Что делать если упал сайт на битрикс?

Question

[SeiLove]

Добрый день! Ребята такая тема, поставил слайдер-модуль на главную страницу...сохранил...и сайт вообще упал! Белый эккран,код чист. Я в панике)) Залез вроде в код страницы,удалил компонент вручную -а ничего не изменилось! В чём беда??

Answer 1

[Алексей Уколов]

Читайте логи, там четко написано где проблема и в чем она заключается.

Comments

[SeiLove]

Я прошу прощения, а где их можно найти?

[Алексей Уколов]

SeiLove: это зависит от вашего сервера, нужно в настройках php и apache/nginx смотреть куда они пишутся и пишутся ли вообще. Если не пишутся - включить.

Answer 2

[kompi]

Обратитесь в тех. поддержку битрикса. Вам там помогут.

Comments

[Алексей Уколов]

Но очень неспешно.

[Igor Karachentsev]

Алексей Уколов: почему же, если есть партнерка то они в принципи оперативненько решают вопросы

[Алексей Уколов]

Igor Karachentsev: по SLA время ответа - 6 часов, если мне память не изменяет. Ни разу еще быстрее 3-х часов ответа не получал. Ну и, разумеется, нужно пройти несколько раундов переписки - в зависимости от кривости объяснений инициатора и скорости соображения специалиста поддержки. В лучшем случае, проблема решится в течение дня. По факту - 2-3.

[Igor Karachentsev]

Алексей Уколов: так-то да, но это лучше чем сапорт того же ростелекома) Лично у меня задержки на тикеты были когда я писал им в не рабочее время, в остальных случаях довольно быстро решалось все. Обычно на второе-третье сообщение я им тупо давал доступы, а они исправляли проблемы

Answer 3

[Сергей]

Восстановите файл который вы меняли.
Просмотрите внимательно код через фтп. Быть может где-то скобка не закрыта или лишняя.

Comments

[Максим Гречушников]

часто бывает сохраниение компонентов через фронт херит urlrewrite и все что там было руками внесено

[SeiLove]

Файл вроде бы корректен. Кэш весь вычистили...толку ноль(

[Сергей]

SeiLove: Другие страницы работают?
Попробуйте вообще вычистить страницу и по кусочкам вставляйте последующий код. Таким образом может найдете причину.

[SeiLove]

Да, другие работают. Попробую ваш метод сейчас..

[SeiLove]

Хм. Оказывается проблему даёт один из компонентов, который до этого был и проблем не выдавал. Могло что-то затереться при установке другого компонента?

[Сергей]

SeiLove: малый процент. Разве что вы редактировали все визуальным редактором и он мог сам затереть что-то. Также такое может быть даже при визуальном редактировании компонента.

[SeiLove]

Сергей: вставлял через визуалку, вы правы. Всё заработало так же внезапно, как и упало, если честно, после парочки пересохранений файла страницы..

Answer 4

[Пума Тайланд]

беда вероятно в кеше
а так нужно зайти в иррор лог апача и посмотреть какая ошибка роняет сайт

Answer 5

[Денис К]

белый экран -> идем читать логи

Answer 6

[Bort575]

поставил слайдер-модуль на главную страницу...сохранил...и....Вот! Вот и причина. Скорее всего ваш бэкап сожрал всю дисковую память и битриксу негде запускаться.... Было такое и не только у вас, проверьте!

Answer 7

[helloris]

Сначала включите вывод ошибок на экран:

• в файле /bitrix/.settings.php меняем эл. массива debug на true
  
• в файле /bitrix/php_interface/dbconn.php меняем$DBDebug на true
  
• в файле /bitrix/php_interface/init.php прописываем строчку error_reporting(E_ALL);
  

PS
Чаше всего белый экран в битриксе в следствии ошибок в файле /bitrix/php_interface/init.php. Возможно, установленный вами модуль изменял этот файл и в нём получилась ошибка. Попробуйте переименовать этот файл и посмотреть что произойдёт, если сайт заработал то значит ошибка в этом файле. В случае ошибки в этом файле, админка тоже не доступна, так что с ним можно работать только по ftp.
Подробно о init.php