@ber_enot
Веб-разработчик, Vue.js / Node.js

Как рассчитывается уровень лояльности?

Всем здравствуйте!

Подскажите, пожалуйста, по какой формуле в CRM рассчитывается уровень лояльности по каждому клиенту? Или он выставляется менеджером вручную? Несколько раз видел скриншоты из различных CRM, где в клиентской базе указан столбец: "Лояльность" и значения: Высокая/Средняя/Низкая.
Если же это выбирается вручную, то на основе каких данных?
  • Вопрос задан
  • 372 просмотра
Решения вопроса 1
AntonKravchenko
@AntonKravchenko
Есть варианты и выставления лояльности вручную (по правде говоря, на это забивают через 1 месяц), так и варианты с расчётами на основании неких данных. Как выше отметили, показатель NPS часто используется для оценки лояльности. Однако NPS непригоден для оценки конкретного клиента, только для оценки группы клиентов. Дополнительно можете найти брошюру "Метрики клиентоориентированности", её выпустил Связной (Enter) года 3 назад, там как раз они простым языком объясняют суть этих показателей.
Касаемо Вашего вопроса, то могли бы Вы пояснить цель этого расчёта, т.е. для чего нужно знать этот показатель?
Ответ написан
Пригласить эксперта
Ответы на вопрос 4
@vm916
Это очень сильно зависит от сферы. Если это допродажи и обслуживание текущих клиентов ,то arpu и ltv .
Например
ltv - 1000 рублей это базовый клиент ,а ltv 10000000 - vip с приоритетом на телефонии и перс.менеджером.
Ответ написан
xmoonlight
@xmoonlight
https://sitecoder.blogspot.com
Можно считать исходя из максимально возможного ожидаемого дохода от клиента.
Низкий: 0-33%
Средний: 33-66%
Высокий: 66-100%
Ответ написан
opium
@opium
Просто люблю качественно работать
вам должно быть в сто раз виднее как считать лояльность ваших клиентов
Ответ написан
nki
@nki
Автоматизация бизнес-процессов.
Если вы делаете проект на заказ, то уточните у заказчика.
Ответ написан
Ваш ответ на вопрос

Войдите, чтобы написать ответ

Войти через центр авторизации
Похожие вопросы