Как раскрутить клиента на поддержку?

Question

[Михаил]

Здравствуйте.
Вкратце суть вопроса понятна. Есть клиенты для которых делаются мелкие заказы.
Каким образом можно их(клиентов) перевести из разряда одноразовых заказов на ежемесячное обслуживание (от одноразовой настройки почтового сервера до ежемесячной поддержки почтовой службы, от одноразового заказа на разработку сайта опять же до ежемесячной поддержки)?
Как предлагать, аргументировать, зацепить за живое.....?
В общем любая возможная информация.
Спасибо

Comments

[Никита]

Не используйте слово "раскрутить". Звучит как-будто вы из клиента делаете лоха. Относитесь ко всем с уважением.

[Михаил]

Согласен. Тут, при разговоре с клиентом подставляются любые правильные слова. переключить, договорится о поддержке, освоить бюджет и т.д.

Answer 1

[Alexander]

1. Сервера у себя держать и оформлять их на себя. Любой чих через вас.
2. Объяснить, что доработка или фикс багов своевременный, возможен только при оплате какой-то минимальной поддержки. Если есть оплата, то время отклика столько то часов (Не забудьте указать лимит и объём обращений на поддержку, выше лимита - за отдельный прайс/договор). Если же не было поддержки, то говоришь сразу, что время отклика может быть столько-то дней и дальше уже в очереди среди других заказов. Ибо время под их проблемы ты не резервировал и брал новые заказы, которыми и занимаешься.
3. В договоре на разработку, сразу указывать поддержку.
4. etc

Comments

[Кобальт Грозный]

> 1. Сервера у себя держать и оформлять их на себя. Любой чих через вас.

За такие финты ушами без предупреждения я бы попрощался с контрагентом сразу же. Заинтересовывать клиента нужно плюшками всякими, а не брать в заложники его ресурсы/сервера и пр.

Answer 2

[Иван]

Работайте качественно.
Вам вёдь наверное при походе в гости не понравится хозяин, тыкающий в вас шприцом герыча? И вы наверное хрен пойдете туда снова?

Answer 3

[АртемЪ]

Не нужно никого раскручивать и не нужно ничего объяснять.
Это не поможет.

Просто покажите клиентам, что это для них выгодно.

Answer 4

[vm916]

сказать что если что-то случиться ,то будет только по предоплате и с наценкой за срочность )

Answer 5

[prokva]

Сделайте сайт на Битриксе или похожем г. и будем вам счастье а клиенту вечный геморрой.
Мы например отказывались от навязывания поддержки- сначала сделайте чтобы все работало а потом если нужны будут доработки- позовем вас.
Мне как пользователю надо чтобы все работало как у хорошей новой иномарке а не как у разбитого корыта. Зачем мне новый товар (сайт) плохого качества, который нужно постоянно ремонтировать?

Comments

[Михаил]

Ваше сравнение имеет право быть (хотя подозреваю что это сравнение вы из своего собственного негативного опыта сделали) но я бы предпочел другое сравнение. А именно - Как объяснить клиенту, что ему нужно купить машину с водителем чтоб знать что он едет нормально и всегда своевременно доедет туда куда ему надо.

Answer 6

[t_q_l]

Мне кажется, что если клиенту, который обратился к вам в первый раз, сделать услугу не просто качественно и своевременно, но и добавить к этому сверх того, что просили в небольшом объёме, то клиент будет рассматривать вас уже не просто как разового исполнителя.

Comments

[Михаил]

Пробовали. Клиенты возвращаются с другими заказами но на ежемесячную поддержку не идут

[t_q_l]

Михаил: так может они и не нуждаются в ней? :)

[Михаил]

t_q_l: Да, согласен поэтому я и задаю этот вопрос. Как их убедить в том что им это надо

[t_q_l]

Михаил: предложить то, что им надо?