HelpDesk удобное ведение заявок с использованием SIP?

Question

[bely87]

Захотелось оптимизировать работу своего отдела. Имеется 5 человек тех. поддержки у каждого свой номер + 1 общий. Все работает на asterisk. К делу.
1) Чтоб при снятии трубки всплывало окно на компьютере для заполнения заявки или быстрого создания тикета
2) было автозаполнение имени
3) хранение истории
4) бесплатное решение или не большие деньги.
PS не нашел готовое решение пришлось написать самому :) https://github.com/bely87/showdial
Проект будет развиваться!

Comments

[Cole]

Четвертый пункт повеселил :)

[ummahusla]

Cole: :))

Answer 1

[Иван Байдин]

если есть желание отдавать кому либо на разработку, либо своими силами, то берите любую подходящую вам хелпдеск систему с поддержкой плагинов и любую ami-библеотеку для работы c Asterisk.
Как пример - https://asternet.codeplex.com/ - с этой штуковиной работал много и плотно (но она - для .Net, аналоги существуют для любого более менее известного фреймворка и языка). Под вашу задачу достаточно в плагине сделать обработку эвентов. Пишется и отлаживается такое за день ну и + время разобраться в самой хэлпдеск-системе

Answer 2

[pcdesign]

Ну вот как-то так:
www.sipring.ru/overview/office-pbx-func/116-asteri...

А если чего-нибудь не хватит, то можно и дописать.