Хостинг не до конца выполнил услуги, файлы потеряны, кто виноват?

Question

[justlofe]

Такая ситуация. Арендовал хостинг на месяц, всё шло отлично. В день окончания аренды, сервера закончились на 4 часа ранее, из-за чего я буквально не успел выкачать файлы, а бэкапов нету. Написал в поддержку, пока ждал внятных ответов, прошла неделя - файлы автоматически удалены, вместе с базами данных. После мне вовсе заявили, что сервера якобы заканчиваются в 0:00, но этого не прописано в договоре оферты. Кто виноват в такой ситуации? Можно ли с такой проблемой идти в суд, если файлы были очень важными?

Comments

[tukreb]

Ну что с крещением вас. Вы выучили новое слово - бэкап. Цена знаний пока не равна вашей жизни, вам ещё повезло. Главное не забудьте это знание.
А хостинги вам ничего не должны, они вас предупредили, что бы оплатили т.к скоро подходит время, но вы как и все типичные клиенты проигнорировали это.

[hint000]

Настоящий Джеймс Бонд должен был сказать, что бомба взорвалась на 7 секунд раньше, и ему не хватило именно этих 7 секунд для обезвреживания.
А 4 часа как-то не остросюжетно даже.

[alexalexes]

закончились на 4 часа ранее

Скорее всего еще и часовой пояс хостинга не учли. Меряли по своим часам.
А так, поздравляем с бэкап-крещением. И еще то, что нельзя испытывать на глючность систему биллинга, и класть денежку на аренду сильно заранее - "отключат- не отключат", "удалят-не удалят" .

[CityCat4]

1. Все админы делятся на тех, кто еще не делает бэкапы и тех, кто уже их делает :) Поздравляю с инициализацией, Вы перешли во вторую группу, так как теперь-то уж точно будете делать :)
2. Хостинг Вам должен ровно то, что прописано в договоре. И расчетный час наступает по времени хостинга, а не по Вашему.

Кто виноват в такой ситуации?

Вы

Можно ли с такой проблемой идти в суд, если файлы были очень важными?

Не верю. Были бы важными - на месяц вперед бы оплатили. В суде конечно Ваше заявление примут, но Вы проиграете, особенно если хостинг забугорный - потому что исх подается по месту регистрации ответчика :)

Расскажу небольшую историйку.

2009 год, я работаю в некоей конторе, у меня дома лежит цифровой фотик из конторы со старой картой на 1G. Ко мне приходит подружайка и мы с ней мутим эротическую фотосессию этим самым фотиком, максимально откровенную (дальше просто некуда). Так вот, чтобы фотки с карты не уплыли куда-нибудь, я тупо покупаю другую карту памяти - на 8G! и втыкаю ее в фотик, контора не возражает.

Смысл понятен, я надеюсь?

Answer 1

[mayton2019]

Я думаю что нет смысла ходить в суды. Суд будет смотреть в то что написано в договоре. А там про
бэкапы скорее всего будет написано в общих словах. И если ты в течение месяца ни разу не сделал
backup то ты - плохой поросёнок. На будущее - всегда делай backup. Делай backup когда дела идут хорошо.
И у тебя не будет ситуации когда надо срочно-срочно.

Comments

[justlofe]

Вот именно что в договоре ни про бэкапы, ни про какое-то преждевременное окончание ничего не указано, тут проблема не в бэкапах или авто-удалении файлов, а в том что мне буквально не дали скачать мои файлы.

[tukreb]

justlofe, А почему вы решили скачать файлы в последние часа? А если у вас пропал бы интернет?
Вы наверно и на работу приходите всегда с опоздание на пару часов?
У вас было возможность скачать файлы на протяжение 30 дней, пока работал сервер, поэтому вините только себя и хватит вести себя как взрослый ребёнок.

[tukreb]

justlofe, 4 года назад, яндекс по ошибке студента запустил не тот скрипт, который удалил сотни работающий серверов. Никому ничего не компенсировали, возможно там только кому то дали пару недель бесплатно, и в суде вы ничего не докажите, максимум дадут вам 100 рублей компенсации, только на адвокатах, вы потратитесь больше.

[justlofe]

tukreb, А я разве опаздывал? Вы же не приходите на работу на несколько часов раньше до начала смены, а приходите за минут 30.

[tukreb]

justlofe, Не так, вам позвонили и сказали прийти ещё позавчера. Но вы очнулись сейчас и бежите спотыкаясь куда безвозвратно опоздали.

Если вы думаете, что в IT можно что-то сделать в последний момент, то вы явно новичок, который только шагнул в IT.
В IT НИЧЕГО не делается в последний момент.

[mayton2019]

justlofe, суд может попросить провадер выплатить
тебе компенсацию за непредоставленные 4 часа услуг за месяц.

Тебя это устроит?

Answer 2

[Василий Банников]

После мне вовсе заявили, что сервера якобы заканчиваются в 0:00

Если не во столько, то когда они должны заканчиваться?

В день окончания аренды, сервера закончились на 4 часа ранее

А с чего ты взял, что на 4 часа ранее? Может это ты на 4 часа опоздал?
Какой у тебя часовой пояс и где находится хостер?

файлы автоматически удалены, вместе с базами данных

А у хостинга есть обязательство хранить ТВОИ данные после окончания работы, если ты не оплатил?

Кто виноват в такой ситуации?

Ну в первую очередь ты, так как не хранил бэкапы. Точно также у хостера могла произойти и авария, из-за которой твои данные бы потерялись.

Можно ли с такой проблемой идти в суд, если файлы были очень важными?

Сходи к юристу - пусть он ещё раз очень внимательно договор прочитает, авось ты где-то ошибся или не увидел и на самом деле всё корректно завершилось.
Если действительно завершилось раньше времени, то тогда можно попробовать написать досудебную претензию

Comments

[justlofe]

Они должны были заканчиваться ровно через месяц, т. е. через 720 часов после оплаты, а если точнее то в 11:30 +- по моему времени, как месяц назад я и оплатил. Но закончились сервера ровно на 4 часа ранее, как и моя разница с москвой, то есть в москве они должны были закончиться в 7:30, но закончились вообще в 3:30.
Я ищу проблему в хостинге ибо они буквально не дали мне возможности выкачать файлы, в момент когда сервера должны были всё ещё функционировать, и поэтому считаю их виновными в потере файлов.

[Василий Банников]

Они должны были заканчиваться ровно через месяц, т. е. через 720 часов после оплаты

Это сказано в оферте? Если нет, то что говорит ГК?

Answer 3

[brar]

отпусти и забудь, как говорится. Ничего сверхважного в этих файлах не было. Было бы важно, плОтил бы аренду за 5-10 дней или бэкапил. Не трать свое и судейское время на эту хрень, у них дел сейчас против абу-бандитов много, ты со своими файликаме, которые сам прощёлкал, припрёшься