Многоканальный номер подключен к FreePBX.
Несколько входящих звонков приходят в очередь и распределяются на внутренние номера стратегией ringall. Т.е. звонят все телефоны до тех пор,пока кто-нибудь не поднимет трубку.
Проблема заключается в том,что внутренние телефоны видят только один входящий звонок,при том ,что входящие звонки по прежнему висят в очереди.
Со стороны операторов это выглядит так:
1. На все телефоны звонит один номер
2. Кто-либо взял трубку
3. На все телефоны звонит второй номер
И так до тех пор,пока каждый оператор не возьмет трубку.Правильным поведением было бы отображение всех входящих на каждом телефоне оператора
Гугл, распросы на форумах и чтение доков дали результат.
Данное поведение очереди совершенно нормально,несколько входящих не должны одновременно поступать на SIP-телефон, при нескольких входящих агент увидит только один из входящих, затем, после ответа - второй, и т.д. Как они реализовывали эти функции раньше? Самописный SIP-телефон,куча переадресаций и костылей.
Решение:Использовать группы вызовов вместо очередей
FreePBX сама ещё ограничивает диалпланом. Посмотрите на тех кто является агентами очереди в настройках чтоб было включено ожидание вызова (оно же CallWaiting, CW и т.д.)
Попробуйте стратегию rrmemory
ringall очень плохо отрабатывает при ожидающих в очереди больше единицы.
Эта стратегия обычно используется там где поток звонков очень небольшой и агенты очереди не сильно заинтересованы в быстром ответе.
CallWaiting у всех агентов включен.К сожалению, нужна именно ringall стратегия.Неприятность еще в том,что Asterisk при таких настройках отрабатывал как надо до недавних пор,причину установить так и не удалось.
Если звонить с нескольких внутренних на любой внутренний ситуация такая же:Виден первый входящий.Если взять трубку,то видно и второй входящий.Предполагаю,если можно было бы взять и вторую трубку,то видно было бы и третий.
Параллельно наблюдал с помощью fop2:Все входящие висят в очереди,и по-одному поступают на внутренние номера по мере взятия трубок.
