Как правильно провести и настроить интернет для call-центра?

Question

[erikkoptileu]

Доброго дня Хабрчани, столкнулся с такой проблемой. Недавно устроился в аутсорс call-центр, специалистом по интеграциям.

После прохождение N-ного количество времени дали поручения исправить нестабильность телефонии (на данный момент это Sipuni, а сама приложение для ПК microSip). Бывают моменты когда на 2-5 минут просто пропадает соединение с Sipuni. В день от 5 до 15 раза. Интернет вроде нормальный, 40 мегабит/с. Стоят 18 ПК. Параметры подключения интернета - от модема идет два Switch - а, потом с первого Switch - а на 12 ПК; а с второго на 6 ПК.

И у меня возникает вопрос, проблема со стабильностью связана с чем?

Comments

[Akina]

Вы - интегратор. Обслуживаете бизнес, сильно зависящий от стабильности доступа к Инету. И - один канал? даже без резерва? Умереть не встать...

Начинайте с организации второго канала. Пусть даже от того же провайдера, но чтобы это были ни в коем случае не два разных волокна, арендованных в одном кабеле. И заодно думайте о резервном канале по воздуху (а хоть бы и мобильный).

А что до описанной проблемы - мониторинг прохождения да чтение логов. Соединение, может, и пропало, но оборудование (причём с обеих сторон) старается восстановить связь, и все свои неудачи (с какой-то подробностью) описывает в логах - вот Вам и литература на ближайшее будущее.

Answer 1

[Дмитрий]

мониторьте свитчи, мониторьте интернет канал.
"интернет вроде нормальный" - это извините не о чем, это ваши догадки. ну и плюс ко всему, если ваш оператор - где то в интернете - то линк к нему тоже надо мониторить, и дополнительно резервировать , чтобы в случае проблем на одном маршруте переключаться на другой.
больше ничего по вашим вводным придумать не могу, слишком мало информации.

Comments

[erikkoptileu]

Спасибо за ответ. А какие решение вы могли бы предложить, если все настроить/построить с нуля?

Answer 2

[ky0]

Учитывая наличие слова "модем", первый подозреваемый - интернет-канал. Для начала - всё замониторить, чтобы подтвердить подозрения.

Comments

[erikkoptileu]

Спасибо за ответ. А какие решение вы могли бы предложить, если все настроить/построить с нуля?

Answer 3

[АртемЪ]

Интернет вроде нормальный, 40 мегабит/с.

Откуда вы взяли эту цифру? Или это тариф провайдера? Если так - то при чем тут тариф.
Если уж говорить о скорости в контексте телефонии то надо измерять до сервера телефонии, а не смотреть на тарифы провайдера.

от модема

У вас модем??? На таком канале колл- центр делать не стоит, качество связи ужасное.

проблема со стабильностью связана с чем?

Смотреть надо.
Настройки локальной сети и нагрузка, работает ли приоретизация.
Настройки роутера.
Параметры канала и тип подключения к провайдеру.

Comments

[erikkoptileu]

Спасибо за ответ. А какие решение вы могли бы предложить, если все настроить/построить с нуля?

Answer 4

[Keffer]

Недавно устроился в аутсорс call-центр, специалистом по интеграциям.

Интересно, что подразумевается под этими словами, прям любопытство разожгли. Что и с чем интегрировать то собрались? И да, проблемы технического плана устраняет вроде как системный администратор или специалист технической поддержки, не?

Comments

[erikkoptileu]

АЖ самому стало смешно. Интеграция с разными системами, битрикс+ркипер, битрикс+банк, битрикс + телефония, и т.д. В вакансии так и было указано.

[Keffer]

lucsieus, и в sip телефонии я так полагаю, вы слабо разбираетесь?

[erikkoptileu]

Keffer, да, и с помощью обращаюсь к вам. Читал и смотрел много ресурсов о телефонии, и как все настроить. Просто было интересно услышать других людей которые в этом шарят.