Выгодно ли предлагать посетителям интернет-магазина альтернативы?

Question

[StrangeAttractor]

В интернет-магазине представлены товары нескольких конкурирующих марок. Как правило продукты для примерно одинакового (но зачастую за заметно разные цены, хотя и не всегда) решения одной и той же проблемы есть в ассортименте сразу нескольких брэндов. Когда человек смотрит или заказывает какой-то товар можно автоматически предложить ему какой-нибудь другой посмотреть - стоит ли предлагать то же самое, только от другой марки? Интуиция подсказывает, что не стоит (зачем вгонять человека в ступор выбора когда он уже что-то выбрал?), а может всё-таки стоит? Что говорит статистика и опыт?

Answer 1

[Елена]

Мне кажется стоит, вы тогда дадите пользователю возможность выбрать ещё что-то, что по его мнению будет лучше. Например, смотрю я мультиварку Philips, но интернет-магазин предлагает альтернативу мультиварку Polaris и вот по описанию они одинаковы и стоимость практически одна, но вот понравился мне больше вариант, который предложил магазин. И соответственно выберу его.

Answer 2

[Сергей]

Чем больше выбор тем лучше. С другой стороны, чем больше выбор из одинаковых альтернатив, тем мучительнее выбор. Вывод -- предлагать разные альтернативы, с разными возможностями и спецификациями.

Answer 3

[Михаил Лялин]

выгоднее предлагать вместе с обоснованием не только ценой, но и важными отличиями

клиент ценит внимание и наличие выбора

Answer 4

[danSamara]

Считается, что выгодно, однако это не всегда так. Для подобных вещей очень подходит А/Б тестирование - оно точно покажет выгодно ли и насколько. Это при условии, что поток посетителей у вас предсказуем и относительно постоянен.

Answer 5

[Natan]

стоит ли предлагать то же самое, только от другой марки? Интуиция подсказывает, что не стоит (зачем вгонять человека в ступор выбора когда он уже что-то выбрал?), а может всё-таки стоит? Что говорит статистика и опыт?

@StrangeAttractor Лучше предложите сопутствующие товары, которые тоже могут быть интересны покупателю. А про муки выбора и ступор Вы правы. Аналогичные товары, но с другими параметрами или других марок, покупатель и так видит в Вашем каталоге. Дополнительно стоит выделить для каждой категории товар лидирующий по продажам и новинки, которые недавно поступили. Что говорит статистика лучше лично проверяйте, анализируя данные о поведении посетителей/заказчиков Вашего интернет-магазина и отслеживая конверсию.

Как правило продукты для примерно одинакового (но зачастую за заметно разные цены, хотя и не всегда) решения одной и той же проблемы есть в ассортименте сразу нескольких брэндов.

У Вас есть поиск по каталогу с различными вариантами сортировки и фильтрами? Если товаров много, а возможности сортировки нет - обязательно ее сделайте. Производителя, цвет, ценовую вилку и прочие параметры товара гораздо удобнее заранее задать в каталоге и сразу видеть перечень товаров, которые соответствуют требованиям.

Answer 6

[xmoonlight]

Стоит только в карточке товара.
(только! не на этапе, когда пользователь жмет "Оформить заказ")
НО! Только в том случае, если Вы СУММАРНО сравниваете предложения по НЕСКОЛЬКИМ характеристикам, а не только близкие по цене.

Плюсом будет, если Вы подключите сюда и мнения и выбор аудитории: рейтинг товара, рейтинг бренда, кол-во просмотров карточки товара, кол-во заказов и т.д.
Т.е. максимально близкие параметры к текущему товару и максимально высокие по востребованию и по рейтингу.

Это будет для покупателя знаком того, что о нём позаботилась система и предложила более лучший товар из имеющегося ассортимента. И он еще вернется не раз в такой магазин.

Answer 7

[mnty]

К сожалению, вам никто здесь не ответит достоверно. Вы будете спрашивать: «Купите?», вам будут отвечать: «Конечно, купим! Нужная вещь», и отвечать будут со всей искренностью, но на практике пройдут мимо, потому что вещь-то, конечно, нужная, но денег сейчас свободных нет, да и старая вещь пока работает, и вообще я за другим сейчас пришел. Этот вопрос подробно рассматривает книга «Клиентология. Чего на самом деле хотят ваши покупатели», Ф. Грейвс. Не стоит спрашивать покупателя, чего он хочет и как ему будет лучше, — просто внедряйте в посильных масштабах и тестируйте. Что, вероятнее всего, сработает — так это сопутствующие товары, как здесь уже правильно подметили.