Совсем не отечественный
ServiceDesk Plus. Есть бесплатная версия на 100+ специалистов. К ресурсам не требователен. Интуитивно понятен. Разработчик активно допиливает функционал.
Используют Дисней, Хонда, Ксерокс, Делл, Эйрбас... и 3000+ организаций по миру
Не является универсальным решением, поэтому нет всех вытекающих из этого проблем.