@lucsieus
начинающий самурай

Как правильно провести и настроить интернет для call-центра?

Доброго дня Хабрчани, столкнулся с такой проблемой. Недавно устроился в аутсорс call-центр, специалистом по интеграциям.

После прохождение N-ного количество времени дали поручения исправить нестабильность телефонии (на данный момент это Sipuni, а сама приложение для ПК microSip). Бывают моменты когда на 2-5 минут просто пропадает соединение с Sipuni. В день от 5 до 15 раза. Интернет вроде нормальный, 40 мегабит/с. Стоят 18 ПК. Параметры подключения интернета - от модема идет два Switch - а, потом с первого Switch - а на 12 ПК; а с второго на 6 ПК.

И у меня возникает вопрос, проблема со стабильностью связана с чем?
  • Вопрос задан
  • 234 просмотра
Решения вопроса 1
@q2digger
никого не трогаю, починяю примус
мониторьте свитчи, мониторьте интернет канал.
"интернет вроде нормальный" - это извините не о чем, это ваши догадки. ну и плюс ко всему, если ваш оператор - где то в интернете - то линк к нему тоже надо мониторить, и дополнительно резервировать , чтобы в случае проблем на одном маршруте переключаться на другой.
больше ничего по вашим вводным придумать не могу, слишком мало информации.
Ответ написан
Пригласить эксперта
Ответы на вопрос 3
ky0
@ky0
Миллиардер, филантроп, патологический лгун
Учитывая наличие слова "модем", первый подозреваемый - интернет-канал. Для начала - всё замониторить, чтобы подтвердить подозрения.
Ответ написан
Jump
@Jump Куратор тега Системное администрирование
Системный администратор со стажем.
Интернет вроде нормальный, 40 мегабит/с.
Откуда вы взяли эту цифру? Или это тариф провайдера? Если так - то при чем тут тариф.
Если уж говорить о скорости в контексте телефонии то надо измерять до сервера телефонии, а не смотреть на тарифы провайдера.

от модема
У вас модем??? На таком канале колл- центр делать не стоит, качество связи ужасное.

проблема со стабильностью связана с чем?
Смотреть надо.
Настройки локальной сети и нагрузка, работает ли приоретизация.
Настройки роутера.
Параметры канала и тип подключения к провайдеру.
Ответ написан
Keffer
@Keffer
ICANN
Недавно устроился в аутсорс call-центр, специалистом по интеграциям.

Интересно, что подразумевается под этими словами, прям любопытство разожгли. Что и с чем интегрировать то собрались? И да, проблемы технического плана устраняет вроде как системный администратор или специалист технической поддержки, не?
Ответ написан
Ваш ответ на вопрос

Войдите, чтобы написать ответ

Войти через центр авторизации
Похожие вопросы