@solids

Как протекает процесс взаимодействия между crm системой и call-центром?

Здравствуйте! Необходимо подобрать crm систему которую можно тесно интегрировать с call-центром и сервисом sms рассылки.

На примере таксопарка. Допустим, у него есть сайт, где можно оставить заявку на заказ такси, либо, сделать заказ позвонив в таксопарк. В обоих случаях, на номер клиента приходит SMS с подтверждением заказа. Те есть два обособленных источника: сайт, где можно оставить заявку на заказ, который попадает в сrm и call-центр откуда можно принять заказа и сразу забить все в crm, и там и там мы получаем sms уведомления. Но как они между собой будут взаимодействовать? Заявка через call-центр и заявка через сайт? Они же могут дублироваться? Допустим, человек сначала закажет машину через форму заявки на сайте, а через месяц захочет заказать через call-центр. Тогда мы получим два отдельных профиля одного человека, или все таки нет?

Что скажете?
  • Вопрос задан
  • 2454 просмотра
Пригласить эксперта
Ответы на вопрос 3
@asd111
Битрикс 24.
CRM встроенная
Модуль для отправки СМС через sms4b.ru
Звонки встроенные, нужно только пополнять счет.
www.bitrix24.ru
Ответ написан
Комментировать
opium
@opium
Просто люблю качественно работать
как вы собрались то получать два профиля когда айди у клиента в виде телефона один и тот же, вам просто база данных не даст добавить второй одинаковый ключ в уникальное поле.
возьмите любую срм написанную под такси или имещую модуль под такси, а так почти любая срм сейчас имеет интеграции с астерисками и другим воип системами.
Ответ написан
@SashaSkot
Специалист широкого профиля
Взаимодействие осуществляется с помощью http-api системы CRM и VOIP платформы. Можно посмотреть в сторону kazoo (voip), CRM не порекомендую, т.к. все они узкогобизнесзаточенные. Интеграция для SMS рассылок - можно смотреть сторонние сервисы, писать свой (имея или модемы или gsm-шлюзы) - голь на выдумку хитра.
Ответ написан
Ваш ответ на вопрос

Войдите, чтобы написать ответ

Похожие вопросы