы тратить свое время не багтрекеры. В лучшем случае пишет мейл. В худшем - присылает надиктованный аудиофайл. Все мои попытки завести какую-никакую систему управления задачами наталкиваются на то, что ему так "неудобно" и "нет времени". Гррррр.

[Natalia Baženova]

Юлия Бедросова: А вот это совет профессионала. Спасибо, Юлия!

[Maa-Kut]

logiciel: мейлы и аудиофайлы - тоже в какой-то мере эрзац-багтрекер. Складывать их в кучку по дням-неделям-месяцам и выдавать время от времени статистику, как растет число обращений. Вполне сочетается с предложенным выше методом 3-х гвоздей (хорошая затея). Наконец, можно регулярно ездить клиенту по мозгам на тему того, что большой серьезный проект без багтрекера смотрится как-то несолидно :)

Answer 3

[dmitriy]

Поднимите ставку, он согласится, у вас козырь "самописный фреймворк". Наймите помощника, платите ему часть денег, разгружайте себя. Введите абонентку, раз в месяц опред. сумма денег от клиента будет поступать, (исправление ошибок, онлайн поддержка функционала и тд). Дання сумма позволит нанимать помощников с окладом, а это гарантия что они не кинут.

Comments

[Natalia Baženova]

Как отвечать, если, к примеру, он скажет: за разработку уже заплачено, если возникают ошибки, которые надо исправлять, это ошибка программирования и она должна устраняться бесплатно. С этим конкретно клиентом таких вопросов пока не возникало, но было с другими, а значит, надо иметь внятное объяснение. Что тут можно возразить?

[dmitriy]

Разработка это одно, а поддержка функционала это другое, даже windows патчат периодически находя ошибки. Поэтому я так и сказал, давай перейдем на абонетку, тогда у тебя будет гарантия что исправлю ошибку в течении n-дней, проведу диагностику проблемы, кстати из практики частенько возникает ошибки не связанные с первоначальным функционалом (синхронизация с 1С отвалилась, хостер обновил сервер и т.п), сделаю бекап базы и т.д. перечень услуг можно приличный составить. А иначе какой тебе резон с ним работать, если половину времени ты исправляешь ошибки за бесплатно?

[dmitriy]

ну а новый функционал делаешь как и делал по н.ч

[dmitriy]

кстати свой движок я периодически улучшаю, дорабатывая за счет всех клиентов, и как еще один весомый аргумент это обновление движка в рамках поддержки.

[Natalia Baženova]

Вот точно, про Windows - это аргумент.

[Максим]

Как вариант "обслуживания" можно ввести следующий критерий:
"вы мне оплачиваете, пока все работает" - т.е. вы можете появляться и проводить работу с проектом или не проводить - все на ваше усмотрение.
Но клиент может наложить штраф, если он вызывает вас при определенном сбое (неполадке, жалобе).
Мы так обслуживали несколько предприятий.
Любые "дополнения" для и по просьбе клиента не входят в жалобу и за вызов берется месячная оплата.
Чтобы исключить нарушения делается акт приемки в вашем случае можно бекап. Любая шалость клиента: бывают ""специалисты" семь пядей в пятке - изменяют самостоятельно структуру и вас "вызывают" - у вас есть акт и архивная копия проекта - эталон. В случае нарушений со стороны клиента вы мало того, что не рискуете штрафами, но и вправе потребовать за вызов "неустоечку".
Если ваш движок стабильный и вы уверены в нем, как в то, что вас родила ваша мама, смело можете использовать этот подход.

[Максим]

Выше я написал в случае, если клиент не желает платить "дополнительно почасовую работу" сославшись на то, что мол вы сами можете подстроить типа Cron чтобы вас почаще вызывали и платили за время работы.

[Natalia Baženova]

Максим: Идея понятна, спасибо! Насчет "наложить штраф" - это, пожалуй, слишком :) Для этого в любом случае надо определить критерии, что является ошибкой, а что неучтенным обстоятельством.

Answer 4

[Максим]

если раньше проблемы с нагрузками не возникало - взять хостинг или VPS с большими параметрами.
если много клиентов - элементарно подключить фрилансеров

К тому же все сделано на самописном фреймворке

это обходится довольно просто - выкладывайте фреймворк в открытый доступ и прорекламьте, как минимум десятка три найдете подготовленных специалистов со своими советами. Вот вам и живые потенциальные фрилансеры.

Рекламьте в соцсетях и специализированных сервисах типа TOSTER - испытать ваш фреймворк

Comments

[Natalia Baženova]

А вот это как раз чревато с точки зрения безопасности. Вполне может оказаться достаточно дыр, которыми воспользуются прежде чем я о них узнаю и исправлю.
По имени или нику вполне можно найти мои проекты в сети.
Тем не менее... подскажите, где можно выложить фреймворк?

[Константин Нагибович]

logiciel: github, как минимум

[Natalia Baženova]

Константин Нагибович: Там же серьезные вещи выкладывают, а не чтобы покритиковали. Пожалуй, туда мне рановато.

[Константин Нагибович]

logiciel: кто такое сказал? Выкладывайте, а то долго раздумывая надо/не надо вы вообще ничего не сделаете.

[Natalia Baženova]

Я подумаю над этим, спасибо :) В любом случае, есть стимул привести свой фреймворк в порядок!

[Антон Тихомиров]

logiciel: у Вас насчет Гитхаба какие-то странные предрассудки. Там выкладываются все, начиная от Майкрософта, и заканчивая школьниками. Просто больше негде, вот и все :/

Answer 5

[Сергей]

Поднимаете часовой рейт, аргументируя это возросшей нагрузкой. Вы не обязаны батрачить 24 часа в сутки. Если ему это необходимо, пусть доплачивает за ваши неудобства.
Из образовавшейся маржи найдите человека, который будет брать на себя часть ваших обязательств перед заказчиком. Контролируйте его.

Да и в конце концов, ничто не мешает вам сменить проект. Когда вы уйдете, то я думаю он запоет про "отсутвие денег и багтрекинга" по другому.

Comments

[Natalia Baženova]

Мешает уйти чувство ответственности. Нехорошо было бы его кинуть вот так после нескольких лет совместной работы. Все-таки счета он всегда оплачивал и вел себя достаточно порядочно как клиент.

[Сергей]

Но у вас же тоже есть хотиелки по поводу "как хочу работать". Почему он не может вести багтрекер и т.п ? Если у него есть его заморочки, то у вас есть ваши. Договаривайтесь.

В конце концов о какой ответственности идет речь, если проект этот не ваш. Вы просто наемный рабочий даже без соц. гарантий. Если бы вы имели 50% от дохода проекта - то да, ответственность ваша выражена в доли от проекта. А так получается, вы ему делаете проект, который приносит прибыль. Платит он вам ЗП от этой прибыли, а остальное оставляет себе. Какой его вклад в этот проект, ну кроме начального капитала ? если его нет, то вас просто эксплуатируют за вашу ЗП.

[Natalia Baženova]

Сергей: Все точно. Спасибо!

Answer 6

[Антон Тихомиров]

Во всех ситуациях (не важно чего они касаются - работодателя, детей, семьи) самое лучшее решение всегда до невозможности банально: поговорить по душам и просто объяснить свою текущую ситуацию, мол, так и так, проект разросся настолько, что не выдерживает нагрузки, юзеры ругаются, что будем делать? Но в такой обстановке я один справиться просто физически не могу. Либо нужно нанять дополнительных девов, либо мне придется уйти, приведите пример известных проектов, объем вложений в которые увеличивается пропорционально их посещаемости. Назвался груздем - полезай в кузов, это всем известно. А не пойдет на эти условия - получит себе на шею разросшийся и неподдерживаемый никем проект, с которым будет просто невозможно работать (последнее оставьте напоследок). А-то Вы обращаетесь на Тостер, однако надо обращаться к работодателю)

Comments

[Natalia Baženova]

Да, Вы совершенно правы, поговорить было бы хорошо. Но уже несколько лет как я уехала из той страны и лично мы не видимся. Поэтому иду на Тостер, чтобы увидеть свою ситуацию со стороны и потом уж вызывать на разговор по скайпу.

[Антон Тихомиров]

logiciel: вот-вот, с этого и надо было начать) Кстати, хотел спросить под одно. А Вы, простите-с, на каких условиях поддерживаете проект? Это Ваша работа? Она оплачивается? Просто мне как-то странно показалось, что вызвать работодателя на разговор - это как Биллу Гейтсу лично позвонить)

А вообще, если немного отойти от темы - лично мне очень грустно бывает от того, что люди когда-то и при неизвестно каких обстоятельства разучились просто говорить по душам, участвовать в доверительных беседах. Ладно с работодателями, может быть там подсознательный страх быть отвергнутым, но когда недавно читал случай, когда один пацан очень расстраивался, когда у него в инстаграме никто ничего не лайкал, и когда его мама бросила клич, что, мол, дескать, так и так, не стесняемся, ставим лайки, и одна его фотка набрала несколько тысяч лайков, даже космонавт один известный лайкнул, дак вот все как один писали в комментах, типа зачем это все? Неужели нельзя было просто с ним мило однажды поговорить по душам и объяснить, что, собственно, жизнь и самоутверждение не зависит от количества лайков, оно зависит от того, как человек сам себя воспринимает. Он сам, а не его друзья или знакомые. Это частный случай, но это касается всех сфер жизни. Что-то произошло в людях... Что-то произошло...

В общем, ответил Вам и сам расстроился... Отвечай теперь людям на вопросы на Тостере)))

[Natalia Baženova]

Антон Тихомиров: Да уж что говорить, не хватает у меня умения "sich durchsetzen", говоря на языке моего клиента (по-русски даже и слова не найду). Почему-то кажется неловко, нахально как-то.

А насчет остального - да, это правда. Плата за инфотехнологии оказалась высока. Хотите, пишите в личку, мне тоже есть что сказать на эту тему.

[Антон Тихомиров]

logiciel: да, было бы интересно) Написал в личку на Хабре

Answer 7

[onehalfbolda]

Есть еще один вариант. Найти на этот проект еще одного-нескольких клиентов. На полученые деньги нанять себе помощника/ов. Тогда и больше уверенности в завтрашнем дне будет, если вдруг клиент слетит и цена для клиента останется приемлемая.

Comments

[Natalia Baženova]

На этот же проект не получится, он слишком специфичен. На его базе развивать что-то похожее - да, были такие мысли...

Answer 8

[LiderMaximum]

Поставьте клиенту ультиматийные условия: или пусть организовывает техподдержку, или пусть платит за работу по заградительным ценам, например, по 100 т.р. Или... Пусть катится к е...ой маме.