Как покорректнее указать на ошибки ИТ-отдела в вопросах закупки?

Question

[Дмитрий Ларгович]

Ит отдел занимается заменой комплектующих. Бывают что совершают ошибки при подборе. Возможно они на самом деле убеждены в своей правоте или еще что-то. В любом случае надо убрать лишние действия и расходы.

Вопрос:
Как бы корректнее, чтобы не обидеть их и их самомнение, попросить их исправить ошибки?

Comments

[Армянское Радио]

Уточните формулировку - вам прямо сказали, что заправка входит в стоимость восстановления?

[Дмитрий Сидоров]

Как всё сложно у вас. Я просто отдаю картриджи на заправку сторонней организации и они уже сами решают что нужно сделать с картриджами - просто заправить или еще провести восстановление или рециклинг. Обратно я получаю получаю качественно заправленный картридж с устранёнными выявленными недостатками.

[Дмитрий Ларгович]

Армянское Радио: Да. заправка входит в стоимость восстановления.

Answer 1

[Александр Мясников]

Прежде чем обвинять ИТ-отдел в растрате, мошенничестве и отмывании денег, я бы посоветовал вам детально вникнуть в данный вопрос. Тем более, что вы еще только "начинающий" специалист. Изучите сам механизм работы (кто принимает решение о том, что настала пора ремонтировать картридж, обычно за этим следят и дают рекомендации специалисты обслуживающей фирмы, а не сами айтишники), выясните у обслуживающей фирмы - почему они выполняют поручения на заправку, если восстановление уже подразумевает заправку, переговорите с начальником ИТ-отдела (или старшим администратором) по данному поводу. Потом соберите все мысли и выводы в кучу. Возможно имеет место ошибка, изменение регламентов работы у обслуживающей фирмы, въевшаяся привычка.
Крайне не рекомендую вам идти и жаловаться на ИТ-отдел или раскручивать конфликт. Устоявшийся коллектив плохо относится к новичкам, желающим поставить все с ног на голову, потому что "они ни фига не знают"/"они бабки берут себе"/"они просто идиоты, а я самый умный" (нужное подчеркнуть). Может и не побьют, но нормальных отношений точно не будет.

Comments

[Дмитрий Ларгович]

я как раз таки не хотел бы раскручивать конфликт, может они это делают по незнанию и т.д. Просто не хотел бы чтобы повторялась ситуация. Да дельный вопрос, уточню как принимают решения и почему заправляют дважды.

[Дмитрий Ларгович]

Тим Латов: Только одно но есть, если я позвоню в контору и буду выяснять. Те тутже звонят нашим Итшникам. А это уже конфликт может быть)

[Александр Мясников]

Конфликт - это попытки выяснить у кого авторитет длиннее. Сначала нужно пообщаться с руководителем ИТ-отдела, максимально дать понять что вы действуете в рамках данного поручения, с целью выявления скрытых возможностей экономии, которые, возможно, будут направлены на развитие этого же самого ИТ-отдела. А потом уже выходить на обслуживающую фирму. Кстати, про экономию направленную на развитие лучше обсудить с вашим руководством, чтобы не показаться пустозвоном.

[Андрей Ермаченок]

Тим Латов: Не, конфликта быть не должно. Тебе дали работу, и ты ее работаешь.
Ну помогал я другу покупать дорогое цветное МФУ А3. В фирме, с которой сотрудничаю, запросил счет для фирмы, где друг работает.
Назавтра звонят продавцы - "тут цены пробивать начали именно на это оборудование". Нормально.

[Дмитрий Ларгович]

Андрей Ермаченок: Спасибо:)

Answer 2

[Игорь Захаров]

перешлите им это письмо, где указано что в восстановление входит дозаправка, и скажите что то типа такого, "парни, походу мы тратим лишние деньги"

Comments

[osj]

"парни, походу мы тратим лишние деньги"

Вот с этого начинается эпопея: А давайте сами будем заправлять картриджи.

[Дмитрий Ларгович]

osj: нет такого как раз нехочется. Хочется нормально во всем разобраться. И убрать лишние расходы. Как сдавали на заправк так и будем.

Answer 3

[oia]

да тут надо писать в контору по заправке , мол судя по вашему письму восстановление катриджа это и есть заправка , на основании вашего ответа мы пересмотрели ваши счета за год и подсчитали что мы вам переплатили по вашим выставленным счетам столько-то просим вернуть их на счет нашей фирмы

Comments

[Дмитрий Ларгович]

Спасибо за коммент. Это понятно. В любом случае это делается через ИТ отдел. Вот и вопрос как корректно про это сказать?

[oia]

Тим Латов: это делают юристы фирмы

[Дмитрий Ларгович]

oia: да они готовят дополнительное соглашение. Но принимают решения по ИТ Ит отдел.

Answer 4

[Андрей Ермаченок]

Присоединяюсь к steep-user - бред какой-то.
Если про себя пишешь "я занимают, начинающий специалист ИТ аудитом, оптимизацией затрат", то и в остальном так же разбираешься.
Если картридж заправляют, в актах пишут "Заправка" и "Тонер"
Если восстанавливают, пишут "Ремонт", "Перечень замененных деталей", "Заправка", "Тонер"
Это не значит, что IT отдел отнес картриджи на ремонт, забрал их обратно, отнес их снова на заправку.
Позвони еще раз заправщикам и внятно спроси.

Comments

[Дмитрий Ларгович]

У нас на счете указано
1. Заправка картриджа hp 78a 3 штуки Сумма:-
2. Восстановление картриджа hp 78 2 штуки Сумма:-
Спрашивал.

[Андрей Ермаченок]

Тим Латов: То есть у моего заправщика это означало бы: принесли 3 картриджа, 2 починили, и все 3 заправили.
Что это означает у вашего заправщика?

[Дмитрий Ларгович]

принесли 3 картриджа, 2 починили и все 3 заправили. А по по моему ("согласно сообщению фирмы которая занимается заправкой/восстановление, восстановление включает в себя заправку") так: принесли 3 картриджа, 2 починили и заправили, 1 из 3 заправили, а 2 из трех еще раз заправили.

[Андрей Ермаченок]

Тим Латов: Значит, опять же как уже писал oia , претензии к заправщикам.
Или тот, кто тебе отвечал, соврал, или ты не понял - таки 2 раза не заправляли, 2 цены не брали
Или если таки брали деньги за 2 заправки одного картриджа - требуй деньги взад за прошлый год.

[Дмитрий Ларгович]

Андрей Ермаченок: Спасибо!

Answer 5

[microphone]

вам счет приходит за картридж?
там как написано?

картридж хп 1018 восстановление 100рубасов
картридж херакс заправка 50 рубасов

прайс лист/договор от канторы которая занимается обслуживанием где?

Ит отдел может быть с любым самомнением, но если прийти и сказать тихо мирно, "ребят, тут у нас заминочка вышла, надо бы исправить..." все поймут, предоставив документы в доказательство

Comments

[Дмитрий Ларгович]

У нас на счете указано
1. Заправка картриджа hp 78a 3 штуки Сумма:-
2. Восстановление картриджа hp 78 2 штуки Сумма:-

Да скорее всего так и надо будет сделать.

[microphone]

Дык правильно пишут, восстановление это замена прохудившихся деталей, (как ремонт машины для примера), а заправка картриджа тонером и так понятно (опять же пример с машиной, на СТО вам бак починят, но вот заправить его это как то уже дополнительный сервис)

[microphone]

Не путать мухи с котлетами! разберитесь как прописано в бумаге, на счете и как на самом деле это происходит на практике.

Answer 6

[shaazz]

Есть ситуации, когда явно видно что требуется восстановление, тогда будет восстановление+заправка. Есть ситуации, когда выявлен дефект в начале работы картриджа. То есть картридж поставил, но его в течении дня возвращают с жалобой на блеклую печать например. Выясняется что требуется восстановление, поэтому возвращаю фирме-партнеру на доработку с примечанием что заправка не требуется. По сумме счета видно, что было только восстановление без заправки. Это хорошо отслеживается, если с фирмой в течение года работаете, по одной модели картриджа видно - когда заправка, когда только восстановление, когда восстановление+заправка.

Можно также договориться с фирмой-партнером чтобы к счету добавляли акт выполненных работ, в котором заправку тонером выделяли отдельной строкой.

Answer 7

[Пума Тайланд]

ахахахаха
ну просто воруют
вы уж поверьте люди то там поумнее вас сидят )))