Как сэкономить в построении call-центра для небольшой организации на 8 рабочих мест?

Question

[machpal]

Если честно - я уже устал думать о том, как наладить работу call-центра. Что есть сейчас? Только не смейтесь, хорошо? :)
Мы работаем на 99% на исходящих звонках. Звоним через обычные сотовые телефоны. Тариф корпоративный. Нагрузка по звонкам - на одну симку что-то около 1500-2000 минут в среднем. Есть простенькая онлайн база-данных клиентов.
Проблема в чем: телефоны могут сломаться, симку - украсть или же взять позвонить маме-папе, или уйти в курилку позвонить с рабочего телефона. Нет статистики никакой. Записи разговоров тоже нет. Все это негативно влияет на атмосферу в коллективе и делает невозможно трудной нормальное обучение-дообучение сотрудников. Пересмотрел в интернете уйму вариантов CRM, ip-АТС и всяких разных sip-провайдеров. Не нравится вот что: у sip-провайдеров звонки шибко дорогие получаются! Нашел вариант: звонить с компьютера через gsm-сеть. Но как это лучше завязать и привязать к компьютерам? Т.е. хочу с компа звонить будто с телефона. Что мне в этом поможет? Хочу эту фенечку прикрутить к тому, чтобы при звонке клиенту можно было автоматом записывать разговор, вести статистику по клиенту, назначать ему услуги и т.д. Кто поможет с этим вопросом? Поможет ли это:
habrahabr.ru/post/183888
Только аналоговые линии ни к чему и там про gsm-шлюз нет ничего.
Жду ответов!

Answer 1

[Дмитрий]

SIP. Можно звонить хоть с "утюга" было бы подключение к интернет.
Статистика есть встроенная, запись можно настроить на программах-звонилках.
Регистрируете свой обратный номер и он будет высвечиваться у ваших клиентов. Там же и купить можно прямой.
Есть виртуальная АТС.
https://zadarma.com/ru/intertel/corporation/
Сам пользуюсь дома тарифом "Супер-Безлимит". Качеством доволен.

RefLink (вам все равно, а мне приятно

Comments

[machpal]

По реф ссылке перешел :) Да, кстати. понравился супербезлимит. может это как раз тот самый выход из положения! :) Попробую...

[Дмитрий]

machpal Спасибо. На супер-безлимите ограничение на исходящие в один одновременный звонок и до 30 уникальных номеров в день. Ну как бы он для дома... Входящие соответственно без ограничений.

[machpal]

посмотрел.. не подходит. в день уникальных номеров очень много...

[Дмитрий]

machpal Я и писал, что берите корпорация. Один аккаунт на всех.

Answer 2

[machpal]

вопрос не отпал! где-то есть варианты покупки минут оптом? у нас около 16000 минут всего и около 12000 минут в колл-центре.

Comments

[Дмитрий]

machpal Куда звонки: страна, мобильные или стационарные? И примерные текущие затраты?

[vm916]

Дешевле ,чем я предложил и с отличным качеством голоса всё равно не найдёте. Все что предлогают задарма и прочие - ужасны по качеству.Можете сами положить туда доллар и потестить.

[machpal]

Владимир Макаров: понял )

[vm916]

machpal: и кстати,разница по цене получается меньше чем в 10 копеек,но зато круглосуточная русскоязычная поддержка ,которая не понадобится :) и выбор красивого номера.

[machpal]

Кстати, я не уточнил. а тарификация посекундная?

[vm916]

machpal: C 61 секунды

Answer 3

[Димитрий]

А такая штука за дорого?

Comments

[machpal]

это шибко круто получается. даже за год не окупится. ведь получится, что экономии на абон.плате за симки не будет. Я прихожу к выводу, что лучше всего организовать колл-центр средствами sip провайдера + ip АТС на астериске.

[Димитрий]

machpal: а вы только год планируете работать? можно конечно аналоги посмотреть подешевле, тут сам принцип - можно у сотрудников отобрать мобильники и выдать беспроводные трубки, а вообщето мы своим гарнитуру на ухо и черех пбх наружу...

[machpal]

Димитрий: планируем работать до старости :) Я принял для себя решение, с чем и с кем мне работать. монстры, типа октрэйд и мегаплан - они поворотливые только тогда, когда им на лапу мильон положешь. Поэтому будем свое разрабатывать. долго, нудно, но под себя.

Answer 4

[kirumit]

Портал Битрикс. В Crm системе есть возможность работы с Sip и IP
www.1c-bitrix.ru/products/intranet/new/index.php#t...