Free open-source система менеджемнта инцидентов?

Question

[Роман]

Для создания, хранения и на основе статистики отображения графиков по алертам\инцидентам нужно развернуть open-source проект взамен Excell. В идеале, чтоб можно было интегрировать с Grafana. Все, что находиться в поисковике не приносит положительного результата. Вот список платных, но хотелось бы развернуть что то с разряда open-source:

• Better Stack
  
• Opsgenie
  
• Pagerduty
  
• Splunk on-call
  
• xMatters
  

Просьба подсказать решение.

Answer 1

[Евгений Хлебников]

я работал с opsgenie, pagerduty и xmatters.
это комбайны, сфокусированные скорее на oncall и надежной доставке алертов, и фича "инцидент менеджмент" в них реализован совершенно по разному и, как правило, не является главной (и если мне не изменяет память то в PagerDuty любой алерт считается инцидентом, в то время как в Opsgenie "инцидент" можно автоматически создать по критериям из алертов)
Для начала надо сформировать требования к решению "инцидент менеджмента": вполне может оказаться что вам необходим скорее alert и oncall менеджер (убирая за скобки надежность доставки сообщений - здесь вы в любом случае будете сами бороться, если устанавливаете opensource), а "инцидент менеджмент" может быть и не нужно чтобы этот конкретный софт реализовал. В общем случае ИМ - процесс, а не фича какого-то софта. Процесс можно организовать и в банальной вики, основываясь на данных alert manager (хотя конечно красивые картинки эскалации инцидента в opsgenie мне понравились)
По Alert менеджменту: я в свое время пробовал мойру https://moira.readthedocs.io/ но в прод не пошло
Incident Management есть в Gitlab который в том числе может быть и селфхостед. Однако находится в неразвивающемся состоянии на данный момент

Comments

[Роман]

Да, Вы правы. Скорее нужно просто сервис для алертов. Ещё было б круто, если можно было б построить графики (Пример: DataSource Error сработал 7 раз в мес. по той или иной аптеке того инстанса.) Жаль, что все платное (

А Ваш пример обязательно разверну и протестирую. Спасибо.

[Евгений Хлебников]

Роман, ну смотрите, у вас есть графана и в общем то она вполне себе умеет быть генератором алертов. По моему даже писать в какую то внутреннюю базу срабатывания будет.
В своем проекте у нас был TICK стек (версия инфлакса 1.х), где kapacitor (генератор алертов) писал в базу все срабатывания и можно было вполне себе строить графики что когда сработало. В более поздних версиях эта фича тоже присутствует, хотя генерацией алертов там занимается не только капаситор. Но тут внедрять новое мониторинговое решение... В общем то именно графики в принципе реализуемы в любой системе, алерты же необязательно брать со стороны алерт менеджера, генератор алертов на стороне мониторинговой системы как правило тоже умеет писать срабатывания в базу

[Роман]

Евгений Хлебников, понял, спасибо. почитаю и изучу этот вопрос. просто сейчас построена работа таким образом, что хотелось бы какие то улучшения и более взрослый современный подход. Сейчас это: алерт с графаны, помещается в таблицу гугл , там же дата, приор, комментарии, апишка, доп. урла. Затем средствами таблицы автоматом на другом документе строиться график и диаграмма -- если кратко то просто статистика.