Проблема с клиентом на фрилансе?

Question

[Арман М]

Такая ситуация.
Я выполнил работу по дизайну сайта. Клиент все оплатил.
Он просит отправить ему .psd файл и только потом он закроет сделку на fl.ru.
Суть в том что мы с ним под конец повздорили и он вполне может оставить незаслуженный отрицательный отзыв. Я ему говорю, вначале закрой сделку потом скину псд, не соглашается. Как быть подскажите?

Answer 1

[АртемЪ]

Это никак не проблема с клиентом, это явная проблема с исполнителем.
Работа оплачена, а исполнитель шантажирует заказчика.
За такое отрицательный отзыв он просто обязан поставить.
Чтобы другие не нарвались.

Answer 2

[Денис Инешин]

Раз он всё оплатил, то с чего это вы не шлёте ему PSD? Высылайте, приносите извинения.

Answer 3

[Pavel Designer]

Ппц, неадекватен, да еще и совета тут спрашивает.

Отрицательный отзыв вы заслужили и я буду рад если его получите, уроком послужит. Бывает что человек как специалист нормальный, а как человек, так сказать, не очень. Это ваш случай. Если это испортило все впечатление от работы — отзыв заслуженный. Вопрос в том что предпочтет заказчик: написать как есть и отметить его плюсом или минусом)))

Если работа выполнена, принята и оплачена исполнитель обязан выслать все оговоренные материалы. Тут даже обсуждать нечего. Сделка закрывается когда обе стороны выполнили что должны. В данном случае стопор в исполнителе.

Если исполнитель отказывается выполнить все свои обязательства в то время как заказчик их все выполнил, то исполнитель мошенник или просто м*дак.

И обижаться на такие слова не стоит.

UPD Сейчас первым делом надо написать клиенту, извиниться, как угодно объяснить свое поведение (проблемы дома, нервы, кризис, машину угнали и т.п.), выслать файлы и покаяться.

Comments

[Арман М]

вы тут такие все умные я балдею. А то что я выполнил свою работу на 200% оговоренного и за это получил отрицательный отзыв это пофиг. И все исходники я скинул уже давно.

[Арман М]

Арман Марабян: и к тому же заказчик доволен работой, просто он сука мудак Хочет за 3500р что бы я навечно был его рабом и переделывал по 100 раз все.

[Pavel Designer]

Арман Марабян: Конечно мы умные, потому что не создаем таких ситуаций, иначе вы бы не прибежали сюда за советами к нам. Выполнили на 200% — просите доплату. Это все уже другая история, здесь обсуждается ситуация, которую создали вы: работа сделана и оплачена, а исходники высылать отказываетесь.
А чтобы не переделывать по сто раз надо оговаривать все условия до начала работ, в том числе и количество бесплатных правок. Вот вам урок.

[Арман М]

Согласен, урок.

[Арман М]

просто я психую из-за одного. Я делаю такую работу минимум за 10тыс. Пошел ему на встречу за его жалкие 3500р. Получил от него 100500 комментов какой я афигенный дизайнер и щас получаю отрицательный отзыв потому. Да я получил отзыв за то что шантажировал, но он просил опять делать что то новое по макету. Не было другого выхода.

[Pavel Designer]

Арман Марабян: четко сформулированное ТЗ и указание количества бесплатных правок избавляет от проблем. Еще один урок. Если правки входят в ТЗ - они выполняются без оговорок, если выходят за рамки ТХ - оплачиваются отдельно.
Плюс, теперь вы поняли одну истину: работа должна стоить либо полную сумму, либо делаться бесплатно. А делать за копейки выйдет себе дороже.

[Арман М]

Pavel Designer: да, соглашусь.

Answer 4

[Сергей Горячев]

Отрицательный отзыв - это не прихоть заказчика, а оценка работы.
Если заказчик адекватный, то не оставит отзыва вовсе, даже не смотря на разногласия.
Если уж нет, значит вы неправильно поработали с заказчиком. Не нашли подхода.
АртемЪ правильно сказал, за такое отзыв у вас будет заслуженный.

Answer 5

[o_f]

Вот это вы даёте....
Главная проблема фриланса вовсе не в низкоквалифицированных исполнителях и демпинге, а как раз в том, что все туда приходят без какого-либо адекватного опыта в офисе, без менеджерского опыта и общения с клиентом/коллегами. Отсюда - ужасное общение с клиентами, неспособность договориться, наладить отношения.
В офисе за такое вам бы шеф голову срубил, да зп порезал. А здесь - твори что хочу.
Люди работают за деньги - это главная оценка исполнителя. Отзыв - по желанию исполнителя и заказчика. И отзыв ВООБЩЕ НИКАК не относится к РАБОТЕ.
Отзыв дается ВСЕГДА ПОСЛЕ оплаты и получения выполненной работы. В любой компании так во всем мире.
Отзыв - это НЕ обязательная составляющая работы, а следовательно, вы не имеете права вести такой шантаж.

Вы расстроили Леонида Аркадьевича...:(

Comments

[Pavel Designer]

Вообще-то отзывы как раз к работе и относятся — на что наработали, то и получили (будь то отзыв о качестве работы, приятности общения, скорости и т.п.) А пачки всяких «Классный парень, держи +!» вообще никакой пользы не несут, для таких «отзывов» есть лайки и комментарии к аватаркам в соцсети.
А деньги это не оценка исполнителя, а средство оплаты труда исполнителя. Такую чушь написали, я фигею.
Последний абзац все верно, согласен.

[o_f]

Pavel Designer: фигейте, ваше право. Отзыв не относится к работе непосредственно, потому что не обязан быть после нее. Заказчик либо оставляет его, либо нет. Часто исполнитель должен выпрашивать этот отзыв.
Работы на биржах прививают фрилансерам ценить отзывы. В реальной работе с клиентом офлайн отзыв - это лишь приятное дополнение. Главнее оплатит клиент работу или нет. Поэтому не буду отказывать от слов, что оплата труда - тем более на фрилансе - уже оценка.
И так же повторное обращение к исполнителю - тоже оценка.

Answer 6

[index0h]

Заказчик денюшку заплатил, результат работы не получил, должен закрыть заявку будто получил... Чую пахнет на*баловом с вашей стороны.

Answer 7

[Пума Тайланд]

основное правило не вздорить с клиентом если он платит

Answer 8

[Арман М]

Всем спасибо!

Comments

[Z-r]

А чем дело закончилось не расскажете? Что вам в отзыв-то написали?