Почитайте книгу "
Заразительный". В ней хорошо объясняется, что делать, чтоб люди делились информацией о продукте, рекомендовали его. Я читаю через Bookmate. Можете и отдельно книжку купить. Книга без воды, очень толковая. Пишутся конкретные советы, иллюстрируемые примерами. После прочтения поймёте, что надо улучшать позиционирование продукта/сервиса, а не просто накручивать показатели.