Пропала EMS посылка из TinyDeal. PayPal и продавец посылает подальше. Что делать? Как вернуть деньги?
Заказывал посылку в TinyDeal (200$), отправка была EMS, посылка ушла из китая 12 августа и после этого не отметилась не разу нигде. Видимо она дошла в Россию и в ней пропала еще до отметок, соответственно с России спрашивать нечего.
Написал о проблеме продавцу, месяц они меня кормят «Wait some days more» и что все придет. До меня посылки из TinyDeal и других чина шопов приходят по EMS за 14-20 дней. Сейчас прошло 40 и статус посылки с «Эскпорт китай» не меняется.
Создал диспут в PayPal и перевел его в Claim после 42 дней. Селлер предоставил PayPal'у трекинг номер после чего меня послали подальше с возможностью или закрыть диспут или сменить его типа на «получил не тот товар». Других действий нет, и если я их не применю диспут будет закрыт после определенного периода. В интернете также обнаружил что если продавец предоставляет трекинг номер, то выиграть нереально, PayPal посылает подальше, мол товар вам выслали, ждите.
Подскажите возможно ли как-то решить проблему или теперь все «давай досвидания» деньгам? На ebay такие проблемы решались без труда, а на магазин даже некуда жаловаться и на отзывы клиентов им плевать (в отличии от продавцов на ebay).
Лишний раз убеждаюсь в том что TinyDeal последнее место где стоит что-то покупать, в каждой посылке один из товаров был с дефектом, менять отказывались, посылали чинить в России.
Проблема тут не в TinyDeal, а почте. видимо пэйпал поменял политику возвратов из за Почты России.
Не забывайте, что в крайнем случае вы сможете обратиться в свой банк и вернуть деньги с помощью Visa\MasterCard.
А пока ждите, думаю дойдет.
Как раз в середине августа у ПР сломался трекинг. Посылки, отправленные в тот момент, числятся пропавшими после экспорта из Китая, хотя они уже успешно получены. Личный опыт: батарейка с Алибабы в Питер ехала 39 дней, трек её оборвался в Китае и таким останется навсегда.
Только делать то нечего… Ведь как я понимаю все дорогие посылки (а тем более ЕМС) у отправителя должны быть застрахованы и в случае длительной недоставки их почта должна вернуть отправителю стоимость посылки…
40 дней для нашей почты это не много — личный пример посылка висела со статусом «экспорт китай» с 21.06 по 5.08 — потом относительно быстро дошла к 16.08. Так что еще не все потеряно.
У вас она наверно было не ЕМС, а обычная почта. Обычной у меня по 5 месяцев висела.
Я получаю посылки от ЕМС из Китая и их магазинов не первый десяток раз, в разные времена года (в том числе и новый год, когда ПР завалена и работает очень медленно). Больше 21 дня еще никогда не было задержки…
orly? При более десятка раз работы с EMS не было серьездных проблем? Вы сами в EMS работаете что ли?
Я может сейчас на эмоциях говорю, но это наверное потому что с EMS уже 2 недели плотно общаюсь по поводу своих посылок, которые получить не могу никак, нигде и видимо никогда (дай бог последнее не правда).
ПРИ ЭТОМ почтой России из Китая посылка дошла быстрее, чем из Америки EMS. Хотя цена доставки очень разная не в пользу EMS.
Вы меня не верно поняли, я ненавижу ПР как и все вы, и у меня не один десяток потерянных посылок (обычной ПР какие шли). Но как не странно с ЕМС, не одной потери (именно потери) не было. С доставкой куча проблем было, с 21 днем ожидания (при поступлении посылку в МСК за 3 дня из Китая), но не потерь!
На будущее советую EMS вообще ничего в Россию не отправлять. Дело в том что EMS посылки как то отдельно обрабатываются, не в общем потоке. Все посылки отправленные мне EMS приходили весьма помятыми. Причем Почтой России в пределах нормы, или вообще без малейших помятостей или царапин. У вас в принципе еще есть две недели в ожидание пока открыт диспут. Можно предложить вернуть деньги, а в случае получения посылки заново им их отправить, только нужно быть честным. Еще вариант обратиться в группу vk.com/tinydealshop. лектроннику лучше заказывать на pandawill.com, они серьезнее относятся к своим клиентам. А на тини я беру только всякую мелочевку для быта на небольшие суммы.
Мне тоже приходят помятыми. А обычной ПР 50% посылок не приходит вообще, поэтому заказывать там что-то дорогое без вариантов… Деньги вернуть предлагал много раз, говорят ждите еще мы не получили ответа от нашей почты (от ихней, китайской) что с посылкой — уже месяц не получают. На пандавиле мне тоже больше нравится заказывать, но те товары что мне были нужны были только у ТиниДила, поэтому заказал там (мелочевку и заказывал на небольшие суммы, просто ее было много в одной посылке).
А с каких пор PayPal стал верить незавершённому трекингу? Во всех диспутах/клеймах с которыми я сталкивался трек-номер не играл решающую роль ( только если по нему было видно, что посылка была получена). Собственно это одна из причин по которой многие продавцы не хотят связываться с Россией — отправишь посылку, а из-за проблем с почтой она где-нибудь зависнет, а потом ещё и покупатель клейм выиграет. А диспут вы открывали о неполучении?
Я тоже удивился когда нашел в интернете отзывы о том что теперь выиграть Claim реально только если у вас посылка без трекинга… А если после предоставления трекинга Claim решается в пользу продавца.
Сейчас мне постоянно пишется что я должен совершить действие в Claim (типа мы ждем от вас информацию). Соответственно если я не отвечу, то решение будет не в мою пользу. А ответить можно только нажав на 1 из двух ссылок:
We'll contact you with any developments or if we require additional information from you by Sep 26, 2012.
If you've resolved this problem, you can cancel this claim anytime.
If you received the item but it's different than you expected, you can change your reason for this claim.
А вы видили что делают в офисе емс когда им звонят с таким вопросом? Открывают базу данных аналогичную сайту ЕМС, вбивают туда номер посылки спрашивая его по телефону, видят что она не пришла и говорят «давай досвидания».
Китайский ЕМС компенсирует не более 500 юаней + 60 юаней за килограмм. Т.е. максимум, что ЕМС вернет продавцу — это ~$100. Что он вернет вам это зависит от его политики.
Как человек, отправляющий десятки посылок в день, могу тоже сказать, что с ЕМС не стоит связываться. Если повезет и дойдет, то скорее всего быстро, но если потеряется, то это уже с концами. Для тарифа в 3-4 раза дороже обычной китайской почты это по-конски совершенно, разница в 5-7 дней этого не стоит. Мифы о долгой авиапочте (вида R*...CN) пока что по нашей статистике остаются мифами. В среднем 19 дней, максимум пока что — 32. Минимум 10.
Отправлять обычной почтой посылки по 200-300$ тоже как то страшно. Тем более многие посылки уходят «вникуда» у меня именно от обычной почты. И это посылки без трек номера. Далеко не все продавцы для обычной почты дают трек номер. И как я понимаю посылки обычной почтой вообще не имеют никакой страховки, и за них деньги вообще не вернуть.
Без трекинга, конечно, не нужно отправлять. Но разница в цене настолько ерундовая (8 юаней ~ 40 рублей), что надо быть редкостным скрягой чтобы экономить на этом, ну или иметь какую-то волшебную бизнес-стратегию принуждения клиентов к дорогому ЕМС (на который у всех скидки по 60-70% — некоторые только на этом и зарабатывают).
Конечно, к авиапочте любой можно добавить трекинг. Для бандеролей почта выдает оптовым клиентам номерки целыми рулонами по 200 шт. Для больших посылок сложнее, там накладные как для ЕМС, они платные, их можно заранее просто купить много.
Простой
Средний
Средний
