Как заставить провайдера предоставлять стабильное интернет соединение?

Question

[evankaoff]

Правильный ответ судя по смежным темам - никак.

А теперь перейдем к неправильным ответам которые очень бы хотелось услышать от людей связанных с сетями, либо имеющих опыт в таком вопросе.

Последние пол года теряю пакеты буквально до ВСЕГО что есть в интернете.
Проблема не во мне и не в моем оборудовании. У меня стоят 2 роутера keenetic giant и проблем с ними уж точно быть не может, что мне так же показывают результаты пинга.

А теперь собственно к результатам которые я фиксирую до гугла (а так же какие то скриншоты до каких то серверов которые пинговал). Тут будут скриншоты и 2 видеозаписи, которые я предоставлял провайдеру.

spoiler

https://youtu.be/f79-aohaygc
https://youtu.be/485mGZKMSzs
https://imgur.com/a/sjpCsz0 - скрины

эти проблемы происходят строго в вечернее время и провайдер спустя пол года насилования мозга стал утверждать что они не виноваты, виноват ютуб и кто угодно но не они

Много чего пинговал вообще, но скриншотов не осталось. Потери пакетов идут абсолютно до всего, будь то своя vps,ка в любой точке мира или сервера онлайн игры. Где то они более выражены, где то менее, но их обьединяет то, что они проявляются стабильно по вечерам.

Если есть предложения как правильно сформулировать запрос провайдеру и что дополнительно можно пинговать для дополнения такого запроса, буду искренне благодарен.

Comments

[Алексей Черемисин]

Человеку который сможет существенно помочь в решении этого вопроса, готов заплатить вознаграждение размером 2.5 тысячи рублей (надеюсь это не нарушает правила хабра)

Вообще-то нарушает.

[evankaoff]

Алексей Черемисин, убрал

[Артём]

Из скриншотов видно, что потери начинаются на 9 хопе и далее - а это точно не домовое и даже не городское оборудование. Потери где-то далеко у вышестоящих провайдеров. Как ваш провайдер будет решать эту проблему и будет ли решать вообще - лучше спросить у них.

[nApoBo3]

Оформляйте им заявки одну за одной, прямо каждый день.

Пинг до google не очень показательный, запускайте несколько пингов параллельно, до вашего роутера, до шлюза провайдера и дальше( но что-нибудь внутри РФ ).
Лучше использовать именно пинг, чтобы видеть когда пакеты начнут пропадать, часто в определенной точке это будет совпадать, например идет параллельно три пинга, до яндека, вашего шлюза и шлюза провайдера и тут одновременно до вашего шлюза пакеты есть, а до шлюза провайдера и яндекса 4 штуки выпали.
Делаете скрины и отправляете заявку.
Писать жалобы на имя директора, прямо письменно по почте с номерами заявок, я такой-то такой то, вот мои 5 заявок, неполадка так и не устранена, требую то то и то то, ответ просьба направить туда-то по почте.
Вообще надо их замучать и заставить проблему эскалировать.

Но сменить провайдера сильно проще.

[evankaoff]

nApoBo3, интересные рассуждения у вас, жаль у меня нет столько времени чтобы этим заниматься, но думаю смогу найти человека который будет их зае1бывать по описанному выше методу. К сожалению сменить оператора не предоставляется возможным, тот же ростелеком отклоняет заявки даже с предложением провести все за мой счет

Answer 1

[Drno]

Скорее всего причина банальна - вечером идет наплыв юзеров, и у провайдера либо начинает тупить оборудование на доме, либо не хватает ширины канала от дома до узла связи.
Я такое наблюдал у домру например.

Вариант решения тут один - смена провайдера.

Конечно это всё при условии что витая пара к Вам нормальная и Ваше оборудование тоже. И проверяется это всё надеюсь по кабелю, а не по вифи. В целом это проверить достаточно просто - подключив ПК напрямую в прова, минуя роутеры. Если косяк сохраняется - то 100% вина провайдера. тем более раз это не постоянно, а только в часы пик

Comments

[evankaoff]

расписал обширный комментарий выше, он дает много дополнений

[Drno]

evankaoff, ну собственно мое личное мнение такое - косяк провайдера. и вариант по сути тут один - его менять. ну либо терпеть.
возможно проблемы из-за нашего любимого РКН и их ТСПУ... либо перегруз сети

Answer 2

[Алексей Черемисин]

1) Пинг, увы, ничего не говорит о качестве связи. ОН говорит, что могут быть потеряны ICMP пакеты. Но обычно у них самый низкий приоритет. И да, они могут теряться.
2) Надеюсь, все тесты делаем по кабелю, а не по WiFi?
3) Точно ли уверены, что все оборудование у вас работает нормально? Другое пробовали?
4) Сам входящий кабель проверяли?
5) Как интернет подключен?
6) Если уж и тестировать, то возьмите iperf и потестируйте хоть до своей vps.

Но как обычно, скорее всего проблема на вашей стороне, если только провайдер не из мухосранска...

Comments

[evankaoff]

Дополню, что так же делал пинг до компьютера ребенка, который висит через связку вай фай моста на первом роутере и проблем с потерей пакетов так же нет и не было

[Алексей Черемисин]

evankaoff, ну, что тут сказать... Похоже, проблемы на стороне провайдера. Наверняка он перебрал с клиентами, и пропускной способности в вечерние часы до Вашего закоулка не хватает.
Пишите письма, просите показать графики загрузки вашего куста, по идее, они у провайдера должны быть.

Ну и еще, можно почитать договор, возможно там есть за что зацепиться в качестве связи - тогда грозите увереннее.
И да, проблема может быть и у вышестоящего провайдера.

Answer 3

[mayton2019]

Последние пол года теряю пакеты буквально до ВСЕГО что есть в интернете.

Потеря пакетов это нормальная ситуация для TCP/IP протокола. Он реагирует на это повторами
и некоторым замедлением средней скорости.

Если серъезно занялся оценкой качества связи то тебе надо брать некий эталон (другой провайдер)
и сделать сравнительную таблицу метрик соединения. Чем больше метрик соберешь - тем лучше.

Без такого сравнения невозможно вести диалог с техническими специалистами. Они воткнут
свой speed-test и просто покажут что ты неправ и вообще некомпетентен. Пригласи к себе
домой специалиста. Пусть также посмотрит на весь твой стек оборудования. Wifi здесь тоже
при делах. Обычно в 8 часов вечера Wifi в панельных домах сильно падает просто по причине
помех создаваемых соседями в этоих же диапазонах Wifi. Особенно это касается старого протокола
который на 2.4 ГГц работает.

Answer 4

[CityCat4]

Заставить провайдера сделать что-то, если это не устранение явного нарушения договора об оказании услуг - невозможно в принципе. Поэтому оставляем влажные мечты и думаем на тему "как мне уговорить провайдера помочь в том-то и том-то" или просто его сменить.

Answer 5

[Zerg89]

NetRange:
108.170.192.0 - 108.170.255.255 CIDR: 108.170.192.0/18 NetName: GOOGLE
Тоесть проблема вне сети вашего провайдера, а в сети google