В торговой компании, которая мне платит деньги, до моего прихода стояла аналоговая АТС Панасоник. С моей помощью перевели всё на sip и поставили софт от oktell. Есть отдел продаж. Звонки только входящие.
Предложили остаться у них и развивать колл-центр.
Помогите сформировать ключевые показатели эффективности для менеджеров по продажам. Поисковики ничего толкового не выдали.Возможно у кого-то из Вас уже были такие реализованные проекты?
Слышал про стандарт COPC, но он на английском. У меня с иностранными языками нелады.
Если на входе звонки, а на выходе продажи соответственно, KPI ясен. Количество звонков превращенных в клиентов. Если кол центр делает активные продажи, то автоматом добавляется количество сделанных исходящих. Опять таки это общее. Если у вас система продаж состоит из цепочки контактов, то соответственно на каждом этапе смотрится необходимость контрольной точки и при необходимости, она берется в оборот.
Количество звонков превращенных в клиентов — это конверсия и это понятно. Задача стоит в том как и по каким показателям определить какой оператор А лучше или хуже оператора B
В билайне, например есть такие характеристики: длина звонка (чем быстрее выпнули, тем лучше), повторный звонок (если клиент не обратился повторно — хорошо).
Поэтому нужно выделить главную цель компании, как её решает call центр, что этому способствует.
Простой
Средний
