Мультифон и «левая» переадресация при входящем звонке и непонятные списания. Что это?

Question

[Алексей]

Доброго дня.
Имеем: два номера Мегафона. Один личный, используется смартфон с пакетом интернета и Мультифон, второй только на Мультифоне, симка лежит в сейфе.
27 июля заметил быструю утечку денег со счета в Мегафоне. Детализация показала, что вместе со входящими происходит переадресация на межгород, на номер Мегафона [phone].

Поиск выдал конкурс на сайте Cherkessk09.RU, где спонсором конкурса является Мегафон.

Из интересного: Переадресация работает только при соединении с сервером Мультифона и не важно где принимать вызов, на Мультифоне или на мобильнике. При разговоре звонящая сторона жалуется на плохое качество звука, я же слышу звонящего отлично. Выгружал Мультифон, ставил телефон на "самолёт" - "абонент вне зоны действия сети", как и положено.
В детализации под строкой входящего звонка идёт строка "Переадресация на межгород". Продолжительность совпадает с продолжительностью разговора.
Поддержка закрыла тикет с комментарием, утрированно, "Сами дураки, переадресацию включили". Никакой переадресации в ЛК не видно, на мобильнике тоже. По совету девушки из 0500 набрал на мобильнике команду отмены всех переадресаций, сделал контрольный звонок - деньги списаны вновь.

Кто еще пользуется Мультифоном - проверьте свои счета, запросите детализацию. За сутки ушло 1050р на эту неведомую никому переадресацию. Сейчас один номер в минусе (кредит подключен), на втором 3р.

Comments

[perekat]

Абсолютно идентичная ситуация! 27.07.15 списано 371,5. Sip зарегистрирован на сервере ЕСТ. Хочется уточнить в каком ПО используется Ваш мультифон? Не в нём ли дело ?

[Алексей]

perekat: Транки на астериске, астериск на линуксе, доступа извне нет. Да я и транк отключал, пользовался на яблоке мультифоном - всё идентично работало. Как только цепляешься к серверу мультифона, так сразу и понеслось.

[perekat]

Алексей: Набрал 0500, ответил некто Илья. Внимательно выслушал, оформил заявку 463487890, пообещал средства вернуть. Если у кого такая же проблема, думаю будет не лишним при обращении в контактный центр сообщать номер моей заявки, для превращения обращения персонального, в коллективное.

[Алексей]

perekat: Номер переадресации идентичен моему случаю?

[gp-mike]

Абсолютно идентичная ситуация. И номер тот же "Переадресация на номер 9282000023"... Проблемы были 28 - 29.07.2015. За это время ушло больше 1500 руб... в Мегафоне долго объясняли что это мы сами так настроили, но в результате заявку в тех поддержку приняли. Ждем ответа...

[perekat]

Алексей: Да, номер идентичен, дата идентична. Именно забив Яше в поиск "89282000023" вышел на этот портал и ваш пост.

[perekat]

gp-mike: номер заявки записали? Было бы не плохо если бы Вы указали его здесь, и мы могли ссылаться и на него, в случае возникновения проблем.

[Алексей]

perekat: мои две заявки 462715327 (основная) и 462703240 со второго номера.

[perekat]

Алексей: Обнаружил ещё на одном номере списание, правда всего один звонок на сумму 3,90 . Обратился в Контакт центр 463555888, рассказал всё что мне известно, на что барышня мне поведала о том, что о проблеме они знают, и всем обратившимся деньги вернут. Я возмутился, спросил а как же с теми кто не заметит и не обратится? После секундной паузы барышня пообещала вернуть деньги всем. Запасаемся попкорном :-)

[gp-mike]

наше обращение зарегистрировали под номером 295599061

[Алексей]

Звонил в Мегафон и снова доказывал, что я не дурак. Снова в заявке данные, что сами поставили эту переадресацию. Долго пытался объяснить, в итоге кинули какой то пакет компенсации. Буду расчитывать сколько должно быть на счете. По второму номеру вообще еще даже не рассматривали заявку, хотя сроки уже все прошли. Бред.

Answer 1

[Алексей]

После многочисленных обращений, открытия/закрытия тикетов поддержкой, проблема решилась. Сегодня баланс поправили. Но без заявки вряд ли будут делать всем возврат. Обращайтесь в Мегафон и ссылайтесь на идентичные заявки.

Answer 2

[Ortunov]

Была такая же история, после обращения в техподдержку через личный кабинет начислили в качестве компенсации 250 руб.
Считаю, что было бы честно вернуть деньги на баланс ВСЕМ абонентам, у которых они были ошибочно удержаны, без ожидания обращения абонентов по этому поводу.

Comments

[Evgeniy]

Согласен к тому же заметил сервис Мультифон у Мегафон в последнее время хворает через каждые два месяца после того эксцесса с "левой" переадрессацией. Отваливается регистрация транков, SIP аккаунт не регистрируется даже в официальном приложении, обнаружил проблему буквально вчера 12.10.2015 с 17:00.
Вообщем искать альтернативу нужно у других сотовых операторов!

Answer 3

[Владимир]

смотрите там куда прикручен мультифоновский SIP
может в группе вызовов есть внутренний ткнувший переадресацию на [phone]
пока группа ожидает ответа идет вызов на этот номер

хотя...
больно уж совпадает продолжительность вызова
возможно ошибка биллинга

Comments

[Алексей]

Всё уже пересмотрел сразу же. Даже транк с астериска отключал, и пользовался фирменным приложением Мультифона, и инет менял для опыта. Нет никакой разницы, всё равно списывается, как только цепляешься к их серверу и не важно * это или приложение.

[Владимир]

звоните в саппорт с этого же аккаунта с записью разговоров. будет не лишним.
пишите официальное письмо, в котором требуйте доказательств установленной переадресации даты и времени её установки.
вобщем капайте на мозг по всем доступным каналам.
в лучшем случае поймут что сами виноваты.
в худшем подавать претензию и в суд по факту мошенничества с их стороны.

Answer 4

[deustech]

Позвоните в поддержку. Проблема известна. Признаны техническая ошибка у мультифона. Дают компенсацию. За два случая по 3.90 дали 50 руб.

Comments

[Алексей]

Если посмотреть выше, то проблема стала известной после моего неоднократного обращения с последующим присоединением товарищей.

[Evgeniy]

с 6 августа 2015 компания МЕГАФОН стала рассылать СМС сообщения с извинениями и возвратом денежных средств. p.s. Сейчас проверю сим карты с активным сервисом Мультифон, да кстати поговаривают что теперь у некоторых абонентов возникают теперь проблемы с односторонней слышимостью в данном режиме Мультифон-GSM у кого так?

[Алексей]

inframe: Подтверждаю. Если принимать вызов на мобильнике, то меня не слышат. Если через мультифон, то всё ок.

Answer 5

[hayk]

У меня подобное было 27-28 июня. При этом в последние дни при входящих звонках меня не слышно.

Answer 6

[Evgeniy]

Ну раз пошла такая пьянка, не обращал внимания.. заметил неприятную особенность в Мультифоне ранее наблюдалось, но все же реже
Входящие звонки на Мультифон в режиме "Только Мультифон" иногда обрываются в разговоре 45-50 секунд, p.s. Мультифон заведен в Asterisk с другими операторами не замечал такого. У кого еще такое происходит?

Comments

[Алексей]

Переключил маршрут, проверим. Сказал всем, чтобы обращали на это внимание и докладывали.

[Evgeniy]

Алексей: Так же держу вопросы по качеству работы Мультифона на контроле, по всем социальным сетям написал "публично" пока жду ответов в порядке очереди ((

[Алексей]

inframe: вот ответ по поводу "не слышно меня":
"Добрый день! Некоторое время назад действительно наблюдались сложности при использовании услуги Мультифон. Ситуация была известна, технические специалисты оканчивают работу по устранению. Рекомендуем перезагрузить Ваше оборудование и протестировать услугу еще раз.Надеемся на понимание! Светлана"

[Evgeniy]

Алексей: опа а в данный момент вообще внешние входящие на Мультифон не проходят, ну что же такое (( видимо решают вопрос по серьезному?!

[Evgeniy]

Алексей: Эксперименты с последовательностью кодеков на канале Мультифона вроде решили вопрос сброса входящих звонков и исходящие звонки стали нормально вроде проходить.. с другого мобильного если звонить
p.s. в Asterisk еще отдельно активирован "Приоритет кодека в канале" до эксперементов на канале Мультифон, было выставлено всего два кодека:
1) alaw
2) ulaw
выставил сейчас рабочую последовательность
1) g922
2) alaw
3) ulaw
4) g926
5) gsm
Пока работает, нареканий больше нет!
По вопросу переадресаций, оператор с Мегафона сейчас ответил: "Добрый день! Да, работы (по произвольным переадресациям в сервисе Мультифон), действительно были завершены 6 августа."
Так что вроде бы больше проблем пока не обнаружил с Мультифоном, надеемся что это так и останется!

[Алексей]

Евгений: Отлично. Мне пока не жаловались на сбросы, всё работает штатно. ;)